本報訊（實習(xí)記者 張茜嵐）保監(jiān)會最新發(fā)布的《保險公司服務(wù)評價管理辦法(試行)》（以下簡稱《辦法》）將于近日施行。據(jù)了解，即將施行的《辦法》與2013年印發(fā)的《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》相比，納入評價體系的保險公司數(shù)量將更多，評委會成員的結(jié)構(gòu)組成也將更為全面、合理。

　　此前，《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》中只要求“開業(yè)滿三個會計年度的人壽保險公司、健康保險公司總公司，以及上述公司所轄的開業(yè)滿三個會計年度的省級分公司、計劃單列市分公司應(yīng)當參與服務(wù)評價。”而最新的《辦法》則要求為“開業(yè)滿一個會計年度的財產(chǎn)保險公司、人身保險公司納入服務(wù)評價范圍。養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、政策性保險公司視條件成熟逐步納入評價范圍�！�

　　除此之外，確定評級的“保險公司服務(wù)評價委員會”(以下簡稱“評委會”)，亦較之前增加了中國消費者協(xié)會、新聞工作者以及消費者代表等，且并無此前人身險要求險企參與成為評委會成員的信息。

　　據(jù)介紹，保險服務(wù)評價將堅持消費者導(dǎo)向、全流程覆蓋、客觀公正和持續(xù)改進四項原則。保險監(jiān)管部門負責(zé)評價制度的總體設(shè)計，保險服務(wù)評價委員會負責(zé)具體評價工作。服務(wù)評價工作每年面向開業(yè)滿一年的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司開展一次，涵蓋保險公司總公司和省級（含計劃單列市）分公司兩個層級，覆蓋保險公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。

　　《辦法》還分別按照財產(chǎn)險和人身險建立了兩套定量指標。定量指標選取范圍，主要涉及保險消費者能夠直接感受和體驗的服務(wù)觸點。在指標選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準確性原則，選取目前保險行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標。財產(chǎn)險和人身險各包括8個定量指標。