近年來，我國(guó)消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)改善優(yōu)化，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步凸顯。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，居民消費(fèi)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”的必然要求。

站在消費(fèi)者的角度，觀察未來的消費(fèi)市場(chǎng)，“品質(zhì)消費(fèi)”無疑將會(huì)成為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的一個(gè)重要的新動(dòng)能。在消費(fèi)者眼中，品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么？我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn)？痛點(diǎn)如何解決？

日前，全國(guó)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王金德，中檢集團(tuán)上海有限公司總經(jīng)理?xiàng)钜阋约暗梦顰pp創(chuàng)始人兼CEO楊冰做客人民網(wǎng)“人民會(huì)客廳”視頻訪談欄目，多維度分享當(dāng)前行業(yè)如何洞察市場(chǎng)變化、怎樣突破創(chuàng)新和提振消費(fèi)信心等話題，為加快高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活建言獻(xiàn)策。

以下是訪談實(shí)錄：

主持人：一直以來，國(guó)家都高度重視質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，首先我們來問問王院長(zhǎng)，十年來，我國(guó)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)取得了哪些成果？您能否列舉幾個(gè)老百姓實(shí)實(shí)在在感受得到的案例？

王金德：國(guó)家高度重視質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。10年來，我國(guó)在質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)的建設(shè)方面，取得了顯著成果。在政策引領(lǐng)和多年的實(shí)踐下，我國(guó)質(zhì)量工作已經(jīng)逐步建立了系統(tǒng)完備、開放透明、協(xié)同有效的制度體系、法規(guī)體系和責(zé)任體系。截至2021年9月，我國(guó)建立了以《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》等27部法律法規(guī)、138部行政規(guī)章為主干的質(zhì)量法規(guī)體系，從高位推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，護(hù)航中國(guó)質(zhì)量發(fā)展。

比如，中檢與得物App在鑒別研究等方面深度合作。我認(rèn)為這體現(xiàn)了企業(yè)是質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的主體，對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展等方面具有重要意義。同時(shí)，雙方企業(yè)合作也提升互聯(lián)互通能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代倡導(dǎo)的互聯(lián)共通新格局。

主持人：可以看出，加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，最先感受到的就是老百姓的日常消費(fèi)，請(qǐng)問楊毅總經(jīng)理，在檢驗(yàn)、鑒定、認(rèn)證、測(cè)試一系列過程中，相關(guān)機(jī)構(gòu)該如何做好質(zhì)量服務(wù)工作？

楊毅：中檢集團(tuán)是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的跨國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，除了為政府部門、商家和消費(fèi)者提供專業(yè)的消費(fèi)品鑒別服務(wù)外，在與公檢法、海關(guān)、工商合作的產(chǎn)品鑒定和司法鑒定上，有豐富經(jīng)驗(yàn)，去做好質(zhì)量服務(wù)工作。隨著我國(guó)線上消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)也需要及時(shí)跟上。所以我們加強(qiáng)合作，開放邊界，是想真正把重要的工作落實(shí)好。

在此背景下，中檢上海和得物App共同成立消費(fèi)品鑒別研究團(tuán)隊(duì)，開放升級(jí)合作，旨在更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，更好地滿足和創(chuàng)造消費(fèi)需求，激發(fā)新型消費(fèi)潛力，增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)作用，推動(dòng)消費(fèi)品邁上新臺(tái)階。

主持人：進(jìn)入新的發(fā)展階段，一個(gè)新的消費(fèi)趨勢(shì)正在形成。它與“高質(zhì)量發(fā)展”高度相關(guān)，可以稱之為“高品質(zhì)消費(fèi)”。請(qǐng)問楊冰創(chuàng)始人，您是如何認(rèn)識(shí)和理解的。

楊冰：品質(zhì)，體現(xiàn)了人們對(duì)美好生活的向往，這是一種人們共同的普適性愿望。所以，這是大家共同的目標(biāo)。作為新一代企業(yè)，我認(rèn)為，想要獲得高質(zhì)量發(fā)展，一定是從年輕人對(duì)品質(zhì)的真實(shí)愿望出發(fā)。

在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上，我們從第一筆訂單開始，推出“先鑒別，后發(fā)貨”的購(gòu)物流程，提前幫消費(fèi)者把好品質(zhì)關(guān)，幫助消費(fèi)者安心購(gòu)物，促進(jìn)新型消費(fèi)，同時(shí)推動(dòng)電商品質(zhì)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

