消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是人民對(duì)美好生活向往的直接體現(xiàn)。今年以來(lái)，在一系列促消費(fèi)舉措下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)總體呈現(xiàn)穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)仍是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一拉動(dòng)力。今年的政府工作報(bào)告也提出“多措并舉推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”。

近年來(lái)，在科技賦能和消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)逐步向精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展，新消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生。如何看待這十年新消費(fèi)的變化和發(fā)展？這些變化的根本原因是什么？又帶來(lái)了哪些影響？

近日，國(guó)家信息中心預(yù)測(cè)部產(chǎn)業(yè)室主任魏琪嘉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師蘆云，君智戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)謝偉山做客《人民會(huì)客廳·產(chǎn)業(yè)發(fā)展這十年》視頻訪談欄目，三位嘉賓與主持人在首期節(jié)目中聚焦新消費(fèi)主題，從消費(fèi)者、消費(fèi)品等多個(gè)層面探討新消費(fèi)這十年發(fā)展的變化，多維度分享當(dāng)前新型消費(fèi)發(fā)展中的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)業(yè)，為促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)可持續(xù)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

新消費(fèi)打開(kāi)新空間

消費(fèi)者重塑消費(fèi)“形態(tài)”

新消費(fèi)時(shí)代下，意味著要以消費(fèi)者為中心重新定義品牌產(chǎn)品組合，重新構(gòu)建生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的邏輯和鏈條。

魏琪嘉表示，十年來(lái)，新消費(fèi)從兩個(gè)層面發(fā)生了變化，一是形式方面的變化，線上線下共同發(fā)力，定制消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)層出不窮并獲得大眾青睞；二是消費(fèi)內(nèi)容的變化，除了人民群眾需要的有形商品以外，很多無(wú)形的消費(fèi)，比如信息消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等已經(jīng)越來(lái)越普及。

對(duì)此，魏琪嘉建議，面對(duì)新消費(fèi)的發(fā)展形勢(shì)要保持兩個(gè)理念：一是要做強(qiáng)做大傳統(tǒng)的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，讓這些產(chǎn)業(yè)有升級(jí)、有活力；二是要注重新技術(shù)廣泛地應(yīng)用到產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)的提供等領(lǐng)域。

蘆云認(rèn)為，從宏觀來(lái)看，無(wú)論是頂層設(shè)計(jì)，還是具體政策，都能體現(xiàn)出國(guó)家對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重視程度；從微觀來(lái)看，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)理念都發(fā)生了非常大的變化。

蘆云同時(shí)表示，十年來(lái)，法律體系也發(fā)生了非常大的變化。從《民法典》到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等一系列法律法規(guī)的建立，消費(fèi)者權(quán)益保障逐步落到實(shí)處。

作為近年來(lái)服務(wù)多家消費(fèi)品牌的企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)，謝偉山認(rèn)為感受最深的有以下三點(diǎn)：一是新消費(fèi)群體對(duì)于本土的頭部品牌接受度越來(lái)越高；二是追求高品質(zhì)生活已經(jīng)成為新消費(fèi)的顯著特點(diǎn)；三是中國(guó)文化、中國(guó)元素已經(jīng)間接為品牌圈粉提供了有效助推力，認(rèn)同感成為決定其發(fā)生購(gòu)買行為的重要因素。 

謝偉山還認(rèn)為，隨著國(guó)潮熱和中國(guó)文化在消費(fèi)領(lǐng)域崛起，一些新興品牌挖掘出傳統(tǒng)元素注入到品牌內(nèi)涵之中，并通過(guò)新渠道、新手法將其傳遞給消費(fèi)者，使其煥發(fā)出了巨大的市場(chǎng)活力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速嶄露頭角。他建議，企業(yè)需要主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境改變，洞察消費(fèi)者變化，通過(guò)構(gòu)建新的顧客價(jià)值而獲得新生。

新理念引領(lǐng)新消費(fèi)

品質(zhì)升級(jí)成新型消費(fèi)重要方向

新消費(fèi)時(shí)代的另一個(gè)重要特征，是消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)升級(jí)的追求。十年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品愈加重視，企業(yè)是否能拿出高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求成為制勝關(guān)鍵。

魏琪嘉表示，這種變化可以從三個(gè)維度去解讀：一是我國(guó)生產(chǎn)能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我國(guó)制造業(yè)的規(guī)模位居世界第一，已經(jīng)連續(xù)12年了。二是我國(guó)抓住了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)向智能化、綠色化、服務(wù)化發(fā)展的轉(zhuǎn)型。三是當(dāng)前我國(guó)高度重視實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多措并舉促進(jìn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，取得了積極成效。

蘆云認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)最終還是要?dú)w到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源泉上，而國(guó)家在政策層面正在推動(dòng)積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用，服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)和品質(zhì)提升型消費(fèi)等六大領(lǐng)域?qū)⒆鳛橄�費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向。

謝偉山認(rèn)為，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)升級(jí)的需求，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，除了考慮市占率、營(yíng)業(yè)規(guī)模以及凈利潤(rùn)之外，還要將另一個(gè)很重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)放進(jìn)去——要著重經(jīng)營(yíng)顧客對(duì)品牌的感知。企業(yè)一定要建立品牌與品類的鏈接，“讓消費(fèi)者想到這個(gè)品牌就想到這個(gè)品類，想到這個(gè)品類就想到這個(gè)品牌”，當(dāng)企業(yè)在顧客心目中建立這種專屬的認(rèn)知之后，就能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗之地。

新消費(fèi)激發(fā)新潛能

為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供不竭動(dòng)力

十年來(lái)，超大規(guī)模的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，持續(xù)釋放著更高質(zhì)量的需求拉動(dòng)力，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)已走向精細(xì)化、多元化和個(gè)性化時(shí)代，其中，線上消費(fèi)渠道增速領(lǐng)跑成為一抹亮色。

魏琪嘉坦言，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，尤其以大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為支撐的新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)迅速“補(bǔ)位”，讓消費(fèi)從原來(lái)傳統(tǒng)商超的線下場(chǎng)景逐漸拓展到線上平臺(tái)，品牌方也積極開(kāi)拓線上渠道，大幅度提升了銷售額。

魏琪嘉表示，以直播帶貨為代表的新型消費(fèi)場(chǎng)景正在不斷拓寬，未來(lái)隨著消費(fèi)群體和消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售渠道也將適應(yīng)消費(fèi)需求不斷拓寬，這個(gè)積極的變化給予了消費(fèi)市場(chǎng)巨大的韌性，也給經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

面對(duì)新消費(fèi)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)此，謝偉山認(rèn)為，企業(yè)首先要明確戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的核心就是以差異化價(jià)值贏得競(jìng)爭(zhēng)。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須要贏得消費(fèi)者的人心，“也就是企業(yè)戰(zhàn)略必須直指人心：讓顧客從內(nèi)心信賴、選擇甚至依賴你�！�

在謝偉山看來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)能夠以顧客的感知為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，建立品牌專屬的差異化價(jià)值后，中國(guó)會(huì)迎來(lái)一個(gè)偉大的品牌時(shí)代。而在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)的中國(guó)智慧將為中國(guó)商業(yè)提供很好的反哺和養(yǎng)分。

展望未來(lái)，在新消費(fèi)時(shí)代，中國(guó)不僅是“世界工廠”，也是“世界市場(chǎng)”，未來(lái)更有可能成為“創(chuàng)新市場(chǎng)”，十年再出發(fā)，可以預(yù)見(jiàn)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效和消費(fèi)換擋升級(jí)，人民群眾美好生活將更加豐富多彩。

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