近日，關(guān)于銀行卡年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收的問(wèn)題再次引起社會(huì)關(guān)注。去年8月就開(kāi)始實(shí)行的一項(xiàng)政策，為何直到現(xiàn)在大多數(shù)人都不了解？還有人質(zhì)疑，收取費(fèi)用時(shí)未經(jīng)個(gè)人同意或申請(qǐng)，為何取消收費(fèi)要求本人到柜臺(tái)申請(qǐng)呢？

　　根據(jù)規(guī)定，每人在一家銀行只能有一張銀行卡免收管理費(fèi)，但往往很多人在同一家銀行開(kāi)立了數(shù)張銀行卡，因此需要客戶到銀行申請(qǐng)，明確告知免除哪一張銀行卡的費(fèi)用。

　　目前來(lái)看，這項(xiàng)政策執(zhí)行效果并不好。許多客戶至今都不知曉這項(xiàng)免費(fèi)政策，顯然與銀行宣傳力度較小甚至輕描淡寫有關(guān)。而且，銀行在扣除銀行卡管理費(fèi)時(shí)也沒(méi)有明確告知或短信通知，導(dǎo)致很多人對(duì)銀行卡收費(fèi)這件事都一直懵懵懂懂。同時(shí)，銀行特別是大型銀行免費(fèi)的渠道單一且死板，也是導(dǎo)致許多客戶享受不到這項(xiàng)規(guī)定的原因。比如：規(guī)定客戶必須到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)，這顯然不方便。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)該在網(wǎng)銀或移動(dòng)端開(kāi)通提交或告知銀行免除收費(fèi)賬戶的信息操作渠道。

　　再者，銀行在收費(fèi)上積極主動(dòng)，而在免費(fèi)上卻消極被動(dòng)。比如：到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員會(huì)熱情告知其正在銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及理財(cái)產(chǎn)品，用戶手機(jī)短信中也經(jīng)常收到銀行發(fā)來(lái)的理財(cái)產(chǎn)品信息。但銀行卡免除年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的規(guī)定，卻僅在銀行網(wǎng)點(diǎn)貼個(gè)不顯眼的告示，確實(shí)說(shuō)不過(guò)去。對(duì)于申請(qǐng)免費(fèi)一事，銀行應(yīng)該在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)明確給予提醒，或者對(duì)沒(méi)有申請(qǐng)免費(fèi)的客戶發(fā)短信提示。這是銀行服務(wù)客戶是否到位、是否周全細(xì)致的問(wèn)題。

　　建議銀監(jiān)會(huì)督促所有銀行對(duì)持有本行銀行卡的客戶全部通過(guò)發(fā)短信形式告知其可以免除一張銀行卡年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的政策，并且開(kāi)通網(wǎng)銀或手機(jī)客戶端主動(dòng)申請(qǐng)免費(fèi)程序，真正把這項(xiàng)免除銀行卡收費(fèi)項(xiàng)目的惠民政策落到實(shí)處。

　　□余豐慧