“我要堅(jiān)持到方艙不需要志愿者，上海不需要方艙那一天�！�

“給寶寶送去救急奶粉，看見媽媽如釋重負(fù)的表情，付出就值了！”

“我們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用科技來實(shí)現(xiàn)服務(wù)普惠，是職責(zé)和使命�！�

……

上海疫情防控仍處于關(guān)鍵時(shí)期。在抗擊疫情的過程中，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全力支援，同心守“滬”，調(diào)動(dòng)全國力量籌備貨源，利用數(shù)字信息技術(shù)保障需求，組織員工參與一線抗疫，為疫情防控增添了一份力量。

全力保障上海供應(yīng)

“我們從全國組織貨源，需要啥我們盡力提供啥”

目前，上海采取全域靜態(tài)管理，“人不流動(dòng)、足不出戶”。一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)第一時(shí)間調(diào)動(dòng)力量，從全國各地組織貨源，盡最大努力保障上海物資供應(yīng)。

自3月底以來，京東第一時(shí)間調(diào)動(dòng)集團(tuán)全部力量，依托集團(tuán)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，從全國各大品牌商家、果蔬種植基地、1300多個(gè)倉庫組織了充足的貨源，向上海提供超1600萬件米面糧油等民生商品。

“在家一個(gè)月，寶寶奶粉快吃完了！”這些天，不少上海寶爸寶媽家中奶粉告急。4月18日，家住上海虹口區(qū)的丁女士偶然從朋友那里聽說天貓開通了奶粉“上海專送”，就試著下了一單，“沒抱太大希望，結(jié)果晚上7點(diǎn)44分下的單，9點(diǎn)08分就收到了！”

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)啟動(dòng)社區(qū)集單服務(wù)。受訪者供圖

為守護(hù)上海寶寶的口糧，天貓“小二”聯(lián)合奶粉品牌、物流合作伙伴，合力開辟了一條嬰兒奶粉綠色通道。消費(fèi)者搜索“上海專送”，上海11個(gè)區(qū)、75個(gè)街道的消費(fèi)者已可選擇“小時(shí)達(dá)”，預(yù)約從早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)之間的送貨上門時(shí)間。其余地區(qū)的消費(fèi)者可選擇“普通物流”，一般能在48-72小時(shí)內(nèi)收貨。

“家里的儲(chǔ)備菜只夠再吃一天了，這次不但送來了肉和蔬菜包，還有當(dāng)天的團(tuán)餐，真的是太及時(shí)了�！鄙虾＞用窀甙⒁陶f。

美團(tuán)外賣成立了“社區(qū)團(tuán)餐”專項(xiàng)小組，并于4月3日上線“美團(tuán)社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)，餐品由中央廚房統(tǒng)一制作，由保供車輛集中配送，以確保安全可控。安全、穩(wěn)定的食材供給對于餐飲商戶正常經(jīng)營來說也是剛需，美團(tuán)旗下餐飲供應(yīng)鏈平臺(tái)快驢進(jìn)貨提供了“當(dāng)天下單、次日送達(dá)”，最快約7小時(shí)配送到店的餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)。

此外，針對老年人群體，盒馬等平臺(tái)專門為獨(dú)居老人準(zhǔn)備了特定物資，幫助老齡群體解決特需保供的問題。據(jù)了解，4月18日，盒馬所有團(tuán)購訂單將額外贈(zèng)送3份物資，由團(tuán)長給到小區(qū)里有需要的老人，同時(shí)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，和供應(yīng)商一起為75歲以上獨(dú)居老人免費(fèi)送物資，緩解了老年人“買菜難”的問題。

組織員工返崗

“哪里需要我，我就去哪里！”

疫情以來，針對“送得慢”“送不到”的問題，多家互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)配騎手和分揀人員，為上海提供運(yùn)營保障和物資派送服務(wù)。

“哪里需要我，我就去哪里！”王義是叮咚買菜浙江金華區(qū)域的一名前置倉倉管員，同時(shí)他也是一名曾在消防部隊(duì)服役8年的老兵。上海疫情以來，本在杭州支援的王義，帶領(lǐng)40多名叮咚買菜的一線員工從杭州出發(fā)，來到上海保供一線。從救援現(xiàn)場，到三餐保供，“王義們”一直忙碌在工作崗位上。

為緩解分揀能力和配送能力不足的問題，美團(tuán)買菜從北京、廣州、深圳、武漢等地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援上海；拼多多旗下“多多買菜”“快團(tuán)團(tuán)”的多位買菜員工仍堅(jiān)守在一線，滿足居民疫情期間買菜、“補(bǔ)貨”等需求，確保上海保供工作順利進(jìn)行。

