人民網(wǎng)北京9月4日電 （記者杜燕飛）金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者。人民銀行3日發(fā)布的《消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查分析報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）表示，總體上，我國(guó)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)水平逐步提升，2021年全國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)指數(shù)為66.81，與2019年相比，提高了2.04，在全球處于中等偏上水平。

報(bào)告指出，從重點(diǎn)群體看，我國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)在年齡上的分布呈現(xiàn)倒“U”型，老年人和青少年的金融素養(yǎng)水平相對(duì)較低，“一老一少”是金融教育持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象。其中，老年人在適應(yīng)金融數(shù)字化方面還存在明顯的不足，依賴傳統(tǒng)渠道和方式滿足自身的金融需求，要關(guān)注老年人的數(shù)字金融轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，保持足夠耐心，避免老年人在轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道時(shí)遭到非法金融活動(dòng)的侵害，加大對(duì)老年人的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。

對(duì)此，招聯(lián)金融首席研究員董希淼在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，金融服務(wù)在破解老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題方面責(zé)無(wú)旁貸，要為老年人辦理金融服務(wù)提供更多便利。如在依法合規(guī)的前提下，修改內(nèi)部管理制度，對(duì)部分柜面業(yè)務(wù)允許由老年人子女代辦，特殊情況下可提供上門服務(wù)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行‘適老性’改造。如推出老年版的手機(jī)銀行APP，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，字體較大，突出主要菜單，有語(yǔ)音朗讀功能等。還要?jiǎng)?chuàng)新推出一些針對(duì)老年人的產(chǎn)品和服務(wù)。如推出“銀發(fā)一族”專屬理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)較低、收益適中，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)通俗易懂，切合老年人投資理財(cái)需求。 

此前，針對(duì)老年人的金融需求，銀保監(jiān)會(huì)今年年初發(fā)布了《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。《通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要打造適老軟件，優(yōu)化使用流程，改進(jìn)安全防護(hù)技術(shù)，守護(hù)老年人接受金融服務(wù)過(guò)程中財(cái)產(chǎn)和信息安全；改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，包括柜面服務(wù)、涉老服務(wù)，采取“陪同式”服務(wù)，方便老年人辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置“禁止行為清單”，比如，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作。針對(duì)社�？�激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理的業(yè)務(wù)，《通知》也要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取有效措施，減少等待時(shí)間，方便老年人辦理。

“中國(guó)已步入人口老齡化社會(huì)，要提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，緩解老年人面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，用金融力量化解社會(huì)痛點(diǎn)，賦能社會(huì)進(jìn)步�！痹谌涨罢匍_(kāi)的2021年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)媒體吹風(fēng)會(huì)上，人民銀行副行長(zhǎng)劉桂平表示，下一步，金融部門將從宣傳內(nèi)容、方式以及長(zhǎng)效機(jī)制等方面著力，開(kāi)展有溫度的養(yǎng)老金融科普活動(dòng)，讓老年人“一看便知”“一學(xué)就會(huì)”“一聽(tīng)就懂”。

同時(shí)，金融部門也積極做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作�！斑@幾年銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于警惕網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)過(guò)度借貸的風(fēng)險(xiǎn)提示》《關(guān)于防范金融直播營(yíng)銷有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》等風(fēng)險(xiǎn)提示和一些典型案例�！便y保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)郭武平表示，今年在研究老年人投資養(yǎng)老、以房養(yǎng)老的金融騙局基礎(chǔ)上，又發(fā)布了《關(guān)于警惕投資養(yǎng)老、以房養(yǎng)老金融詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示》。

“針對(duì)各類養(yǎng)老騙局，要多措并舉，協(xié)同發(fā)力，進(jìn)行綜合整治。金融管理部門要落實(shí)好《防范和處置非法集資條例》，化解存量、遏制增量，加大對(duì)非法集資、金融詐騙等行為的打擊和處置力度�！倍�希淼建議，要開(kāi)展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的投資者科普活動(dòng)，提高老年人識(shí)別和防范非法集資活動(dòng)的意識(shí)和能力。

中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)資本市場(chǎng)研究院聯(lián)席院長(zhǎng)趙錫軍告訴人民網(wǎng)記者，有養(yǎng)老需求的當(dāng)事人，購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)候，一定要理智，要提高警惕，弄清楚供應(yīng)商的資質(zhì)、信用狀況、服務(wù)能力等，不能只聽(tīng)宣傳。公眾要多積累這方面的知識(shí)，相關(guān)部門也要加強(qiáng)引導(dǎo)，提高他們的辨別能力和判斷能力。

“下一步，我們將充分利用今年的消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果，繼續(xù)關(guān)注重點(diǎn)群體和薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)開(kāi)展持續(xù)深入的金融宣傳科普活動(dòng)，不斷提升國(guó)民金融素養(yǎng)水平和能力，切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益。”人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)尹優(yōu)平表示。

分享讓更多人看到