滿足消費者購房、居住體驗的居住服務(wù)業(yè)就業(yè)形勢如何？一線居住服務(wù)者職業(yè)現(xiàn)狀怎樣？近日，中國勞動學(xué)會與貝殼研究院共同發(fā)布《居住服務(wù)就業(yè)發(fā)展研究報告》（后文簡稱《報告》）�！秷蟾妗窂木蜆I(yè)規(guī)模、創(chuàng)新模式、就業(yè)效應(yīng)、居住服務(wù)者職業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)以及應(yīng)對建議四個方面進(jìn)行回應(yīng)。

居住服務(wù)業(yè)處于就業(yè)“上升通道”

《報告》認(rèn)為，需求增長和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，居住服務(wù)業(yè)從業(yè)規(guī)模不斷提升。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，僅法人單位就業(yè)的居住服務(wù)者超1800萬，占全國總單位就業(yè)規(guī)模的5%。值得注意的是，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，居住服務(wù)業(yè)就業(yè)貢獻(xiàn)率由2003年的2.4%上升至2018年的5%。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，居住服務(wù)業(yè)保持高就業(yè)彈性。這是由于居住服務(wù)需求的復(fù)雜性、個性化、線下特征使得服務(wù)者難以被技術(shù)完全替代，“人機(jī)共存”是居住服務(wù)者工作常態(tài)。

圖1：居住服務(wù)業(yè)從業(yè)人員規(guī)模及增速

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，貝殼研究院整理創(chuàng)新模式引發(fā)產(chǎn)業(yè)三重就業(yè)效應(yīng)

《報告》分析，以貝殼找房為代表的創(chuàng)新商業(yè)模式，通過服務(wù)連接、技術(shù)創(chuàng)新以及規(guī)則保障，為行業(yè)帶來三重就業(yè)效應(yīng)。第一重，規(guī)模促進(jìn)效應(yīng)。創(chuàng)新商業(yè)模式加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，從就業(yè)資源機(jī)會和改善就業(yè)質(zhì)量方面，對眾多服務(wù)者及中小微企業(yè)產(chǎn)生規(guī)模促進(jìn)效應(yīng)。第二重，職業(yè)創(chuàng)造效應(yīng)。數(shù)字技術(shù)及工具不僅提升傳統(tǒng)居住服務(wù)者的服務(wù)效率和品質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)靈活性，還不斷創(chuàng)造新的職業(yè)類型和崗位。第三重，質(zhì)量提升效應(yīng)。數(shù)字化賦能促進(jìn)總體質(zhì)量提升，吸納高校應(yīng)屆生、農(nóng)民工和退役軍人等重點群體就業(yè)作用不斷提升。

居住服務(wù)者為職業(yè)發(fā)展而來，渴求社會尊重

《報告》提出，男性從事居住服務(wù)職業(yè)居多。居住服務(wù)者中男性占比68%，特別是維修、裝修、搬家服務(wù)人員男性占比超90%。

居住服務(wù)者對高中農(nóng)村青年有吸引力，高中及以下學(xué)歷占比40.1%、40歲以下占比92.8%、農(nóng)村戶籍占比68.8%。

數(shù)據(jù)來源：中國勞動學(xué)會，貝殼研究院

裝修、維修多“老手”，家政、經(jīng)紀(jì)人多“小白”。5年以上裝修工人/工長占比達(dá)61%,家政、經(jīng)紀(jì)人、搬家服務(wù)者工作年限在1年以下占比分別為44.3%、38.7%、30.8%。

收入隨從業(yè)年限增加而增長。裝修、維修人員從業(yè)年限更長，成為居住服務(wù)領(lǐng)域高薪職業(yè)，月薪中位數(shù)位于8000元至12000元，高于其他居住服務(wù)者。

居住服務(wù)者轉(zhuǎn)行比例近四成，主要承接服務(wù)業(yè)、制造業(yè)人員轉(zhuǎn)型。當(dāng)中，半數(shù)以上經(jīng)紀(jì)人之前從事工作與當(dāng)前工作完全不相關(guān)，家裝設(shè)計師同崗位轉(zhuǎn)崗比例高達(dá)七成。

