1/13隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和買票時間的提前，到火車站排一天長隊買票回家的場景，已成為過去式。隨之而來的，卻是另一個窗口的繁忙，那就是退票。王鑫便是北京西站的一名售票值班員，主要負(fù)責(zé)旅客的退票工作。本期《財景》，走進(jìn)春運“退票員”的生活。
2/13早上5點鐘到崗，晚上12點多才下班，忙碌時甚至通宵達(dá)旦，這是春運“退票員”的真實生活。在這個不足兩平方米的辦公桌上，他們處理乘客遇到的各種購票難題。
3/13“您是本人退票嗎？請出示身份證�！苯舆^一名乘客的票，王鑫邊敲鍵盤，一邊熟練地對乘客說到。
4/13由于買票時間的提前，很多乘客買票后又需要退票，無形中，退票的壓力比以前增加了好幾倍。
5/13北京西站提供的數(shù)據(jù)顯示，春運40天內(nèi)，北京西站預(yù)計發(fā)送旅客600萬人（日均15萬人），比去年同期569萬人增加31萬人，同比增長5.4%。
6/13人多的時候，王鑫一個窗口，一天便能處理800至900張退票。然而，退完票以后，工作還沒有完成，王鑫還得對當(dāng)天所有的票據(jù)進(jìn)行審核清點，這往往又會花費一個小時時間。
7/13每天，王鑫還得給這樣的發(fā)票蓋章，每個人大概每天要蓋10本，每本有100張發(fā)票。
8/13因為太忙，王鑫不敢多喝水，因為怕上廁所。但每天要喝旅客說很多話，嗓子又不太好，為此他們想了一個辦法，把金嗓子喉寶泡在差水里喝�！拔颐刻熘荒芎冗@樣的一杯水�！蓖貊胃嬖V記者。
9/13王鑫每天的動作很固定，洗手、吃飯；洗手、上廁所；洗手，工作。
10/13而吃飯，又是他們的另一場“戰(zhàn)役”，為了趕時間，他們曾將盒飯帶到柜臺上吃，但引起了旅客的誤解。后來，食堂又專門給他們送飯到二樓的一個小休息間。
11/13為了節(jié)省洗碗時間，他們直接用塑料袋盛飯，先打飯，再盛菜，王鑫調(diào)侃為“自制蓋澆飯”。
12/13因為長期坐著辦公，售票車間的工作人員很多都有腰椎，頸椎等傷病，而感冒、咳嗽、嗓子痛等又是常事。因此工會給他們的慰問，經(jīng)常是一箱一箱的藥品。
13/13忙碌到凌晨，王鑫終于忙完，回到了集體休息室。不大的休息室整整擺滿了22張床位，不過他們無暇顧及擁擠局促的空間，一躺下便睡著了，因為早上4點多就要起床。
