人民網(wǎng)烏鎮(zhèn)9月26日電 （記者許維娜）“最近兩年受到疫情的影響，旅游行業(yè)確實(shí)發(fā)生了較大的變化，我們和合作伙伴也都處在適應(yīng)性的階段。這個(gè)階段中，數(shù)字化對(duì)我們的幫助是非常大的�！�26日下午，攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席市場(chǎng)官孫波出席“2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)”企業(yè)家高峰論壇時(shí)表示，疫情給旅游行業(yè)帶來深刻變革，也對(duì)在線旅游企業(yè)及商家等提出更高挑戰(zhàn)。

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，孫波講述了在疫情沖擊下，攜程利用數(shù)字技術(shù)完善服務(wù)，構(gòu)建新營(yíng)銷發(fā)展模式，助力煥發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇新動(dòng)能的戰(zhàn)略舉措及價(jià)值成果。

在數(shù)字科技賦能旅游服務(wù)方面，孫波提到，2020年疫情影響爆發(fā)之初，人工客服需面對(duì)超出平時(shí)工作量5到10倍的壓力，攜程技術(shù)團(tuán)隊(duì)上線用戶自助退訂通道，最終攜程機(jī)票用戶自助退訂率達(dá)到90%。

攜程在數(shù)字化方向的嘗試還用于了助力旅游目的地復(fù)蘇上。孫波介紹，以江蘇為例，在“內(nèi)容營(yíng)銷+優(yōu)惠促銷”的助力下，截至7月31日，攜程累計(jì)為江蘇輸送游客超3300萬人次。另外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，攜程還利用技術(shù)向上下游的合作伙伴同步賦能。

據(jù)了解，今年3月，攜程啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略。6個(gè)月以來，相繼落成3座“攜程度假農(nóng)莊”，在盤活本地勞動(dòng)力資源、改善了當(dāng)?shù)厥杖搿?/p>

孫波介紹，攜程希望能以成功的項(xiàng)目和模式來吸引更多社會(huì)資本參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，也希望能對(duì)目的地原有旅游資源起到示范作用，在運(yùn)營(yíng)理念等方面對(duì)口幫扶，雙管齊下，縮小城鄉(xiāng)間的貧富差距。

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