插畫：人民視覺

　　上期請見1月22日新媒體版：《“竊竊私語”下的輿論生態(tài)之變》

　　1月21日，百度對外發(fā)布《2015年中國移動網(wǎng)站趨勢報告》。報告顯示，隨著移動互聯(lián)用戶的迅速增加，需求呈現(xiàn)多樣化趨勢，生活服務(wù)、教育培訓(xùn)、新聞資訊等領(lǐng)域的搜索需求增幅均超過100%；同時，個性化、高時效性需求越來越多，用戶更傾向于選擇最新內(nèi)容。 

　　從接受大眾化、單一性的信息傳遞，到追求更個性、更貼近、更高效的信息服務(wù)；從主要獲取新聞和實現(xiàn)言論表達，到滿足多樣化的商業(yè)和生活需要，用戶需求在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生了深刻改變，推動新興輿論場在豐富中走向平衡、在務(wù)實中趨于理性。

　　被釋放的個性

　　移動互聯(lián)時代，“內(nèi)容為王”的法則仍然有效。不過，對用戶來說，“內(nèi)容為王”不該是統(tǒng)一的內(nèi)容，而是應(yīng)當(dāng)盡可能地細(xì)分。信息服務(wù)要從“點對面”變成“點對點”

　　時光倒回十余年前，博客方興未艾。信息的獲得，不必再依賴傳統(tǒng)的報紙、電視等媒體。每一個人，都可以成為信息的發(fā)布者。近年來，移動互聯(lián)興起，更是激發(fā)了自媒體的活力，改變著整個信息格局。 

　　一千個人的眼里，有一千個哈姆雷特。在移動互聯(lián)時代，一千個用戶的需求，也可以有一千種模樣。個性化需求，正因此而得到前所未有的釋放。 

　　“如果我得到的信息是大眾化的，那我可以選擇電視和門戶網(wǎng)站，而沒有必要在移動互聯(lián)網(wǎng)上浪費時間�！痹诒本┮患易稍児�司工作的趙堯，最近正在嘗試信息的“私人定制”服務(wù)。 

　　和趙堯一樣，越來越多的人尤其是年輕人，已經(jīng)厭倦了在信息的海洋里“尋尋覓覓”。近兩年來，各種信息客戶端如雨后春筍，微信上公眾號也層出不窮。但對于用戶而言，最大的困惑是：這么多的信息源，總不能全都安裝到手機上。 

　　不僅如此，目前正在運營的大多數(shù)信息客戶端，雖然在內(nèi)容創(chuàng)新上下了不少功夫，卻往往還是停留在分類提供信息的階段，同質(zhì)化傾向明顯。這種將互聯(lián)網(wǎng)從電腦復(fù)制到手機上的模式，雖然使用戶享有一定的自主選擇權(quán)，但并未改變其被動接收的本質(zhì)。 

　　或許，小米手機的案例，可以作為滿足“用戶需求”的一個借鑒。60萬自詡為“米粉”的發(fā)燒友，從一開始便參與手機系統(tǒng)與應(yīng)用軟件的開發(fā)。僅在小米手機發(fā)布后的3個月內(nèi)，其操作系統(tǒng)就更新了70個版本；上線僅9個月，米聊用戶即突破700萬人次。 

　　一位網(wǎng)友的說法，道出了其中的奧秘：一個冷冰冰的小米手機，其實是沒有什么生命力的。它的最終能成功，在于摸準(zhǔn)了中國客戶的使用習(xí)慣和生活方式。 

　　很多媒體從業(yè)者認(rèn)為，在移動互聯(lián)時代，“內(nèi)容為王”的法則仍然有效。不過，對于用戶來說，“內(nèi)容為王”不該是統(tǒng)一的內(nèi)容，而是應(yīng)當(dāng)盡可能地細(xì)分。也就是說，信息服務(wù)要從“點對面”變成“點對點”。 

　　中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長周勇在去年底舉辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體融合與發(fā)展趨勢論壇”上表示：“移動互聯(lián)環(huán)境下，媒體領(lǐng)域最大的一個變化是從‘傳播導(dǎo)向’向‘受眾導(dǎo)向’的轉(zhuǎn)變�！边@種變化，讓移動互聯(lián)下的輿論生態(tài)變得更加豐富、生動。

　　圈子里的迷惘

　　移動互聯(lián)時代，信息傳播的“圈子”化，讓人們對真實、權(quán)威信息的需求變得更加迫切。個性化、多元化的信息需求，必須有充分的信息安全保障

　　“上聯(lián)：自拍發(fā)吃新媽曬娃秀方向盤，下聯(lián)：養(yǎng)生雞湯菩薩生辰給我點贊。橫批：香港代購�！边@樣的調(diào)侃，恰恰是“變了味”的微信朋友圈的真實寫照。不僅如此，各種公眾號也呈泛濫之勢。資料顯示，目前微信平臺的公眾號數(shù)量已達700萬個。 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)輿論場具有“去中心化”的特征，雖然不具備傳播的高速度和廣度，但傳播效率非常高。面對呈幾何數(shù)增加的移動互聯(lián)網(wǎng)信息，是真是假，卻無從知曉。 

