1月19日，2021微信公開(kāi)課PRO在廣州開(kāi)講。過(guò)去一年，小程序全年交易額同比增長(zhǎng)超100%；企業(yè)微信連接和服務(wù)的微信用戶超過(guò)了4億；微信支付分用戶數(shù)突破2.4億。

　　小程序年交易額同比增長(zhǎng)超100%

　　2020年，疫情給國(guó)民的商業(yè)和生活都帶來(lái)了較大沖擊，在此期間，小程序積極融入到戰(zhàn)疫的“第一線”，在幫助各行各業(yè)連接、服務(wù)用戶方面承擔(dān)了更加重要的角色。

　　在政務(wù)民生領(lǐng)域，小程序健康碼已累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)8億，累計(jì)展示碼量超200億次；社保繳費(fèi)小程序幫助1.59億人不出門在線完成參保。

　　在商業(yè)化領(lǐng)域，小程序方便開(kāi)發(fā)，可在微信平臺(tái)便捷分享，以及集合微信多種商業(yè)化能力等特點(diǎn)，使它成為商家低門檻轉(zhuǎn)型數(shù)字化的重要工具。很多商家通過(guò)小程序重建與消費(fèi)者的直連，實(shí)現(xiàn)線上“回血”。到2020年底，全年累計(jì)有超過(guò)1億人次在購(gòu)物中心和百貨小程序購(gòu)物；借助小程序預(yù)售+線下自提等模式，累計(jì)超過(guò)3億用戶在微信內(nèi)購(gòu)買生鮮蔬果。在時(shí)尚品牌領(lǐng)域，“全渠道商城+導(dǎo)購(gòu)”不斷強(qiáng)化用戶的購(gòu)買心智，并實(shí)現(xiàn)了銷售額和客單價(jià)的雙增長(zhǎng)。

　　與此同時(shí)，小程序的交易生態(tài)保持正向、迅猛發(fā)展。小程序團(tuán)隊(duì)公布，2020年小程序年均DAU突破4億，全年累計(jì)交易額同比增長(zhǎng)超100%。

　　在用戶端，更多元化的小程序服務(wù)被用戶接受，2020年人均使用小程序個(gè)數(shù)同比增長(zhǎng)25%；小程序人均交易金額也實(shí)現(xiàn)了67%的提升�！斑@得益于小程序在零售場(chǎng)景的廣泛普及以及服務(wù)場(chǎng)景高客單垂類的加速滲透，2020年微信小程序已經(jīng)更進(jìn)一步融入國(guó)民生活乃至商業(yè)的方方面面。”

　　在開(kāi)發(fā)者端，年同比活躍小程序數(shù)整體增長(zhǎng)了75%，有交易的小程序數(shù)也實(shí)現(xiàn)了大幅地增長(zhǎng)，年同比增長(zhǎng)68%�！霸诔鲂�、旅游、政務(wù)、教育及多個(gè)零售板塊，有交易的小程序數(shù)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超整體小程序數(shù)量的增長(zhǎng)，體現(xiàn)了行業(yè)交易生態(tài)的逐步豐滿�！�

　　微信支付分用戶破2.4億，企業(yè)微信連接微信用戶數(shù)達(dá)4億

　　“我們做微信支付分這個(gè)產(chǎn)品，就是希望能夠打破用戶和商戶之間的信任壁壘，讓信任更簡(jiǎn)單�！蔽⑿胖Ц秷F(tuán)隊(duì)表示，基于“免充值、免押金、先享后付”三大產(chǎn)品能力，微信支付分，給予了用戶更便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)，也幫助商戶經(jīng)營(yíng)增效降險(xiǎn)，為商家和用戶間搭建了一個(gè)信任平臺(tái)。

　　正值微信支付分上線兩周年，微信支付團(tuán)隊(duì)也在直播中亮出成績(jī)單：微信支付分用戶數(shù)突破2.4億，每日使用筆數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)，每年為用戶節(jié)省超過(guò)2000億元押金。

　　目前，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等5個(gè)行業(yè)大類超1995個(gè)商戶。微信支付分的“先享后付”服務(wù)已接入多個(gè)行業(yè)。在電商行業(yè)，微信支付分“先用后付”支持用戶0元下單，確認(rèn)收貨后再付款，同時(shí)也為達(dá)到分?jǐn)?shù)門檻的用戶提供優(yōu)先退款能力，用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款。此外，微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務(wù)，其中快遞行業(yè)的“先寄后付”服務(wù)已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)用戶使用過(guò)。

