當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)字化手段為不動(dòng)產(chǎn)信息聯(lián)網(wǎng)、行政手續(xù)簡(jiǎn)化、住房交易管理效率提高奠定基礎(chǔ)，也為二手房交易環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了技術(shù)條件。

“作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，相關(guān)機(jī)構(gòu)要從消費(fèi)者痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，充分考慮消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，希望企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者，并推出更多有利于消費(fèi)者的舉措，讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務(wù)�！北本┦邢�費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示。

有專家表示，處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶有線上消費(fèi)的習(xí)慣與需求，在這樣的背景下，二手房交易線上化是大勢(shì)所趨。推動(dòng)房產(chǎn)交易線上化，將進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓房產(chǎn)交易越來越便捷，推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

如今，“線上+線下”的有效融合，也成為促進(jìn)房產(chǎn)交易消費(fèi)升級(jí)的契機(jī)，不少機(jī)構(gòu)正在積極探索。

以北京鏈家為例，近日，其推出了線上貸簽服務(wù)，目的就是為了解決以往房產(chǎn)交易中“請(qǐng)假難、時(shí)間緊、跑斷腿”等痛點(diǎn)，形成PC端、移動(dòng)端與簽約大廳融合互補(bǔ)的“一體式”簽約服務(wù)體系，提升了交易服務(wù)效率與體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2023年1月的商貸成交單中，超過80%的客戶選擇了線上貸簽服務(wù)。

貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上貸簽主要通過多重身份驗(yàn)證、國(guó)家及安全認(rèn)證CFCA電子簽來保障貸款服務(wù)的安全。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)留存音頻和視頻，增加線上簽約的安全系數(shù)。相比線下面簽，某種程度上技術(shù)加持的線上貸簽更加安全。

作為共同推進(jìn)線上貸簽業(yè)務(wù)的合作方，某銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“線上貸簽服務(wù)的便捷性和有效性，滿足了客戶足不出戶線上辦理貸簽的需求，為消費(fèi)者帶來了超預(yù)期的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)�！�

上述專家還表示，房產(chǎn)交易平臺(tái)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的積累和分析，通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求、市場(chǎng)變化，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新也是關(guān)鍵，如應(yīng)用人工智能等技術(shù)提高服務(wù)效率。此外，還要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全的服務(wù)體系和客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶和中介機(jī)構(gòu)的問題和需求，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。（實(shí)習(xí)生趙文璇對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）

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