交付，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程中最后的趕考，實(shí)現(xiàn)如期交付只是及格線，對(duì)于龍頭央企如保利發(fā)展，為業(yè)主提供更品質(zhì)交付才是目標(biāo)。

日前，保利發(fā)展在淮海的水沐堂悅、和府項(xiàng)目迎來(lái)集中交付。經(jīng)過(guò)幾百個(gè)日夜的雕琢與匠造，最終該公司在18天內(nèi)累計(jì)交付超3000套房，書(shū)寫(xiě)了一份客戶滿意的“交付答卷”。截至目前整體收房率超80%，遠(yuǎn)超整體市場(chǎng)和周邊競(jìng)品樓盤(pán)，成為區(qū)域交付標(biāo)桿。

“交付，不是一場(chǎng)應(yīng)急戰(zhàn)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展理念和管理能力的最終呈現(xiàn)”�？吹靡�(jiàn)的品質(zhì)實(shí)景、高于同行的業(yè)主滿意度，保利發(fā)展最終在淮海區(qū)域打了一場(chǎng)漂亮的交付戰(zhàn)。這場(chǎng)成功交付背后，既是公司對(duì)品質(zhì)交付理念，對(duì)回歸客戶、回歸產(chǎn)品的高質(zhì)量發(fā)展要求的踐行，也是近兩年來(lái)長(zhǎng)期苦練基本功，從思想建設(shè)、能力建設(shè)上，持續(xù)精益管理的階段成果。

以客戶為中心，精研細(xì)節(jié)，做好品質(zhì)交付

作為責(zé)任央企，保利發(fā)展淮海公司堅(jiān)持把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”放在首位，高度重視品質(zhì)交付工作，提前一年進(jìn)行交付模擬，主動(dòng)進(jìn)行多輪品質(zhì)提升，以“看得見(jiàn)”的品質(zhì)提升，對(duì)沖市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的客戶心態(tài)變化，以實(shí)實(shí)在在的好房子、好服務(wù)滿足客戶心理預(yù)期，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

在2年多的項(xiàng)目建設(shè)周期中，為了保質(zhì)保量交付，保利發(fā)展淮海公司各部門(mén)群策群力，從整體方案優(yōu)化，到局部提升，再到細(xì)節(jié)打磨，克服多重困難，提質(zhì)交付，讓每一位保利淮海公司的業(yè)主放心、安心。

同時(shí)，緊抓風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，在項(xiàng)目交付前半年，客服部提前介入，聘請(qǐng)第三方驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，針對(duì)交付房源進(jìn)行一戶一驗(yàn)，逐戶排查，確保細(xì)節(jié)處不出問(wèn)題。交付前3個(gè)月，保利發(fā)展淮海公司組織第一次工地開(kāi)放日活動(dòng)，邀約業(yè)主到工地現(xiàn)場(chǎng)，觀摩工程進(jìn)度，提出改進(jìn)意見(jiàn)；同時(shí)，后期聯(lián)合設(shè)計(jì)部、工程部，積極推進(jìn)業(yè)主意見(jiàn)整改落實(shí)和項(xiàng)目品質(zhì)提升。交付前1個(gè)月，淮海公司全員出動(dòng)，組織第二次工地開(kāi)放日活動(dòng)，展示品質(zhì)提升后的小區(qū)實(shí)景。兩次開(kāi)放預(yù)約業(yè)主200戶，實(shí)際到訪業(yè)主超500戶，第二次更是做到100%開(kāi)放，交付前問(wèn)題整改率達(dá)到98%。

交付現(xiàn)場(chǎng)

為了更好的服務(wù)業(yè)主，保利發(fā)展在淮海率先推出“先驗(yàn)房、再收房”的交付方式，業(yè)主可先進(jìn)行非正式驗(yàn)房，確定無(wú)問(wèn)題后再行收房�！把垡�(jiàn)為實(shí)”、“所見(jiàn)即所得”，這樣的交付方式充分滿足業(yè)主的需求，同時(shí)也彰顯出保利淮海公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的自信。

在公司內(nèi)部?jī)?nèi)，保利發(fā)展還啟動(dòng)全員交付行動(dòng)，公司各部門(mén)、員工全體投入到交付工作中，陪同業(yè)主驗(yàn)房、收房，專業(yè)解答客戶疑問(wèn)。在業(yè)主收房過(guò)程中，專業(yè)房修工程師隨時(shí)待命，一旦收到業(yè)主驗(yàn)房的問(wèn)題反饋，立刻前往進(jìn)行整改，做到“有問(wèn)必答、立即響應(yīng)、事事閉環(huán)”。

回歸產(chǎn)品主義，精益求精，做好品質(zhì)升級(jí)

房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的品質(zhì)時(shí)代，客戶的居住需求從“有房住”轉(zhuǎn)向“住好房”，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、功能、配套提出更高要求。保利發(fā)展淮海公司深入貫徹集團(tuán)公司的客戶戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，將品質(zhì)落實(shí)到每個(gè)交付細(xì)節(jié)上，做順應(yīng)時(shí)代變化、符合客戶需求的產(chǎn)品，在銷售端、品牌端實(shí)現(xiàn)雙贏。

