人民網北京10月10日電 （記者杜燕飛）為提升金融消費者教育宣傳工作質效，充分發(fā)揮正面案例的示范效應和負面案例的警示作用，“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會發(fā)布金融消費者權益保護典型案例。

記者梳理，此次發(fā)布金融消費者權益保護典型案例共28個，覆蓋銀行、證券、保險、支付等領域，既有金融行業(yè)落實監(jiān)管政策，踐行金融為民理念，在提升服務水平、解決群眾急難愁盼、服務實體經濟等方面的良好實踐，又有近年來金融管理部門在消費者權益保護監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的侵害金融消費者合法權益典型問題，以及金融管理部門在落實金融司法與監(jiān)管協(xié)同、推動糾紛多元化解、保護投資者合法權益等方面的積極探索和成功經驗。

其中，金融監(jiān)管總局發(fā)布的金融消費者權益保護典型案例共10個，包括主動監(jiān)測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失；醫(yī)療險消費者提供“出院直付”理賠服務，緩解消費者住院醫(yī)療費支出壓力；推進適老化服務升級，為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務；貼近消費者需求，筑牢金融教育預防性保護“防線”；優(yōu)化金融服務，主動減免收費，切實服務實體經濟，提升消費者獲得感；違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費；非法獲取或使用消費者個人信息；營銷宣傳行為不規(guī)范，引發(fā)大量消費糾紛；承保借款人意外傷害保險時超出備案費率收取保費、違規(guī)預收保費；轉嫁貸款抵押評估費用，增加企業(yè)融資負擔。

以“主動監(jiān)測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失”典型案例為例，2023年4月下旬，某商業(yè)銀行智能反欺詐系統(tǒng)監(jiān)測到客戶王女士在轉賬過程中，交易對手、交易金額、交易設備均具有可疑特征，屬于疑似被騙高風險行為，系統(tǒng)自動保護機制觸發(fā)，并發(fā)出實時預警。1分鐘內，該行總、分、支行三級聯(lián)動，迅速啟動應急預案，支行理財經理第一時間聯(lián)系王女士，告知其可能正在遭遇電信詐騙，耐心細致勸其不要上當，最終成功阻斷詐騙行動，幫助王女士避免了10萬余元的資金損失。據統(tǒng)計，2022年以來，該行已累計通過反詐系統(tǒng)主動攔截和勸阻被詐客戶近1300戶，保護資金近1.7億元。

近年來，為堅決遏制電信網絡詐騙犯罪快速上升勢頭，守護消費者“錢袋子”，各金融機構加強科技支撐、強化預警防范，積極運用大數據和人工智能等技術，識別網絡釣魚、電信詐騙、交易欺詐等行為，致力推動構建數字風控體系，實現(xiàn)更加精準化、體系化的反詐防控。

金融管理部門表示，通過發(fā)布金融消費者權益保護典型案例，推動行業(yè)舉一反三、以點帶面，進一步規(guī)范經營行為，提升消費者權益保護工作水平和金融服務質效。同時幫助廣大金融消費者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護自身權益，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境。下階段，金融管理部門將繼續(xù)強化金融消費者權益保護監(jiān)管工作力度，指導和推動金融行業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為金融消費者提供更豐富的金融產品，更安全、便捷、高效的金融服務，切實維護金融消費者合法權益。

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