職業(yè)前景好、發(fā)揮專長、靈活自由是居住服務(wù)者擇業(yè)或轉(zhuǎn)行的共同動因。根據(jù)調(diào)查，經(jīng)紀(jì)人的主要職業(yè)動因為提升能力、時間靈活和職業(yè)發(fā)展前景好，占比分別為43.3%、41.6%、29%，而能發(fā)揮專長和行業(yè)發(fā)展前景好是其他居住服務(wù)者擇業(yè)的主要考慮因素。

表1：居住服務(wù)者擇業(yè)主要考慮因素

數(shù)據(jù)來源：中國勞動學(xué)會，貝殼研究院

居住服務(wù)者學(xué)習(xí)內(nèi)容以專業(yè)知識和職業(yè)技能為主。培訓(xùn)頻率上，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和家裝設(shè)計師學(xué)習(xí)時間更長，一周一次培訓(xùn)為常態(tài)。專業(yè)知識培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)占居住服務(wù)者培訓(xùn)內(nèi)容的六成以上。

居住服務(wù)者工作滿意度總體較高。近六成經(jīng)紀(jì)人工作比較滿意或者非常滿意。五成其他居住服務(wù)者工作比較滿意。相比而言，搬家服務(wù)人員的滿意度相對較低。

居住服務(wù)者渴望更多社會尊重。近六成居住者認(rèn)為社會對本職業(yè)的尊重程度一般或不尊重，其中經(jīng)紀(jì)人最渴望得到更多社會尊重，近兩成經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為本職業(yè)不太受、很不受社會尊重。

推動行業(yè)向高質(zhì)量就業(yè)進(jìn)化

居住服務(wù)者職業(yè)發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)�！秷蟾妗钒l(fā)現(xiàn)，服務(wù)者不穩(wěn)定、人才同質(zhì)化、技能不足等困境制約著居住服務(wù)者的職業(yè)化發(fā)展。這背后有著相互交織的復(fù)雜原因。既有職業(yè)準(zhǔn)入門檻低、社會認(rèn)同感低的原因，也有收入不穩(wěn)定、勞動權(quán)益保障不足、職業(yè)上升通道有限等現(xiàn)實因素。此外，加之人員短時間大進(jìn)大出加劇同業(yè)競爭，很多服務(wù)者不得不選擇超時工作等方式進(jìn)行低水平競爭。

不可忽視的是，低學(xué)歷、大齡服務(wù)者的職業(yè)數(shù)字技能鴻溝。如家政服務(wù)人員中40歲以上、初中以下學(xué)歷占比超五成，數(shù)字技能轉(zhuǎn)型難度大。

那么，承接大量中青年轉(zhuǎn)行就業(yè)的居住服務(wù)業(yè)面對上述困境，該如何解決？如何實現(xiàn)從業(yè)者、企業(yè)、社會多方共贏？

報告指出，服務(wù)者、企業(yè)、社會和政府需共同提升服務(wù)者專業(yè)技能、共創(chuàng)良好就業(yè)環(huán)境以及構(gòu)建多元職業(yè)保障體系。

首先，專業(yè)技能升級，職業(yè)化發(fā)展。構(gòu)建多層次、全鏈條、分門別類的人才培養(yǎng)和人才評價制度，包括加強(qiáng)產(chǎn)教融合、適度提升行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對大齡服務(wù)者數(shù)字化技能培養(yǎng)。

其次，多方共創(chuàng)良好就業(yè)環(huán)境。既需要從業(yè)者通過自身專業(yè)素養(yǎng)改變職業(yè)形象，政府、企業(yè)積極引導(dǎo)社會破除職業(yè)偏見，也需要合理的收入分配機(jī)制和任務(wù)安排和考核機(jī)制。

最后，多種用工形式與構(gòu)建多元勞動保障體系。在傳統(tǒng)用工形式基礎(chǔ)上，開發(fā)靈活就業(yè)和新就業(yè)機(jī)會，為兼職就業(yè)、臨時就業(yè)、零工就業(yè)提供就業(yè)機(jī)會。與此同時，企業(yè)需提高勞動合同簽訂率和履行質(zhì)量，并構(gòu)建多元勞動權(quán)益保障機(jī)制，切實提升保障勞動者合法權(quán)益。

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