7月20日，河南多地遭受特大暴雨襲擊。鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。鄭州市政府已啟動I級防汛應(yīng)急響應(yīng)。為積極做好特大暴雨災(zāi)害應(yīng)急處置工作，中國人壽保險股份有限公司河南省分公司(以下簡稱“中國人壽河南省分公司”)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全力投入防汛抗洪搶險救災(zāi)。

　　7月20日當(dāng)晚，中國人壽壽險總公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)一室三組。河南省分公司在總公司的指導(dǎo)下迅速成立以省公司黨委書記、總經(jīng)理為組長，班子成員為副組長的應(yīng)急工作小組，積極投入救災(zāi)工作，彰顯國壽力量。為快速應(yīng)對暴雨災(zāi)害，與汛情搶時間，應(yīng)急工作小組連夜開展防汛工作部署：省公司班子成員和關(guān)鍵崗位人員堅持24小時值班；認(rèn)真排查辦公場所安全隱患；加強(qiáng)員工及營銷員安全管理；連夜成立由25名黨員干部組成的搶險救援突擊隊，積極開展搶險救援。

　　災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽壽險公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總、省公司成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作組，河南省分公司在暴雨中積極行動，多名理賠調(diào)查人員第一時間趕赴醫(yī)院等現(xiàn)場，開展出險客戶排查和慰問工作�？蛻艨芍苯勇�(lián)系銷售人員或通過95519電話、壽險APP、微信小程序等多種渠道報案。在接到報案后，中國人壽壽險公司將堅持“快賠、簡賠、上門賠”的原則，為出險客戶做好理賠服務(wù)。

　　為了讓客戶及家屬在惡劣的天氣條件下享受到便捷、溫暖服務(wù)，中國人壽河南省分公司第一時間開通了服務(wù)“綠色通道”，并制定了應(yīng)急服務(wù)舉措：按照“保開門、保服務(wù)、保安全”要求，對全省系統(tǒng)客戶服務(wù)中心進(jìn)行防汛隱患排查。調(diào)整好95519聯(lián)絡(luò)中心人員班次，保障客服專線暢通，及時接受客戶咨詢和理賠報案。主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。多渠道、全天候受理報案。充分考慮各類客戶群體的實(shí)際需求，提供多樣化便利的理賠報案途徑，公司24小時受理報案。簡化費(fèi)用報銷申請材料。對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。取消定點(diǎn)醫(yī)院限制�？蛻魺o論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

　　河南省分公司應(yīng)急工作小組成員堅持24小時處于戰(zhàn)時狀態(tài)；為確保滯留人員人身和財產(chǎn)安全，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和搶險救援突擊隊隊員，第一時間沖向雨夜，配合當(dāng)?shù)卣�府冒著暴雨和齊腰的積水趕往支援；后勤保障部門煮雞蛋、熱饅頭，冒雨將熱騰騰的簡餐送到伙伴們的面前；支部老黨員義無反顧沖進(jìn)暴雨中，輾轉(zhuǎn)幾條街采購來方便食品提供給滯留人員……面對災(zāi)害考驗(yàn)，中國人壽河南省分公司系統(tǒng)上下不畏艱險，積極配合當(dāng)?shù)卣�府，全力以赴參與到防汛與救災(zāi)行動中。

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