　　作為企業(yè)的專屬連接器，企業(yè)微信也在過(guò)去一年持續(xù)幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)的體驗(yàn)和流程。為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信與微信互通的客戶群全面升級(jí)，人數(shù)上限提升至500人。隨著群聊人數(shù)上限提升，企業(yè)能綜合運(yùn)用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶資源，提升服務(wù)效率。

　　企業(yè)微信還上線了客戶群紅包功能，方便企業(yè)在群成員迎新、新品發(fā)布、直播提醒、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、日常運(yùn)維等多個(gè)場(chǎng)景下活躍群氛圍，提高群成員參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群。

　　視頻號(hào)首次公布運(yùn)營(yíng)規(guī)則，“點(diǎn)贊”表情成視頻號(hào)年度表情

　　自2020年1月19日內(nèi)測(cè)以來(lái)，微信視頻號(hào)已經(jīng)迭代4個(gè)大版本，陸續(xù)支持了頂部分欄、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈大屏顯示、長(zhǎng)視頻、直播打賞、連麥等能力，不少用戶已經(jīng)養(yǎng)成了通過(guò)微信視頻號(hào)記錄生活點(diǎn)滴的習(xí)慣，不少品牌也將視頻號(hào)當(dāng)成了品牌宣傳的新陣地。

　　此次微信公開(kāi)課PRO上，微信視頻號(hào)首次解讀了運(yùn)營(yíng)規(guī)則：視頻號(hào)是一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，也是一個(gè)全開(kāi)放的平臺(tái)；同時(shí)，視頻號(hào)鏈接微信生態(tài)的打通能力，能借助公眾號(hào)、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產(chǎn)品，形成微信生態(tài)合力，使優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)輻射更多人。

　　視頻號(hào)還推出了原創(chuàng)計(jì)劃，在鼓勵(lì)原創(chuàng)、保護(hù)原創(chuàng)的同時(shí)也降低了創(chuàng)作者的認(rèn)證門檻。針對(duì)抄襲侵權(quán)內(nèi)容，創(chuàng)作者也可通過(guò)微信視頻號(hào)的自助投訴渠道便捷地對(duì)侵權(quán)內(nèi)容發(fā)起投訴，維護(hù)自身利益。2020年，平臺(tái)累計(jì)打擊超過(guò)25萬(wàn)條誘導(dǎo)騙贊、搬運(yùn)仿冒等違規(guī)內(nèi)容，共處理14614個(gè)侵權(quán)投訴，保護(hù)了創(chuàng)作者的合法權(quán)益。

　　微信視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)還分享了一組視頻號(hào)趣味數(shù)據(jù)：用戶喜愛(ài)在周五晚上打開(kāi)視頻號(hào)享受輕松的時(shí)刻，觀看最為活躍；周日則是創(chuàng)作者青睞的創(chuàng)作和分享時(shí)刻，發(fā)布內(nèi)容在周日達(dá)到頂峰。廣東惠州用戶領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他城市，成為“最愛(ài)看視頻號(hào)的城市”，具體到視頻數(shù)據(jù)維度，蘭州用戶最愛(ài)點(diǎn)贊，大連用戶最喜歡在評(píng)論區(qū)“嘮嗑”，北京用戶最愛(ài)看直播。85后女性則把視頻號(hào)當(dāng)成“公開(kāi)的朋友圈”，最愛(ài)在視頻號(hào)記錄生活的點(diǎn)滴。在過(guò)去一年中，用戶最愛(ài)在視頻號(hào)搜索粵語(yǔ)類型的音樂(lè)內(nèi)容，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容豎起大拇指的“點(diǎn)贊”表情成為了視頻號(hào)年度表情。

　　作為內(nèi)容服務(wù)的重要一部分，小游戲也出現(xiàn)在微信公開(kāi)課PRO上。2020年，小游戲在累計(jì)注冊(cè)用戶超過(guò) 10 億后依然穩(wěn)步增長(zhǎng)，并首次突破了5億MAU。

　　商業(yè)化變現(xiàn)上，小游戲2020年商業(yè)規(guī)模與2019年相比增長(zhǎng)了20%，其中，在分別以廣告變現(xiàn)、內(nèi)購(gòu)變現(xiàn)為主的產(chǎn)品中，涌現(xiàn)出多款累積用戶和流水過(guò)億的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2021年，小游戲?qū)⒙?lián)合視頻號(hào)，產(chǎn)生游戲+直播的全新玩法；并升級(jí)移動(dòng)端和PC端無(wú)縫連接的接力能力、廣告場(chǎng)景的分析工具等等，讓小游戲和新場(chǎng)景的連接體驗(yàn)更好，效能更高，為開(kāi)發(fā)者助力。（牛廣文） 

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