人民網(wǎng)北京1月28日電 （記者喬雪峰）2021年春運(yùn)從1月28日開(kāi)始至3月8日結(jié)束，共計(jì)40天。記者從首都機(jī)場(chǎng)獲悉，春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)航班量預(yù)計(jì)為2.18萬(wàn)架次，日均545架次；旅客量預(yù)計(jì)為192.71萬(wàn)人次，日均4.82萬(wàn)人次。春運(yùn)首日（1月28日）首都機(jī)場(chǎng)起降航班551架次，運(yùn)送旅客3.76萬(wàn)人次。

筑牢疫情防線(xiàn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施

為切實(shí)做好2021年春運(yùn)期間的疫情防控與航空運(yùn)輸保障工作，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司運(yùn)行控制中心運(yùn)行值班主管馮立偉接受記者采訪時(shí)表示，首都機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防”各項(xiàng)要求，落實(shí)對(duì)所有進(jìn)入航站樓人員進(jìn)行測(cè)溫、驗(yàn)碼工作。

馮立偉指出，對(duì)旅客高頻接觸的電梯按鈕、扶梯扶手、飲水機(jī)、自助值機(jī)設(shè)備等進(jìn)行消毒，并對(duì)航站樓、機(jī)場(chǎng)巴士、空調(diào)風(fēng)口等重點(diǎn)場(chǎng)所和設(shè)施開(kāi)展常態(tài)化環(huán)境采樣檢測(cè)工作。

據(jù)了解，航站樓內(nèi)采用全新風(fēng)模式，確保良好通風(fēng)。同時(shí)，及時(shí)調(diào)整中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)京航班保障流程，對(duì)相關(guān)保障設(shè)備設(shè)施實(shí)施“一航班一消毒”，針對(duì)國(guó)際進(jìn)港航班設(shè)置T3-D處置專(zhuān)區(qū)，與北京市相關(guān)部門(mén)實(shí)施旅客及行李的閉環(huán)管理，以最嚴(yán)措施、最高標(biāo)準(zhǔn)、最大力度筑牢國(guó)門(mén)防線(xiàn)。

馮立偉還表示，在服務(wù)旅客出行的同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照防疫要求，每天對(duì)所有上崗員工進(jìn)行體溫測(cè)量，并按要求佩戴相應(yīng)級(jí)別要求的防護(hù)用具，定期進(jìn)行核酸檢測(cè)。

注重服務(wù)細(xì)節(jié) 關(guān)愛(ài)老年旅客群體出行

為了做好春運(yùn)期間老人、兒童等特殊群體旅客的出行服務(wù)，首都機(jī)場(chǎng)推出一系列服務(wù)措施，并形成了放慢語(yǔ)速、重復(fù)確認(rèn)等更為細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

據(jù)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司服務(wù)品質(zhì)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理張婷婷介紹，首都機(jī)場(chǎng)在航站樓入口處設(shè)有無(wú)健康碼專(zhuān)用通道，保障老年旅客等順利出行。在值機(jī)、行李托運(yùn)環(huán)節(jié)，均設(shè)置了自助設(shè)備和人工柜臺(tái)，旅客可自行選擇辦理方式。

此外，出租車(chē)候車(chē)區(qū)、安檢現(xiàn)場(chǎng)也設(shè)置了“愛(ài)心通道”，停車(chē)樓內(nèi)還針對(duì)老年旅客推出了專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙車(chē)位，并且提供預(yù)約服務(wù)。

在機(jī)場(chǎng)地鐵線(xiàn)、機(jī)場(chǎng)巴士、停車(chē)樓場(chǎng)等繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所，以及航站樓內(nèi)餐飲、零售、便利等也都支持現(xiàn)金支付及電子支付方式。

張婷婷表示，首都機(jī)場(chǎng)在3號(hào)航站樓四層增設(shè)老、殘、孕等特殊旅客愛(ài)心休息區(qū)，旅客流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也都有固定問(wèn)訊柜臺(tái)，早高峰時(shí)段還會(huì)增派現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)崗位的工作人員。

