人民網(wǎng)北京3月10日電 （栗翹楚 實習生梁荷翎）日前，在人民網(wǎng)《人民會客廳》兩會特別版——《兩會時刻》系列訪談欄目上，圍繞“新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)‘新消費’”主題，中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇表示，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為引導(dǎo)的線上線下共同發(fā)展新業(yè)態(tài)模式，是高科技在消費領(lǐng)域的進一步體現(xiàn)�！靶孪�費”更加關(guān)注消費者的新需求及個性化需求，也為消費者提供更加精準，更加便利的服務(wù)。

2020年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》，并作出一系列重要部署。今年政府工作報告也重點提出，運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。

王振宇指出，當前，“新消費”已成為擴大內(nèi)需的關(guān)鍵一招，通過新業(yè)態(tài)新模式，給消費者提供更多選擇，使消費對經(jīng)濟增長的拉動作用持續(xù)增強。

機遇和挑戰(zhàn)并存，如何以監(jiān)管促進新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展？對此，王振宇表示，監(jiān)管部門可從以下幾個方面來推動它的規(guī)范長遠發(fā)展：

一是加強研究、完善立法立標。需本著審慎監(jiān)督的態(tài)度對待新業(yè)態(tài)新模式。2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實施，此外還有一些行業(yè)性的標準制定，包括強制性的標準和指導(dǎo)性的標準，這個方面的完善，會為新消費、新業(yè)態(tài)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，尤其是法治基礎(chǔ)，為監(jiān)管、為依法行政打好扎實的基礎(chǔ)。

二是圍繞一些突出問題，要加強監(jiān)管。新業(yè)態(tài)新模式在發(fā)展迅猛的同時，也出伴隨著消費者反映比較集中的一些突出的問題。針對如損害到消費者生命安全、或者給消費者造成不良消費體驗等問題，需加強源頭管理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認真地處理消費者的投訴。陽光既是最好的防腐劑，也是最好的殺蟲劑。中國消費者協(xié)會在積極探索對消費者投訴的公示制度，希望消費的公示起到一種震懾和引導(dǎo)的作用，把消費者的訴求都能夠合理、合法地完美解決好。

四是促進良好業(yè)態(tài)的形成。新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，除了監(jiān)管部門的監(jiān)管，也需要發(fā)揮社會各界的力量，促進社會共治。充分發(fā)揮企業(yè)自律、消費者監(jiān)督、各種社會組織共同進行監(jiān)督，以此來促進新業(yè)態(tài)新模式更長久、更好地發(fā)展。

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