日益完善的民航基礎(chǔ)設(shè)施、更加豐富的航線網(wǎng)絡(luò)，乘坐飛機出行，已成為現(xiàn)代人遠途出行的日常體驗。去年以來，得益于文旅商貿(mào)往來的逐步恢復(fù)，我國民航業(yè)呈現(xiàn)出加速復(fù)蘇態(tài)勢，并在國內(nèi)國際“雙向齊飛”中，釋放出更多發(fā)展?jié)摿Α?/p>

面對市場復(fù)蘇態(tài)勢，民航從業(yè)者如何搶抓機遇，在自我革新中奔向“詩與遠方”？

近日，國泰集團行政總裁林紹波在做客人民網(wǎng)《對話企業(yè)家》欄目時表示，隨著經(jīng)濟的不斷恢復(fù)，今年旅客對航空飛行的需求預(yù)計還將持續(xù)上升，亞太區(qū)尤其是中國的航空市場將釋放出巨大的發(fā)展?jié)摿�。行業(yè)各方需緊抓機遇，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架好連接中外的“空中橋梁”。

今年以來，在經(jīng)濟企穩(wěn)、需求增長和國際航線進一步恢復(fù)等多重因素支撐下，一季度民航業(yè)延續(xù)增長勢頭，實現(xiàn)“開門紅”。

數(shù)據(jù)顯示，2024年一季度，民航運輸生產(chǎn)開局良好，旅客運輸量和貨郵運輸量均創(chuàng)下歷年一季度最高值�？瓦\方面，全行業(yè)一季度共完成旅客運輸量接近1.8億人次，同比增長37.7%，較2019年同期增長10.2%。

春江水暖鴨先知。從中國民航局已批復(fù)的2024年夏秋航季航班計劃來看，3月31日至10月26日，有188家國內(nèi)外航空公司計劃每周安排客貨運航班12.2萬班，民航運輸呈現(xiàn)穩(wěn)步增長。

新航季計劃航班量持續(xù)增長，從側(cè)面反映出行業(yè)從業(yè)者對今年國內(nèi)民航發(fā)展的樂觀預(yù)期。

談及行業(yè)整體的景氣度，在民航業(yè)深耕近30年的林紹波感受則更為深刻。去年年底，國泰航空的客運航班數(shù)量已恢復(fù)至疫情前的70%，預(yù)計今年第二季度恢復(fù)至80%，2025年第一季度恢復(fù)至100%。

當(dāng)然，行業(yè)需求的快速增長，在一定程度上對相對滯后的供給鏈條形成考驗，讓林紹波一度面臨“人手不夠”“供給跟不上”的境況。這在行業(yè)整體正“熱騰”的當(dāng)下，更像是“幸福的煩惱”。

“這些只是短期問題，預(yù)計在一兩年內(nèi)便可恢復(fù)正常。今年我們將邀請5000多位員工加入國泰，如此大規(guī)模的招聘在國泰也是史無前例�！绷纸B波說。

對于今年發(fā)展，他自信滿滿：“我們對航空業(yè)的發(fā)展非常有信心�！边@份自信，源自他和所在平臺多年的積累，也來自他對行業(yè)未來的趨勢判斷。

林紹波看到，近年來，粵港澳大灣區(qū)一體化發(fā)展正助推大灣區(qū)加速形成世界級機場群。龐大的人口基數(shù)和年輕的人群結(jié)構(gòu)，也為民航業(yè)帶來了無限前景。

不僅如此，以冰雪、文化、自駕休閑等推動的“文旅熱”在各地輪番上演，人們對外出度假的體驗需求更加強烈，也為民航業(yè)發(fā)展帶來持久助力。

談及今年發(fā)展目標，林紹波表示，仍堅定將“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”作為支撐國泰持續(xù)增長的核心戰(zhàn)略，依然將粵港澳大灣區(qū)定義為國泰發(fā)展的重要市場。

在信息碎片化和需求多元化的當(dāng)下，持續(xù)吸引大家目光或許會“難上加難”。如何以創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，是各行各業(yè)長期深耕的重要課題。

這一次，他依然將目光瞄準了“數(shù)字化”。他表示，盡管在當(dāng)下的語境中，“數(shù)字轉(zhuǎn)型”已是“老生常談”，但行業(yè)目前仍集中于對數(shù)字技術(shù)的復(fù)制應(yīng)用階段，對數(shù)據(jù)的分析、共享和輔助決策等方面的潛力仍待挖掘。

基于此，近年來，國泰航空全力加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化貫穿于辦公、貨運、機上服務(wù)等全流程，為往來旅客提供更加便捷、舒適的飛行體驗。

在客運方面，通過引入先進數(shù)字和人工智能技術(shù)，在線上多渠道與用戶進行一對一互動，以智能服務(wù)滿足用戶出行的多元需求；在貨運領(lǐng)域，國泰貨運搭建起一套成熟數(shù)據(jù)分享系統(tǒng)，在分析中持續(xù)優(yōu)化運送方案，在技術(shù)輔助中持續(xù)探索成本和效率之間的“最優(yōu)解”。

同時，國泰航空通過引入更多地方特色美食，以更加多元、更加多樣的服務(wù)，讓來自不同地區(qū)、有著不同文化背景的乘客感到賓至如歸，在品質(zhì)服務(wù)中做好文化的傳播者。

“國泰今年仍將繼續(xù)加碼大灣區(qū)市場，在內(nèi)地增設(shè)更多航點，以滿足日益增長的市場需求，力爭在自我革新中實現(xiàn)與更多人群的‘雙向奔赴’�！� 林紹波說。

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