沖著10元看電影的優(yōu)惠辦了一張信用卡,結(jié)果兩個月不到優(yōu)惠活動就戛然而止;看在可以在高檔美容院五折做美容的特色上申請了信用卡,結(jié)果做了一次就被通知以后不再享受類似優(yōu)惠。手上有著一張或者以上信用卡的你,有沒有遭遇過這樣的事情?據(jù)信息時報記者記者了解,目前很多銀行利用信用卡優(yōu)惠吸引客戶開卡,但優(yōu)惠活動即將到期終止,銀行還以此招徠客戶并不做任何提示。不僅有銀行誤導(dǎo)持卡人把普通信用卡當(dāng)成某種特色卡或聯(lián)名卡的現(xiàn)象存在,還有許多真正的特色卡或聯(lián)名卡缺乏特色以致淪為普通卡的境地,客戶因此備受欺騙。仔細想一想,你手中那些所謂的特色信用卡是否已經(jīng)淪為了雞肋?
特色卡爭搶江湖
支消費、分期付款、積分送禮、貴賓服務(wù)……隨著信用卡市場競爭日益激烈,這些信用卡傳統(tǒng)的功能已經(jīng)越來越難以讓消費者提起興趣。為了能在眾多信用卡中脫穎而出,不少信用卡開始劍走偏鋒,或在傳統(tǒng)功能上加入一些特色功能和業(yè)務(wù),或者將其中某一項功能發(fā)揮到極致,總之一句話:不走尋常路。
“我打電話辦了張xx銀行的魔力女人卡,不但可以享受女性專屬健康保險,不定期還有親子歡樂積分回饋等優(yōu)惠!奔易V州市東風(fēng)路的市民李女士告訴信息時報記者,現(xiàn)在不少銀行都發(fā)行了一些女性專屬卡,不僅卡面設(shè)計柔美,還有特別優(yōu)惠,受到很多女性的青睞。同時,信息時報記者在多家銀行咨詢時,工作人員也向記者介紹了一些熱銷的女士卡。工作人員表示,這些卡受到眾多女性的喜愛,不僅因為其卡面設(shè)計漂亮,其主要的魅力在于此卡聯(lián)合了多家商戶合作,女性持此卡可享受不定期的各種特惠服務(wù)。
除了女性卡之外,在當(dāng)前競爭激烈的銀行卡市場上,還有多種特色卡:
某銀行推出的園林主題信用卡,除了擁有信用卡功能之外,還有游園和一卡通支付兩大功能,這種園林卡就是該城市各大景區(qū)的游園年票。此外園林卡還集成了一卡通的功能,可以在該市全部公交車打卡支付。
又如包括平安、興業(yè)、光大在內(nèi)的多家銀行都發(fā)行了低碳環(huán)保信用卡,低碳信用卡僅提供電子賬單,不提供紙質(zhì)賬單。為鼓勵客戶倡導(dǎo)低碳生活,部分銀行還特設(shè)消費滿額送碳權(quán)益:該卡首年刷卡交易金額滿3萬元,即可獲贈由興業(yè)銀行出資購買的1噸自愿碳減排量。
普通卡被當(dāng)成特色卡“推銷”
使用信用卡享受優(yōu)惠活動對開卡客戶來說本是件好事,但優(yōu)惠活動即將到期終止,銀行還以此招徠客戶并不做任何提示,做法十分不地道。
2012年10月,市民王先生在廣州維家思看電影時電影院外某銀行正在擺攤宣傳辦“x購卡”看電影優(yōu)惠,就興沖沖辦了一張!爱(dāng)時銀行工行人員告訴我,每個星期的周四周五周六這三天,花十塊錢可以買一張電影票,一張卡每天最多買兩張。”而王先生正是電影院的?停谑切廊晦k下。