類(lèi)似全流程愛(ài)心陪伴、輪椅陪伴、冬衣寄存等服務(wù)，首都機(jī)場(chǎng)在原有線(xiàn)下預(yù)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合并實(shí)現(xiàn)“北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)”小程序的線(xiàn)上一鍵服務(wù)預(yù)約功能，以更好地協(xié)助老年旅客等群體順暢出行。

豐富旅客體驗(yàn)，推出多種智慧出行措施

今年春運(yùn)，旅客除了可以通過(guò)自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、“刷臉”登機(jī)等體驗(yàn)“無(wú)紙化”出行，通過(guò)“首都機(jī)場(chǎng)”官方APP或“北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)”微信小程序掃描行李條碼跟蹤和查詢(xún)行李全流程信息外，還可以“嘗鮮”首都機(jī)場(chǎng)全新上線(xiàn)的“智慧問(wèn)詢(xún)”設(shè)備。

北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司，信息科技部工程師，馮瑞霞接受記者采訪時(shí)表示，首都機(jī)場(chǎng)為了給春運(yùn)出行旅客提供綜合信息查詢(xún)、航站樓室內(nèi)定位導(dǎo)航、語(yǔ)音智能客服、愛(ài)心服務(wù)等個(gè)性化、場(chǎng)景化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，近期在3號(hào)航站樓全新上線(xiàn)了10臺(tái)“智慧問(wèn)詢(xún)”設(shè)備。

據(jù)馮瑞霞介紹，該設(shè)備針對(duì)不同場(chǎng)景的旅客能提供不同的智慧服務(wù)，比如離港旅客在授權(quán)后，通過(guò)“刷臉”即可使用查獲個(gè)人航班信息、目的地天氣情況等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)旅客當(dāng)前所處位置，智能估算步行至登機(jī)口的時(shí)間，并提供行徑路線(xiàn)和實(shí)景導(dǎo)航；針對(duì)中轉(zhuǎn)旅客，設(shè)備會(huì)優(yōu)先展示中轉(zhuǎn)指南、中轉(zhuǎn)航班查詢(xún)等換乘指引服務(wù)；針對(duì)到港旅客，設(shè)備會(huì)優(yōu)先展示綜合交通服務(wù)、機(jī)場(chǎng)大巴路線(xiàn)查詢(xún)、巴士掃碼購(gòu)票等交通指引服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化背景下，設(shè)備特別升級(jí)了“戴口罩識(shí)別”功能，旅客全程無(wú)須摘下口罩，在保證安全的前提下安心享受智能服務(wù)。

此外，“智慧問(wèn)詢(xún)”設(shè)備還集成了“愛(ài)心服務(wù)”、WiFi取號(hào)打印、周邊商業(yè)信息等服務(wù)功能，并特別設(shè)計(jì)了“拍照打卡”功能，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下”拍照，“線(xiàn)上”分享。

需要注意的是，國(guó)航在今年初有部分航班調(diào)整到首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓運(yùn)營(yíng)，旅客在出行前務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)航班所在的航站樓信息，以免影響行程安排。

另外，旅客進(jìn)入航站樓前，需提前準(zhǔn)備好“北京健康寶”，并全程規(guī)范佩戴好口罩。針對(duì)春運(yùn)旅客在乘機(jī)出行時(shí)攜帶的消毒液、體溫計(jì)等防護(hù)用品，首都機(jī)場(chǎng)提示雙氧水、過(guò)氧乙酸、84、消毒泡騰片等消毒產(chǎn)品含有毒性物質(zhì)，禁止隨身攜帶和托運(yùn)。酒精類(lèi)消毒劑主要成分是乙醇，屬于易燃液體，酒精體積百分含量超過(guò)70%禁止隨身攜帶和托運(yùn)，70%及以下只能托運(yùn)且每瓶不得超過(guò)500ml。水銀體溫計(jì)必須放置在保護(hù)盒內(nèi)進(jìn)行托運(yùn)，不可隨身攜帶。

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