新華社電(記者 岳瑞芳)國際知名個人金融信息權(quán)威研究機構(gòu)——銀率近日發(fā)布的360°銀行評測報告顯示，2012年，盡管消費者對銀行的綜合滿意度有所提升，但銀行銷售誤導頻發(fā)、銀行收費項目不清晰、網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性欠佳等老問題依舊備受詬病，成為接受調(diào)查的消費者投訴最集中的問題。

　　調(diào)查顯示，受訪者中有48.18%的人表示，2012年在銀行經(jīng)歷過誤導，這一數(shù)據(jù)較2011年的24.79%大幅上漲。具體表現(xiàn)上，除了往年常見的理財產(chǎn)品銷售過程中的誤導外，將銀行代銷的基金、保險等產(chǎn)品當作銀行的理財或儲蓄向用戶推銷的情況有所增多。除誤導現(xiàn)象外，強制銷售和捆綁銷售等不規(guī)范銷售現(xiàn)象在銀行貸款產(chǎn)品中也時有發(fā)生。此外，對于網(wǎng)上銀行，調(diào)查顯示，1.5%的受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)上銀行賬戶被盜用和產(chǎn)生經(jīng)濟損失的情況。