不久卡辦下來了,因為忙于出差等工作原因,到年底前王先生才通過客服電話開卡。可當(dāng)王先生隨后去維加斯看電影時,影城售票人員卻告訴他,看電影優(yōu)惠活動已經(jīng)結(jié)束了,這讓王先生很是不滿!皟蓚月不到,辦卡時的承諾就毀約了,而優(yōu)惠就快停止前,幾個電影院里還到處貼著廣告呢,好像一點沒有要停的意思!蓖跸壬表示,辦卡時不但沒有任何工作人員告知其活動期限將盡,即便是在活動結(jié)束前后銀行也沒有發(fā)來任何短信或電話通知。對王先生來說,該卡已經(jīng)成為一張普通的信用卡,這顯然不是陳先生想要的。
更讓人氣憤的是,當(dāng)王先生致電客戶表示想要銷卡時,對方卻表示,只能讓他自己跑一趟銀行的信用卡中心辦理。這樣一來,除非王先生親自跑去銷卡,否則這張“x購卡”不僅不能讓王先生繼續(xù)享受看電影優(yōu)惠,反而成了一個新的負擔(dān):要么保證每年刷卡8次以免除年費,要么為這張沒用的卡平白無故地再花上幾百元年費。
目前很多銀行都有誤導(dǎo)持卡人把普通信用卡當(dāng)成某種特色卡或聯(lián)名卡的現(xiàn)象存在。某股份制銀行信用卡中心人士告訴信息時報記者,通常信用卡會借助各種優(yōu)惠活動來吸引客戶,是一種常見促銷手段。而且信用卡活動的解釋權(quán)在銀行,一個優(yōu)惠活動終止也很正常。
聯(lián)名卡最后往往淪為普通卡
類似的事情不僅發(fā)生在普遍卡身上,據(jù)信息時報記者了解,發(fā)生在有某種特色的聯(lián)名卡身上的此類糾紛其實更多。
聯(lián)名卡由銀行負責(zé)發(fā)行,聯(lián)名企業(yè)向持卡人提供自身特有的服務(wù)項目或消費價格優(yōu)惠。這種卡與普通信用卡的區(qū)別在于,聯(lián)名卡的優(yōu)惠期限基本就是卡片的存續(xù)期或者聯(lián)名企業(yè)的存活期,而不是階段性的,優(yōu)惠活動也不是那么不確定,因而才有其特定的市場。但國內(nèi)的聯(lián)名卡市場發(fā)展并不盡如人意,多數(shù)聯(lián)名卡僅僅停留于非常膚淺的合作層面上。不僅優(yōu)惠內(nèi)容經(jīng)常模糊不清,缺乏實質(zhì)性意義,而且優(yōu)惠活動經(jīng)常說停就停,讓聯(lián)名卡隨時都有淪落為普通信用卡的可能。
在外企工作的漆先生是一位中層主管,經(jīng)常要在國內(nèi)飛來飛去,所以在了解到有銀行推出航班延誤賠付卡之后,就毫不猶疑地辦了一張。“像我們這種經(jīng)常在外面跑的,遇到飛機晚點是家常便飯,你生氣也沒辦法,航空公司不會給你任何賠償?shù)。后來有同事告訴我,x行有一種信用卡是承諾晚點2個小時就賠償200塊的,我一聽覺得很劃算,就辦了!笨ㄊ寝k下來了,但漆先生的問題卻并沒有得到解決。“年初的時候我飛海南,飛機晚點了18個小時。但我在申請賠償時,銀行卻說讓我提交各種資料,有一些他們之前根本就沒說明的,有些證據(jù)就沒有留下來,最后不了了之。還有一次延誤了3個小時,但銀行又說是屬于特殊天氣原因,不在賠付范圍內(nèi),最后也沒賠!
