人民網(wǎng)北京10月26日電 （記者喬雪峰）近日，民航局印發(fā)了《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南（第二版）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），進(jìn)一步推進(jìn)跨航司中轉(zhuǎn)與通程航班服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化，并立足智慧民航發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，助力“人享其行”。

10月26日，民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，《指南》作為民航業(yè)開(kāi)展中轉(zhuǎn)服務(wù)的指導(dǎo)性文件，將不斷推動(dòng)行業(yè)主體單位提升中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)水平，讓廣大旅客享受“有服務(wù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有保障、有溫度”的航空出行，推動(dòng)中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展，為交通強(qiáng)國(guó)、民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供有力支撐。

對(duì)此，徐青從以下三個(gè)方面進(jìn)行了解讀：

一是以中轉(zhuǎn)便利化為切入點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)新“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)謀劃。民航局聚焦旅客航空出行和中轉(zhuǎn)服務(wù)中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、交通強(qiáng)國(guó)、民航強(qiáng)國(guó)等戰(zhàn)略目標(biāo)，全面總結(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)通程航班及跨航司中轉(zhuǎn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在加強(qiáng)信息告知、促進(jìn)協(xié)同合作、提升服務(wù)保障等方面，進(jìn)一步凝聚行業(yè)共識(shí)、形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起航空公司、機(jī)場(chǎng)等多主體聯(lián)合的“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”創(chuàng)新航空運(yùn)輸服務(wù)體系，提升“老、少、邊、紅”地區(qū)旅客出行便利度，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，逐步滿足廣大人民群眾多樣化、多層次、多方面的航空出行需求。

二是以中轉(zhuǎn)數(shù)字化為重點(diǎn)，力求解決中轉(zhuǎn)服務(wù)中的關(guān)鍵短板與突出問(wèn)題。民航局深入貫徹落實(shí)《關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》相關(guān)要求，在《指南》中明確了“通程航班服務(wù)管理平臺(tái)”與“民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)”兩大民航中轉(zhuǎn)旅客信息化平臺(tái)的建設(shè)主體與重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步打通信息壁壘，便利主體間信息共享共用，讓信息價(jià)值發(fā)揮最大作用。航空公司、機(jī)場(chǎng)等通過(guò)平臺(tái)可以快速獲取中轉(zhuǎn)旅客等相關(guān)信息，為旅客主動(dòng)提供一次值機(jī)、行李直掛等中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，同時(shí)旅客可通過(guò)微信小程序及時(shí)獲取航班、行李、中轉(zhuǎn)權(quán)益等信息，更好地規(guī)劃出行方案。

三是以“航旅融合”為載體，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)與生態(tài)構(gòu)建。疫情以來(lái)，對(duì)航空公司、機(jī)場(chǎng)等企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)需要依托自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，以新模式創(chuàng)造新供給、新產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)自身造血功能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。中轉(zhuǎn)便利化在深入貫徹新發(fā)展理念的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)航空企業(yè)強(qiáng)化多元共治、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與地方旅游等關(guān)聯(lián)企業(yè)深化合作，努力探索多元化、個(gè)性化、特色化的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動(dòng)力和可靠性，全面推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深度融入新發(fā)展格局。在《指南》中收錄了首都機(jī)場(chǎng)的“經(jīng)首都 連聯(lián)飛”、武漢機(jī)場(chǎng)“經(jīng)漢飛·樂(lè)易轉(zhuǎn)”和鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)“e中轉(zhuǎn)·伊起飛”等企業(yè)案例，為行業(yè)提供了重要參考和行動(dòng)指南，進(jìn)一步促進(jìn)各企業(yè)提升服務(wù)、打造品牌。

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