寧夏回族自治區(qū)銀川市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心里，坐著一位“超級(jí)瑪麗”。

現(xiàn)年39歲的馬麗有著“雙重身份”，不僅是銀川市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任，也是銀川市稅務(wù)局“馬麗工作室”的負(fù)責(zé)人。

多年來(lái)，馬麗在辦稅服務(wù)一線，見(jiàn)證了我國(guó)稅收征管改革的發(fā)展與變化。受訪者供圖

35個(gè)服務(wù)窗口、4個(gè)辦稅廳、每天工作區(qū)域3萬(wàn)步的穿梭、百余通電話咨詢、千余多筆涉稅業(yè)務(wù)，馬麗一干就是14年。從“兩頭跑”到“一家辦”、從“跑馬路”到“走網(wǎng)路”，在辦稅服務(wù)廳一線，馬麗見(jiàn)證了我國(guó)稅收征管、服務(wù)的變化與發(fā)展。

稅收，一頭連著“政”，一頭牽著“民”。辦稅服務(wù)廳，作為辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的一線窗口，是最貼近納稅人、繳費(fèi)人的地方，如同一顆“紐扣”，將“政”與“民”緊緊地系在一起。

馬麗在辦稅服務(wù)大廳為前來(lái)咨詢政策的納稅人答疑解惑。受訪者供圖

馬麗常說(shuō)：“在窗口，稅務(wù)人員什么樣子，納稅人眼中的稅務(wù)局就是什么樣子�！睘榱顺蔀樽尲{稅人、繳費(fèi)人滿意的樣子，馬麗一直在努力。

“有時(shí)候，新的政策我們和納稅人都是第一次接觸，要想讓稅收紅利精準(zhǔn)落地，稅務(wù)干部自己得先學(xué)透學(xué)精。”馬麗告訴人民網(wǎng)記者，為了更快、更準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，減少納稅人、繳費(fèi)人的等待時(shí)間，讓政策落實(shí)落細(xì)，從2016年起，她建立了“晨課夕會(huì)”制度，利用上下班前后的1個(gè)小時(shí)，對(duì)大廳干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

通過(guò)“晨會(huì)夕課”“秒表練兵”“層級(jí)培訓(xùn)”“閉環(huán)式實(shí)操”等方式，馬麗打造了一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)好的高素質(zhì)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

面對(duì)這位“總教官”，同事們打趣地稱她為“了不起的‘超級(jí)瑪麗’”。

在同事們眼中，馬麗就像醫(yī)院里看診的老專家，專治辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的各種疑難雜癥。為此，銀川市稅務(wù)局還專門(mén)成立了“馬麗工作室”。據(jù)了解，以稅務(wù)干部的名字來(lái)命名一個(gè)工作室，在寧夏稅務(wù)系統(tǒng)還屬首例。多年來(lái)，“馬麗工作室”成為方針政策的宣講室、化解征納矛盾的治療室、聯(lián)系群眾的服務(wù)室。

馬麗為繳費(fèi)人講解稅務(wù)政策，為納稅人、繳費(fèi)人辦實(shí)事。 受訪者供圖

在納稅人、繳費(fèi)人看來(lái)，“有難題，找馬麗準(zhǔn)行！”今年，正值企業(yè)所得稅匯算清繳高峰期，在接到寧夏一家公司關(guān)于研發(fā)費(fèi)用歸集疑難的求助電話后，馬麗帶著她的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間來(lái)到企業(yè)，準(zhǔn)確歸集每一筆研發(fā)費(fèi)用，并將今年延續(xù)執(zhí)行企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除75%政策，將制造業(yè)企業(yè)加計(jì)扣除比例提高到100%的好消息帶給企業(yè)。

作為一線稅務(wù)干部，馬麗更是一名優(yōu)秀的職業(yè)女性，她用自己的實(shí)踐，積極推進(jìn)納稅服務(wù)由“無(wú)差異化”向“精準(zhǔn)化”“個(gè)性化”轉(zhuǎn)變，由“大水漫灌”向分類輔導(dǎo)、定向輔導(dǎo)的“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變。通過(guò)貼近納稅人、繳費(fèi)人宣講稅費(fèi)政策，及時(shí)響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人需求，溫情化解征納矛盾。

近年來(lái)，稅務(wù)總局全面落實(shí)落細(xì)減稅降費(fèi)政策措施，持續(xù)深化納稅繳費(fèi)便利化改革，圍繞“三簡(jiǎn)三減”（“三簡(jiǎn)”即簡(jiǎn)流程、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)和簡(jiǎn)審批，“三減”即減資料、減時(shí)間和減成本），大力推行“非接觸式”服務(wù)，積極推進(jìn)“一門(mén)辦”，提高辦稅繳費(fèi)服務(wù)智能化、集成化和便利化水平。

這一過(guò)程中，涌現(xiàn)出以馬麗為代表的一大批優(yōu)秀女性稅務(wù)人。2020年，馬麗被人社部和國(guó)家稅務(wù)總局評(píng)為“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”，被寧夏回族自治區(qū)總工會(huì)女職工委員會(huì)評(píng)為“五一巾幗標(biāo)兵”，被中共中央、國(guó)務(wù)院評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)工作者”，為新時(shí)代職業(yè)女性?shī)^勇向前、不懈奮斗樹(shù)立了新榜樣。

談及對(duì)新時(shí)代職業(yè)女性的理解，馬麗這樣描述：“新時(shí)代的職業(yè)女性，要干一行、愛(ài)一行，更要自尊、自信、自立、自強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，為國(guó)家貢獻(xiàn)巾幗力量�！�

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