　　2014年12月31日，上海黃浦區(qū)外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事件。最初公布的死亡人數(shù)為35人，隨即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱炒�！耙淮问鹿仕劳鋈藬�(shù)超過35個人，市長將會被撤職”，這樣的說法，迅速流傳開來。 

　　實際上，早在2011年，國家安監(jiān)總局發(fā)言人黃毅就曾公開表示，所謂35人神秘“紅線”的說法根本不存在，界定事故的等級，主要是按照政府負(fù)責(zé)、分級管理的原則進行調(diào)查處理。此后，人民日報等多家媒體也對此類傳聞多次辟謠。 

　　魚龍混雜的信息環(huán)境，讓該不該逃離“朋友圈”，一度成為引發(fā)爭議的熱點話題。但歸根到底，逃離“朋友圈”容易，擺脫信息的包圍卻是難事。 

　　“移動互聯(lián)時代，信息傳播的‘圈子’化，讓人們對真實、權(quán)威信息的需求變得更加迫切�！鄙綎|省社會科學(xué)院文化研究所助理研究員汪霏霏認(rèn)為，個性化、多元化的信息需求，必須有充分的信息安全保障。 

　　2014年8月7日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，推出十條具體規(guī)定。不到半年時間，已經(jīng)有一批歪曲歷史、傳播不良信息的網(wǎng)站或微信公號相繼被關(guān)閉。而在此前，“秦火火”“立二拆四”等網(wǎng)絡(luò)推手，受到了法律的嚴(yán)懲。 

　　作為微信的開發(fā)運營者，騰訊公司表示，為凈化公眾賬號環(huán)境，已推出技術(shù)識別系統(tǒng)、舉報人工處理系統(tǒng)、辟謠工具三大系統(tǒng)，并有一支專業(yè)的隊伍負(fù)責(zé)處理用戶的舉報內(nèi)容。僅2014年第一階段，騰訊公司就刪除微信公眾平臺文章近3000篇，封停賬號400個。 

　　在不少人看來，解除移動互聯(lián)時代的信息迷惘，還有很多的工作要做�！皣�(yán)格管理肯定是必要的，與此同時，權(quán)威、及時的信息發(fā)布與傳播機制，也應(yīng)進一步健全并迅速補位�！蓖赧�霏說。 

　　國家網(wǎng)信辦副主任彭波指出，對真實權(quán)威信息的需求，實際上給政務(wù)機構(gòu)和主流媒體的新聞時政類自媒體賬號在新興輿論場提供了一個難得的機遇，可以發(fā)揮其不可替代的作用。

　　新常態(tài)的考驗

　　政治屬性明顯消減，商業(yè)性和生活化大幅度提高，中國互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用回歸正常，這對于輿論場的變化極具意義

　　“PC時代，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的需求主要是獲取新聞信息和實現(xiàn)言論表達。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民上網(wǎng)更多是為了滿足多樣化的個人生活需求�！迸聿ㄕJ(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的政治屬性明顯消減，商業(yè)性和生活化大幅度提高，中國互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用回歸正常，這對于輿論場的變化也極具意義。 

　　今天的網(wǎng)民，雖然在網(wǎng)上依舊熱衷于閱讀新聞信息和發(fā)表對社會事務(wù)的看法，但因需求向商業(yè)化、生活化的轉(zhuǎn)變，輿論場的議題也隨之趨于平衡，更加務(wù)實、理性。同時，多元、個性、無所不包的信息服務(wù)和新聞資訊，或?qū)⒊蔀橐苿虞浾搱龅男隆帮L(fēng)口”。 

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告》也是佐證。報告顯示，手機應(yīng)用的豐富性，對社會生活服務(wù)的滲透進一步加大。如，手機支付與消費者生活緊密結(jié)合。通過各類APP帶動移動電子商務(wù)高速發(fā)展。此外，手機地圖、手機打車等移動應(yīng)用與本地化服務(wù)相結(jié)合，加大了移動互聯(lián)網(wǎng)對社會生活服務(wù)的滲透力度。 

　　從某種意義上說，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)內(nèi)化為用戶日常工作、生活的一部分。“在這種新的狀態(tài)下，用戶需求可能會變得越發(fā)隨性，并將形成新的依賴。”在汪霏霏看來，移動互聯(lián)時代的用戶需求，對移動應(yīng)用服務(wù)將帶來全新的考驗�！半m然現(xiàn)在還看不清最終的模樣，但可以預(yù)見，信息傳遞向生活服務(wù)的轉(zhuǎn)變將成為重點�！� 

　　有專家分析，從國際互聯(lián)網(wǎng)來看，其消費屬性十分突出，具有以個人商務(wù)經(jīng)濟應(yīng)用為主的特點。而中國互聯(lián)網(wǎng)長期以來政治屬性偏重，其新聞性和言論性之強在全世界獨一無二。隨著我國移動互聯(lián)影響生活服務(wù)的比重不斷上升，其政治屬性與商業(yè)屬性、生活屬性之間逐漸趨于平衡，成為一種新常態(tài)，也意味著中國互聯(lián)網(wǎng)“回歸常態(tài)”。由此形成的新型網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，將帶來新的管理課題。比如，過去相對單一的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是否從媒體平臺向金融、商務(wù)、交通等服務(wù)平臺延展。面對移動互聯(lián)網(wǎng)“回歸常態(tài)”后的輿論生態(tài)，治理者應(yīng)主動有所作為。

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