遇陷阱怎么辦？

　　49.7%消費(fèi)者忍氣吞聲

　　參與了此次調(diào)查的文先生，不久前在某商場(chǎng)購買一件打折冬衣后發(fā)現(xiàn)，原本促銷員嘴上說的“高級(jí)鴨絨服”其實(shí)是件普通的棉衣。當(dāng)文先生前往商場(chǎng)理論時(shí)，促銷員以“產(chǎn)品并無質(zhì)量問題”、“打折商品不退換”為由，拒絕退貨申請(qǐng)。文先生說，過年過節(jié)的，不想為這事鬧得不開心，惹一身晦氣，最終作罷。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，遇到促銷陷阱，49.7%的消費(fèi)者選擇像文先生那樣，“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”。只有16.8%的人會(huì)找商家理論；7%的人選擇打12315進(jìn)行維權(quán)；5.8%的人在網(wǎng)上曝光投訴；4.1%的人會(huì)撥打12358價(jià)格舉報(bào)熱線。

　　“如果整個(gè)社會(huì)集體沉默，只會(huì)助長(zhǎng)虛假促銷的氣焰，形成‘劣幣驅(qū)逐良幣’的市場(chǎng)環(huán)境�！编u明呼吁消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，勇于拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，“勿以事小而不為。一旦養(yǎng)成事事忍讓的習(xí)慣，總有吃大虧的一天�！�

　　面對(duì)無處不在的促銷陷阱，48.3%的受訪者呼吁對(duì)違規(guī)商家加大處罰力度；47.9%的人期待對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行曝光；34.2%的人建議對(duì)維權(quán)消費(fèi)者加大賠償和獎(jiǎng)勵(lì)力度；31.0%的受訪者希望公開公示對(duì)違規(guī)商家的處理結(jié)果；30.9%的人呼吁消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，積極維權(quán)。

　　鄒明建議，一些維權(quán)熱線能參照110、122的做法，一旦出現(xiàn)問題，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，采集證據(jù)，進(jìn)行調(diào)解。

　　你感覺無奈嗎？

　　維權(quán)成本高耗時(shí)也很長(zhǎng)

　　在重慶大學(xué)在讀研究生張晶看來，維權(quán)之路充滿荊棘與坎坷。日前，在確認(rèn)自己掉入促銷陷阱后，張晶給12358價(jià)格舉報(bào)熱線投訴違規(guī)商家。但工作人員告知，必須他自己取證，提供商品最初的價(jià)格憑證，證明商家先漲價(jià)后打折，才能進(jìn)行處理。這讓張晶十分糾結(jié)，“難道消費(fèi)者必須練就未卜先知的本領(lǐng)？”

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海指出，當(dāng)前維權(quán)成本確實(shí)高，普遍存在“為了追回一只雞，殺掉一頭�！钡那闆r。不少堅(jiān)持維權(quán)的消費(fèi)者得不償失。

　　劉俊海說，很多人撥打12315熱線通過消協(xié)出面來維權(quán)，但消協(xié)在消費(fèi)糾紛中主要起調(diào)解作用，調(diào)解不成，消費(fèi)者只能走訴訟程序。訴訟就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。另外，維權(quán)的時(shí)間成本很多人也耗不起，比如走法律程序，可能要耗費(fèi)1年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。所以大部分人電話投訴失敗后，就放棄維權(quán)。

　　劉俊海建議修改《民事訴訟法》，消費(fèi)者一旦勝訴，敗訴商家應(yīng)承擔(dān)律師費(fèi)用。訴訟過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定費(fèi)，也應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。另外，一些有實(shí)力的商家和行業(yè)協(xié)會(huì)，可以建立“鑒定基金”，為消費(fèi)者支付一定的鑒定費(fèi)用�！皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)商家和行業(yè)樹立公信力大有好處。”

　　調(diào)查中，28.9%的人建議縮短消費(fèi)維權(quán)的流程，簡(jiǎn)化程序；20.9%的人認(rèn)為應(yīng)降低維權(quán)的金錢成本。

　　記者 肖舒楠