市民張先生也告訴記者,由于銀行工作人員承諾可以刷卡積里程,所以他在某銀行辦了一張航空卡,但后來發(fā)現(xiàn),換里程的積分要求越來越高,一年刷幾萬都換不了一張廣州飛武漢的機票,等于是廢掉了。
為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?一位銀行工作人員在接受信息時報記者采訪時揭開了謎底:
第一,很多特色卡都是屬于銀行與合作方的聯(lián)名卡,這種聯(lián)名卡的合作初衷主要是為交換和利用雙方的客戶資源,并沒有進行細致深入的市場研究與分析,見有客戶資源就合作發(fā)卡,最終發(fā)現(xiàn)市場定位與設(shè)想相差甚遠。
第二,重視發(fā)卡之初的優(yōu)惠政策以求吸引申請量,但輕視后續(xù)有針對性的服務(wù)營銷策略,無法為持卡人提供具有延展性的服務(wù)功能,導(dǎo)致聯(lián)名卡的持續(xù)時間不長,無法產(chǎn)生積聚效應(yīng)和雪球效應(yīng)。
第三,銀行與企業(yè)合作的步調(diào)不一致,合作缺乏深度與廣度,造成“聯(lián)而不合”,最好宣傳的“特色”卻無法完全實現(xiàn)。
個別特色卡也有消費陷阱
如果僅僅是淪為普通卡也就算了,但據(jù)信息時報記者了解,一些另類信用卡還存在著令人難以注意的消費陷阱。市民劉先生是一名個體商戶,去年曾辦理了一張某國有大行的免息信用卡。為了方便,劉先生的生意往來資金都使用這張信用卡,有時也用這張卡消費。今年2月他想辦理住房貸款,去查詢個人誠信記錄時才發(fā)現(xiàn)曾有幾筆不良記錄。劉先生這才發(fā)現(xiàn),這張信用卡并沒有免息期,只要透支馬上就要收取利息。
后來劉先生前往辦卡行詢問,這才發(fā)現(xiàn)他那張所謂的免息信用卡其實是一張準(zhǔn)貸記卡。什么叫做準(zhǔn)貸記卡?我國的信用卡有貸記卡和準(zhǔn)貸記卡之分,雖然兩者都可以透支,但透支時的計息方式迥然不同,貸記卡可以有25-56天的免息還款期,而準(zhǔn)貸記卡只要一透支就需要交利息,每天萬分之五,而且準(zhǔn)貸記卡的欠款必須一次還清,沒有最低還款額。一旦持卡人沒有在約定期限內(nèi)全額歸還本息,銀行可以取消該準(zhǔn)貸記卡。另外,如果持卡人往貸記卡里面存錢的話不計任何利息;而準(zhǔn)貸記卡如果往里面存錢是以活期計利息,因此有些單位的工資會以準(zhǔn)貸記卡形式發(fā)放,而持卡者誤認為是貸記卡盲目透支消費,支付了本可避免的冤枉錢。
“當(dāng)時辦卡的時候,我的要求是利息低的信用卡,于是銀行工作人員向我推薦了這一款,說是可以免息的特色卡,只有少數(shù)信用良好的優(yōu)質(zhì)客戶可以辦理。但結(jié)果竟然是忽悠人,實在是太讓人生氣了!眲⑾壬鷮Υ耸職鈶嵎浅#矡o可奈何,因為在申請信用卡的時候類似條款已有說明,但劉先生并沒有看仔細!笆怯袔醉撧k卡人條款,但工作人員只把我需要填的部門勾出來了,說其他的不用管,我就沒看了,現(xiàn)在想想自己也是太疏忽了!
對于特色銀行卡的種種弊端,上述銀行工作人員告訴記者,一些特殊人群確有辦卡需要,但其實還有很多辦卡人并不需要辦理特色卡!艾F(xiàn)在銀行的發(fā)卡種類重復(fù),市場定位混亂,持卡人對產(chǎn)品特性模糊不清,最終失去了特色卡應(yīng)有的特點。此外,很多特色卡本身就很無聊,只是噱頭好聽。比如有銀行推出某旅游景點的聯(lián)名卡,持卡人可以憑卡享受消費優(yōu)惠。但很顯然,旅游景點消費多是隨機的和一次性的,很少會有人預(yù)先辦卡再去旅游,也通常不在短期內(nèi)二次光顧,致使發(fā)卡意義大減,與普通信用卡實無分別。”該人士表示,如果手中的信用卡夠用了,再辦理信用卡時最好要慎重考慮,是否符合自身的需求,不要為了一時便宜而多花了每年的年費錢。如果沖動消費而辦理了特色卡,之后又發(fā)現(xiàn)是多余的,最好盡快銷卡。