“這就是我們剛剛送的菜，看到嗎，估計(jì)居民們就在窗戶邊上看著等著我們嘞�！痹谧耘牡囊曨l里，陳延山笑著說。陳延山是盒馬mini北洋涇店的一名員工，每晚9點(diǎn)30分，線上訂單截止后，陳延山和同事下完班不停歇，給周邊18個(gè)封控小區(qū)的社區(qū)集單送貨，最晚的一天送到凌晨3點(diǎn)40分，這樣情況已經(jīng)持續(xù)了十幾天。

截至4月23日，菜鳥上海桃浦配送站已復(fù)工12天，累計(jì)送出了15000個(gè)包裹，“只要復(fù)工了，就有希望。”站長張道嘉說。4月11號(hào)上午，張道嘉和同事在馬路邊用帳篷支起了一個(gè)臨時(shí)快遞站，十余平米的地上堆滿了積壓的包裹，桃浦站正式復(fù)工，6個(gè)人穿著防護(hù)服開啟了連軸轉(zhuǎn)的送貨模式。

餓了么已有超過1.1萬位騎手上崗，與數(shù)十家酒店合作，為騎手提供免費(fèi)住宿，為騎手提供抗疫物資、抗疫補(bǔ)貼和抗疫騎手表彰，調(diào)動(dòng)騎手們的積極性，并對配送費(fèi)進(jìn)行全面管理，打擊強(qiáng)行索要打賞費(fèi)的行為，保障配送工作有序進(jìn)行。

閃送員齊磊在方艙工作。受訪者供圖

閃送員齊磊從4月1日來到崇明島方艙做志愿者至今，已經(jīng)快一個(gè)月了，當(dāng)初得知方艙需要志愿者時(shí)，學(xué)過中醫(yī)的齊磊立刻報(bào)了名，他說哪里最需要他就會(huì)去哪里。在方艙里，齊磊不僅要幫助醫(yī)護(hù)照顧患者，還承擔(dān)著繁重的消殺工作，衛(wèi)生間、洗手池、垃圾桶等細(xì)菌最多的地方，就是他的“戰(zhàn)場”。

有一次齊磊休息了一天，第二天患者見到他說：“哎呀你終于來了！”就像之前送急單時(shí)用戶對他說的話一樣。齊磊說：“正因?yàn)榇�，我要�?zhàn)斗到方艙不需要志愿者、上海不需要方艙的那一天。”

運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)

“我們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要用技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)普惠”

配送車為醫(yī)護(hù)人員和病人的日常餐食提供配送。受訪者供圖

全域靜態(tài)管理下的上海，小區(qū)封閉式管理，交通受到管制，多家互聯(lián)網(wǎng)公司利用數(shù)字信息技術(shù)，緩解了疫情下的居民看病難等問題。多家企業(yè)表示，要用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)普惠。

疫情期間，買藥配藥成為難題。針對慢病患者藥品出現(xiàn)的斷檔問題，平安健康上線“慢病用藥需求登記平臺(tái)”，聯(lián)合上海市200余家目前尚在營業(yè)中的本地藥房，為用戶尋找急需藥品，助力保障居民用藥需求。

目前，學(xué)生們轉(zhuǎn)為了線上學(xué)習(xí)，為保障在線教育和遠(yuǎn)程辦公高效便捷，騰訊教育推出了教學(xué)解決方案，借助基于豐富教學(xué)資源和智能化評價(jià)系統(tǒng)的墨水屏，全面記錄了學(xué)生學(xué)習(xí)的過程數(shù)據(jù)，為師生提供精準(zhǔn)學(xué)情分析，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量線上教學(xué)。

京東物流緊急調(diào)運(yùn)大量剛生產(chǎn)下線的第五代無人智能快遞車，在封控區(qū)域開展無接觸配送，將米面糧油等生活物資和成箱的防護(hù)服、口罩、消毒液等防疫物資，準(zhǔn)確、安全地投送給封閉小區(qū)門口的抗疫工作者。

吳偉龍是中國銀聯(lián)信息總中心駐守一線值班人員，主要負(fù)責(zé)銀聯(lián)跨行交易監(jiān)控，每日完成與成員機(jī)構(gòu)清算、文件對賬等工作。在信息總中心，像他這樣在疫情封控期間仍然在一線駐守的工作人員分為AB班兩組，在相互不接觸的情況下輪流值守，保障銀聯(lián)生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為成員機(jī)構(gòu)和持卡人提供服務(wù)。

“越是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，越不能放松，努力為大家的每一筆銀聯(lián)卡支付護(hù)航�！眳莻�龍說。（實(shí)習(xí)生李皓對本文亦有貢獻(xiàn)）

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