面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，保利發(fā)展淮海公司率先做出行動(dòng)，下沉一線深度調(diào)研客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品的重新匹配與升級(jí)。僅用20天時(shí)間，就在淮安和府項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)從出具戶型優(yōu)化方案到審批閉環(huán)的戶型優(yōu)化升級(jí)戶型。項(xiàng)目的品質(zhì)提升也得到了市場(chǎng)和客戶認(rèn)可。

今年以來(lái)，淮海區(qū)域內(nèi)高端改善房市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)景呈現(xiàn)提出更高需求。保利發(fā)展淮海公司在銷售階段提前公開(kāi)項(xiàng)目園區(qū)實(shí)景，將“未來(lái)家”的模樣展現(xiàn)給業(yè)主，彰顯了央企的引領(lǐng)性和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在徐州玖悅府項(xiàng)目提前1年兌現(xiàn)約1萬(wàn)㎡的實(shí)景示范區(qū)和精裝實(shí)體樣板間，讓客戶所見(jiàn)即所得。

今年是保利發(fā)展在淮海區(qū)域的品質(zhì)進(jìn)階年，除對(duì)在售項(xiàng)目全面提升產(chǎn)品品質(zhì)外，保利發(fā)展還在新推項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面煥新升級(jí)，打造了淮海區(qū)域房地產(chǎn)封面作品保利天瑞項(xiàng)目。項(xiàng)目邀請(qǐng)國(guó)際大師操刀，目前已公開(kāi)禪境中式實(shí)景示范區(qū)，被本地媒體稱為“未來(lái)20年難再有的藏品豪宅”。

精益管理，組建能打勝仗的精英隊(duì)伍

產(chǎn)品力、服務(wù)力的提升，底層邏輯都在于人才的培養(yǎng)與思想的解放。

保利發(fā)展淮海公司嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，深度學(xué)習(xí)、精益管理、整頓作風(fēng)，不斷苦練內(nèi)功、夯實(shí)基本功，提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

創(chuàng)新開(kāi)展務(wù)虛會(huì)，推動(dòng)上下思想轉(zhuǎn)變。通過(guò)將經(jīng)營(yíng)重難點(diǎn)融入“三會(huì)一課”，多次召開(kāi)思想務(wù)虛會(huì)，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話和經(jīng)營(yíng)形式分析會(huì)議精神融入學(xué)習(xí)研討，刀刃向內(nèi)，清醒認(rèn)知、主動(dòng)調(diào)整，提升行業(yè)敏銳度，有效統(tǒng)一思想、整頓作風(fēng)，推動(dòng)精益管理。

員工隊(duì)伍調(diào)整升級(jí)，激發(fā)組織活力。通過(guò)引進(jìn)高素質(zhì)人才，人才結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，能夠適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化的要求，將組織力打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2021年至今，新入職員工中雙一流院校畢業(yè)生占比達(dá)到20%，人均效能同比提升18%。

加強(qiáng)人才梯度建設(shè)，培養(yǎng)年輕力量。落實(shí)崗位輪換制度，將人才優(yōu)勢(shì)最大化。同時(shí)，塑造一專多能型人才，為打破專業(yè)壁壘提供人才保障；持續(xù)推行“健腦”工程，抓好關(guān)鍵少數(shù)，切實(shí)承擔(dān)起“帶隊(duì)伍、攻山頭”的責(zé)任；深化“強(qiáng)腰”工程，召開(kāi)三次中層批評(píng)交流會(huì)，互相啟發(fā)，強(qiáng)化中層干部專業(yè)能力，形成一支能打勝仗的骨干隊(duì)伍；執(zhí)行“強(qiáng)基”“墩苗”工程，落實(shí)集團(tuán)“精兵簡(jiǎn)政”的要求，提倡一專多能，使員工得到充分鍛煉，公司員工能力普遍提升，競(jìng)爭(zhēng)力初現(xiàn)。開(kāi)設(shè)專業(yè)融合講堂，總經(jīng)理帶頭授課，開(kāi)啟練內(nèi)功的大幕，逐步樹(shù)立專業(yè)化意識(shí)。組織定期交流淬煉，跟進(jìn)新員工成長(zhǎng)情況，組織新員工交流提升會(huì)，講成長(zhǎng)與收獲，說(shuō)思考與沉淀，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

目前保利發(fā)展淮海公司人才厚度區(qū)域領(lǐng)先，組織力明顯提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

洞悉時(shí)代趨勢(shì)，才能成就經(jīng)典。房地產(chǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷新一輪調(diào)整，只有不忘初心、追求卓越，才能贏得長(zhǎng)線勝利。保利發(fā)展始終堅(jiān)持長(zhǎng)期主義導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，深耕淮海7年間，保利發(fā)展為幾萬(wàn)人造就品質(zhì)家，接下來(lái)還將繼續(xù)秉承公司“和者筑善”的品牌理念，腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品，一心一意為客戶服務(wù)，延續(xù)央企的匠心、匠人精神，為城市帶來(lái)更多高品質(zhì)作品。

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