個(gè)人網(wǎng)銀客戶突破1000萬(wàn)，手機(jī)銀行客戶突破700萬(wàn)，三季度電子銀行交易柜臺(tái)替代率達(dá)90%，平均每天超過(guò)70萬(wàn)筆金融交易通過(guò)光大銀行個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行在進(jìn)行……

自2008年提出“打造客戶體驗(yàn)最好的電子銀行”，到去年打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”核心戰(zhàn)略升級(jí)，以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化思路全面創(chuàng)新改進(jìn)金融服務(wù)，光大銀行搶占“網(wǎng)絡(luò)銀行”市場(chǎng)高地。

“網(wǎng)絡(luò)光大”戰(zhàn)略 塑嶄新“陽(yáng)光style”

黃金網(wǎng)上訂，早市、超市、夜市買理財(cái)；在線能辦卡，繳費(fèi)不出門；八大電子渠道智能開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行…….

這些以往客戶需要到柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，如今可自由地在網(wǎng)上辦理，即便客戶離開營(yíng)業(yè)大廳，依然可以在網(wǎng)絡(luò)里享受到光大銀行貼心的金融服務(wù)。

打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”，光大銀行是這么說(shuō)的，也是這么做的。

網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行——這些電子渠道產(chǎn)品的使用偏好者，自然喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助渠道開通服務(wù)，而不是一趟趟跑柜臺(tái)，給交通添堵，給自己添堵。想客戶所想，做客戶所望，年初以來(lái)，光大銀行便陸續(xù)推出了通過(guò)門戶網(wǎng)站、ATM、電話銀行等眾多電子渠道直接開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的服務(wù)，讓客戶第一時(shí)間便可享受到方便快捷、轉(zhuǎn)賬費(fèi)率優(yōu)惠甚至免費(fèi)的電子銀行服務(wù)。這種方式深受用戶歡迎，如今，每天開通光大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的客戶，已經(jīng)有超過(guò)一半直接來(lái)自網(wǎng)絡(luò)渠道。

除線上直接開通電子銀行服務(wù)，給新客戶提供便捷同樣需要引入網(wǎng)絡(luò)化的思路，“陽(yáng)光e申請(qǐng)”由此應(yīng)運(yùn)而生。很多客戶可能有這樣的經(jīng)歷：新申請(qǐng)一張銀行卡，要填寫很多信息，一不小心填錯(cuò)一項(xiàng)，又要全部重新填寫，難免覺得既心煩又費(fèi)時(shí)。如今，客戶只要上光大門戶網(wǎng)站，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、敲敲鍵盤，僅需三步即可提交開戶申請(qǐng)，再至光大任一網(wǎng)點(diǎn)即可直接領(lǐng)卡。不久之后，更多的金融服務(wù)申請(qǐng)功能如理財(cái)預(yù)約等也將陸續(xù)上線。

深化網(wǎng)絡(luò)金融 搶占移動(dòng)金融先機(jī)

手機(jī)銀行突破700萬(wàn)戶，瑤瑤繳費(fèi)客戶端上線一個(gè)月客戶突破5萬(wàn)戶，手機(jī)支付上線短短月余突破1.5萬(wàn)戶，穩(wěn)居同行前列——繼個(gè)人網(wǎng)銀用戶躍入千萬(wàn)級(jí)平臺(tái)后，光大移動(dòng)金融也不斷發(fā)力。隨著電腦愈發(fā)普及，網(wǎng)上銀行越來(lái)越被大眾接受，新的移動(dòng)金融成為下一片金融藍(lán)海，同時(shí)，也是“網(wǎng)絡(luò)光大”戰(zhàn)略的重要組成。

手機(jī)支付，即用戶只需在具有NFC功能手機(jī)上安裝應(yīng)用程序并加載光大銀行電子現(xiàn)金賬戶，關(guān)聯(lián)光大銀行借、貸記賬戶，即可在中國(guó)銀聯(lián)具有“閃付”標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金、無(wú)卡片的手機(jī)支付。該業(yè)務(wù)覆蓋了商業(yè)零售、公共交通、加油站、餐飲、影院、醫(yī)院、學(xué)校等人員密集地，未來(lái)有望增加社保、市民卡、ETC、水電氣、高鐵等便民服務(wù)應(yīng)用。

光大銀行手機(jī)支付發(fā)展的步伐一直非常迅速，其與中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等實(shí)現(xiàn)了首家簽約并完成系統(tǒng)對(duì)接，并已成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用。目前，光大銀行在北京、上海、廣州、深圳、合肥、寧波等全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始大量對(duì)客戶開放辦理該業(yè)務(wù)。

移動(dòng)信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了地域、時(shí)間、行業(yè)間的隔斷，為商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)提供了拓展金融業(yè)務(wù)的新型空間，同時(shí)也是未來(lái)各大銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。占領(lǐng)移動(dòng)金融的先機(jī)，即意味著打造“網(wǎng)絡(luò)光大”戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)化、電子化的競(jìng)爭(zhēng)，光大銀行將全面加大“網(wǎng)絡(luò)光大”建設(shè)力度，進(jìn)一步豐富電子銀行服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，真正打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”。