全面提升交付力既是房企社會責任的體現(xiàn)，亦是其產(chǎn)品力、競爭力更深層次的展現(xiàn)。

作為央企，保利發(fā)展始終保持定力和韌性，堅持“長期主義”“精益求精”，堅持把“為客戶創(chuàng)造價值”放在首位，高度重視交付工作，創(chuàng)建并不斷優(yōu)化“6321交付力體系”。2022年以來，所有項目均按時保質(zhì)交付，客戶滿意度穩(wěn)中有升。面對復雜的形勢，從“保交付”到“品質(zhì)交付”，保利發(fā)展如何兌現(xiàn)？

半年報顯示，上半年保利發(fā)展實現(xiàn)營業(yè)總收入1108億元，同比增長23.10%；實現(xiàn)凈利潤149.24億元，同比增長1.60%；歸母凈利潤108.26億元，同比增長5.11%。

在財務安全性方面，保利發(fā)展持續(xù)保持全面綠檔。截至上半年，保利發(fā)展融資成本處于行業(yè)低位，標準普爾、穆迪、惠譽等三大國際評級機構均給予投資級評級。

保利發(fā)展始終以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。堅持客戶戰(zhàn)略，十幾年如一日開展客戶滿意度調(diào)研，傾聽客戶心聲、結合客戶需求改進產(chǎn)品與服務；堅持“所見即所得、展示即交付”，交付前邀約業(yè)主參加工地開放日，交付后主動開展入戶訪談工作；堅持用心服務客戶，從入住的那一刻起，提供物業(yè)服務、康養(yǎng)醫(yī)療、到藝術教育等等全方位的生活服務，同時全國400呼叫中心對客戶訴求快速響應、不斷改進。

通過設計產(chǎn)品標準化，保利發(fā)展形成“設計-材料-施工”一體化的成熟、穩(wěn)定、可靠的建造體系，并持續(xù)迭代建造體系與工藝標準。

保利發(fā)展開發(fā)“筑善云”應用，將建造過程的透明化、在線化、可視化、標準化，讓每一批材料進場、每一道關鍵工序驗收有跡可循。

保利發(fā)展從2016年開始以客戶體驗為核心，整合資源、拉通專業(yè)，建立了6321交付動態(tài)管理辦法，聯(lián)合外部第三方質(zhì)量評估機構、專業(yè)行業(yè)服務咨詢機構，不斷優(yōu)化交付前中后管理動作。如今，保利發(fā)展在不斷傾聽客戶、精益管理的自我要求下，早已將“6321”再向前端品質(zhì)和后端服務延伸，形成高效而強大的網(wǎng)格化交付體系，取得的不僅是按時高品質(zhì)交付，更形成了一系列有特色、客戶滿意的交付成果。

保利發(fā)展堅持采用瑞捷等國內(nèi)領先的第三方評估機構對全國所有項目進行評估檢查，覆蓋從基礎施工到交付的整個建造過程，并每年迭代評估體系。

上海保利天悅項目在疫情影響下，依然如期兌現(xiàn)高品質(zhì)交付承諾；福建保利云上項目提前4月查驗進場，以消除重點問題為首要計劃，依據(jù)工序分類推進，共開展五輪查驗，最終交付時戶均問題數(shù)僅0.2條。

“開門迎客”、接受監(jiān)督彰顯的是保利的信心與實力。保利發(fā)展還致力于讓每一位業(yè)主見證“家的成長”。江西公司保利南昌天匯項目，聯(lián)合政府建立安全標準化工地，邀約業(yè)主實地觀摩，打造保利匠心工廠展示家的“素顏”模樣。山西保利西湖林語項目以“堅定消滅缺陷”交付為目標，百分百邀約業(yè)主參觀工地開放。湖北公司便將業(yè)主見面會固化為標準環(huán)節(jié)，南昌天匯項目則聯(lián)合政府建立安全標準化工地，邀約業(yè)主實地觀摩，杭州天匯交付前四個月實現(xiàn)工地開放，園林100%呈現(xiàn)，建立專屬業(yè)主對接。

保利發(fā)展持續(xù)聆聽客戶聲音，打造全國集成式呼叫中心，成為頭部房企中為數(shù)不多擁有總部呼叫中心的房企之一。 “零延時派單”“8小時響應”是服務特色。面向未來，沉淀客戶心聲，只為不斷精益服務，打造更優(yōu)良產(chǎn)品。

保利物業(yè)化身“服務卷王”，在全國范圍內(nèi)開展“品質(zhì)進階行動”，通過“三心三線”12個關鍵服務場景，讓業(yè)主在人行動線、休閑動線、車行動線等高頻場景傳遞服務溫度，以高品質(zhì)服務提升業(yè)主感知。

在保利發(fā)展看來，交付不是終點，而是兌現(xiàn)產(chǎn)品和服務承諾的起點，是為客戶提供美好生活的“元”點。憑借穩(wěn)健的經(jīng)營態(tài)勢、可靠的資金管理優(yōu)勢、全鏈條的體系交付機制，保利發(fā)展在“交付時代”更顯底氣和實力。

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