嘉賓：泰康保險(xiǎn)集團(tuán)執(zhí)行副總裁、泰康人壽總裁程康平

人民網(wǎng)：2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年。近日，2023年全國(guó)兩會(huì)勝利閉幕，您認(rèn)為此次會(huì)議傳遞出的一個(gè)最強(qiáng)的信號(hào)是什么？您有何認(rèn)識(shí)體會(huì)？

程康平：在今年兩會(huì)上，“高質(zhì)量發(fā)展”成為各方關(guān)注重點(diǎn)。對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，要在當(dāng)下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須要依靠?jī)纱篁?qū)動(dòng)，即創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與效率驅(qū)動(dòng)。行業(yè)轉(zhuǎn)型的出路在于創(chuàng)新，而轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于效率。

一家公司最根本的創(chuàng)新，在于其戰(zhàn)略的創(chuàng)新。戰(zhàn)略的創(chuàng)新帶來(lái)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，以及產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。我們著力打造“長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富”三大閉環(huán)，形成了涵蓋客戶(hù)全生命周期的“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷”四位一體的產(chǎn)品與服務(wù)體系。商業(yè)模式的創(chuàng)新，既滿(mǎn)足了消費(fèi)者的新要求，同時(shí)也為行業(yè)轉(zhuǎn)型做出探索。我們牢牢把握住長(zhǎng)壽時(shí)代新賽道，將大健康戰(zhàn)略與壽險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)深度融合，一方面擁抱醫(yī)養(yǎng)，走“保險(xiǎn)+實(shí)體服務(wù)”的道路；一方面走專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化和績(jī)優(yōu)道路；堅(jiān)持“大個(gè)險(xiǎn)”戰(zhàn)略，在傳統(tǒng)的代理人渠道為主的前提下，銀保、新業(yè)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)渠道齊頭并進(jìn)，綜合經(jīng)營(yíng)，協(xié)同發(fā)展。這種創(chuàng)新的模式，推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、投資及銷(xiāo)售端的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。截至2022年底，我們已累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶(hù) 2億人，累計(jì)賠付468億元。

創(chuàng)新的同時(shí)，效率已成為一家企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力。在轉(zhuǎn)型中，需要從組織效率、經(jīng)營(yíng)效率和工作效率三個(gè)方面入手，真正做到效率革命。

人民網(wǎng)：當(dāng)前行業(yè)面臨哪些新機(jī)遇，您所負(fù)責(zé)的企業(yè)將有何新動(dòng)作、新布局？

程康平：長(zhǎng)壽時(shí)代正在來(lái)臨，養(yǎng)老和健康將成為最大需求也是最大的民生。今年政府工作報(bào)告提出，“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推動(dòng)老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展�！�

泰康集團(tuán)較早就看到了長(zhǎng)壽時(shí)代的到來(lái)對(duì)社會(huì)、市場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生深刻影響，陳東升董事長(zhǎng)為此提出的戰(zhàn)略定位是構(gòu)建“從搖籃到天堂”的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，就是“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”。

通過(guò)整合保險(xiǎn)支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，打造“長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富”三大閉環(huán)，探索服務(wù)民生屬性；通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)和醫(yī)養(yǎng)行業(yè)相結(jié)合的方式，探索壽險(xiǎn)類(lèi)企業(yè)從虛擬保險(xiǎn)向?qū)嶓w醫(yī)養(yǎng)服務(wù)延伸；創(chuàng)新不同于多元化經(jīng)營(yíng)，往縱向產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深耕，從而進(jìn)一步壯大主業(yè)，實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)公司“脫虛向?qū)崱薄?/p>

站在行業(yè)發(fā)展的大角度來(lái)看實(shí)踐，保險(xiǎn)業(yè)是金融服務(wù)業(yè)，是民生產(chǎn)業(yè)，投資養(yǎng)老和醫(yī)療健康，既是保險(xiǎn)業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，更是助力“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”國(guó)家戰(zhàn)略的切實(shí)舉措。

事實(shí)上，早在2007年，泰康就率先布局醫(yī)養(yǎng)，15年摸索與實(shí)踐，已實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)在全國(guó)29城布局，共計(jì)33個(gè)項(xiàng)目。我們打造“健康險(xiǎn)+健康服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán)，致力滿(mǎn)足人們?nèi)�生命周期健康管理需求。在支付端，我們搭建種類(lèi)豐富、覆蓋多重風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品體系；在服務(wù)端，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶(hù)提供一站式健康管理解決方案；在生態(tài)端，建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，全國(guó)建設(shè)五大醫(yī)學(xué)中心。

在“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”下，泰康正在打造一個(gè)全新職業(yè)——健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP），讓昔日的保險(xiǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)身邊的全科醫(yī)生、理財(cái)專(zhuān)家和保險(xiǎn)顧問(wèn)，為消費(fèi)者提供中長(zhǎng)期服務(wù)。

人民網(wǎng)：經(jīng)過(guò)世界變局加快演變、新冠肺炎疫情沖擊、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行等多重考驗(yàn)，民營(yíng)企業(yè)獲得了什么樣的鍛煉、積累了什么樣的經(jīng)驗(yàn)？您對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展有哪些新的思考、新的感悟？

程康平：身在谷底，四周皆是上坡路，壽險(xiǎn)業(yè)突圍的時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的影響，對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，也給行業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇。應(yīng)如何翻越藩籬，尋求新的突破？我們一直在思索。

我們感悟最多的，是面對(duì)考驗(yàn)與機(jī)遇，要有迎難而上的精神，更要有創(chuàng)新破局和戰(zhàn)略推進(jìn)的方法論。從面對(duì)人口老齡化趨勢(shì)提出的長(zhǎng)壽時(shí)代理論，到建立全新商業(yè)模式，泰康擁抱醫(yī)養(yǎng)，以“保險(xiǎn)+服務(wù)”的道路，突圍困境，破解難題。

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入快速老齡化的進(jìn)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億人，占總?cè)丝诘?8.9%，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化階段。

隨著老年人口結(jié)構(gòu)的加速轉(zhuǎn)變，我國(guó)與養(yǎng)老有關(guān)的醫(yī)療、健康服務(wù)、保險(xiǎn)保障等供給，還遠(yuǎn)未達(dá)到能夠有效滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求的標(biāo)準(zhǔn)。面臨這一情況，壽險(xiǎn)行業(yè)首先就是要發(fā)揮好“服務(wù)”這一保險(xiǎn)業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，在應(yīng)對(duì)老齡化進(jìn)程中，扮演重要的角色。隨著近年多部與養(yǎng)老相關(guān)的政策文件相繼出臺(tái)，今年政府工作報(bào)告也將保險(xiǎn)的保障功能與服務(wù)功能并列，“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”模式在市場(chǎng)需求和政策利好推動(dòng)下前景光明。

任何一次真正的轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就，高質(zhì)量發(fā)展的核心就是把握住兩點(diǎn)：一是要抓住時(shí)代變局的大趨勢(shì)，做好產(chǎn)業(yè)布局與轉(zhuǎn)型；二是要走向商業(yè)向善。關(guān)于未來(lái)，就是兩個(gè)字：實(shí)干。因?yàn)槲覀兿嘈�，做正確的事，時(shí)間就是答案。

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