為了做好“品質(zhì)消費(fèi)”這件事，我們還投入了不少人力、物力建設(shè)查驗(yàn)鑒別體系，在模式、標(biāo)準(zhǔn)、科技等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，和中檢等權(quán)威國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)開放合作，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。我相信，任何企業(yè)存在于社會(huì)之中，只有創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，才有價(jià)值。

主持人：聚焦到質(zhì)量管理的層面，請(qǐng)問王院長(zhǎng)在品質(zhì)消費(fèi)的新時(shí)代背景之下，從質(zhì)量管理的維度如何能夠更好幫助到市場(chǎng)更加健康的發(fā)展呢？您有哪些觀點(diǎn)？

王金德：伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)質(zhì)量管理水平不斷提高，與此同時(shí)，為了滿足人民美好生活的追求，必須要開展質(zhì)量提升。質(zhì)量管理提升之路需要我們從歷史、現(xiàn)實(shí)、未來的邏輯中把握發(fā)展。

我看到兩家鑒別領(lǐng)域選手的合作，感受到雙方共同推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的長(zhǎng)期決心，也看到雙方扎根市場(chǎng)的務(wù)實(shí)性，引領(lǐng)市場(chǎng)的前瞻性。消費(fèi)品鑒別正作為消費(fèi)升級(jí)下的典型應(yīng)用場(chǎng)景，從服務(wù)于用戶延展至行業(yè)建設(shè)。雙方漸進(jìn)的合作，將為鑒別行業(yè)發(fā)展注入勢(shì)能，釋放對(duì)品質(zhì)消費(fèi)市場(chǎng)的助力、疊加和倍增作用。

主持人：質(zhì)量是發(fā)展的永恒主題，凝聚著人民對(duì)美好生活的向往。請(qǐng)問楊毅總經(jīng)理，您是如何看待品質(zhì)鑒別認(rèn)證行業(yè)對(duì)于消費(fèi)品供需兩端以及供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以及注重品質(zhì)消費(fèi)的普通大眾來說其中的意義有哪些？

楊毅：要做好鑒別、認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)的沉淀、技術(shù)的創(chuàng)新尤為重要。鑒別是一個(gè)需要沉淀的專業(yè)，只有在大量鑒別研究數(shù)據(jù)、鑒別實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累上，才會(huì)積累越來越專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)還需要通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷完善系統(tǒng)。

基于共同的愿景、彼此鑒別背景的深入了解，我們與得物一起，將之前的合作更上一個(gè)臺(tái)階，將在鑒別研究、人才培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)品鑒別等五大體系深入合作。比如，未來雙方將成立由資深鑒別師組成的培訓(xùn)認(rèn)證小組，在得物和中檢上海兩地開展培訓(xùn)、技能考核、專業(yè)認(rèn)證，鼓勵(lì)和幫助專業(yè)人員持續(xù)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

主持人：相關(guān)的行業(yè)主體在品質(zhì)消費(fèi)當(dāng)中發(fā)揮著怎樣的作用，以及如何不斷提升自我的服務(wù)質(zhì)量水平，增加服務(wù)的有效供給，推動(dòng)日常生活性服務(wù)向更加便利化、精細(xì)化以及品質(zhì)化的發(fā)展，您有哪些觀點(diǎn)？

楊冰：從企業(yè)實(shí)踐視角，我們有非常鮮明的內(nèi)部口號(hào)為“不偽、不劣、不Low”的平臺(tái)生態(tài)原則，體現(xiàn)了平臺(tái)打造品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的長(zhǎng)期決心。我希望這能在最大程度上保障消費(fèi)者品質(zhì)需求，激發(fā)消費(fèi)過程中更高的精神體驗(yàn)度和認(rèn)同感�；�于這樣的理解，我們有了“先鑒別，后發(fā)貨”購(gòu)物模式、標(biāo)準(zhǔn)化履約出貨一起被納入得物App品質(zhì)消費(fèi)保障體系，這一體系的構(gòu)建與企業(yè)的業(yè)務(wù)定位是緊密關(guān)聯(lián)的。

基于七年的商品研究和數(shù)億次鑒別實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，如今，在鑒別核心“燃料”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新的鑒別實(shí)驗(yàn)室、AI技術(shù)，則成為推動(dòng)得物鑒別體系持續(xù)精細(xì)化的助推因子。面向未來，我希望與中檢合作領(lǐng)域的不斷加深、拓展，不僅保障更廣泛的消費(fèi)者權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)潛力，更保護(hù)品牌方，激發(fā)品牌創(chuàng)新活力，在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更多貢獻(xiàn)，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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