3月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

　　調(diào)查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標準的產(chǎn)品測評作品可信度較高；社交屬性強的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多，有關(guān)案例附后披露。

　　所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)[1]認定及CNAS[2]認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。

　　“第三方測評”與我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門、行政機關(guān)、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結(jié)果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導(dǎo)消費者，損害消費者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

　　當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費者擔憂及社會各界關(guān)注。

　　為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，著力解決影響消費信心的難點堵點問題，讓消費者消費過程更加安全放心、便捷舒心，從而實現(xiàn)提振信心、促進消費的目標，中國消費者協(xié)會于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。通過界定“第三方測評”內(nèi)涵及外延，分析“第三方測評”體驗式調(diào)查內(nèi)容，梳理“第三方測評”亂象的典型案例，并結(jié)合消費者認知調(diào)查結(jié)果為行業(yè)有序健康發(fā)展提出合理建議。

　　本次調(diào)查采取兩種方式，一是“第三方測評”消費者認知調(diào)查。通過研究吸收國內(nèi)外理論研究成果，設(shè)計“第三方測評”消費者認知評價體系，包括3個一級指標、5個二級指標、11個三級指標。調(diào)查對象為全國31個省級行政區(qū)劃單位（不含港、澳、臺）的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個，問卷回收有效率為95.84%。二是“第三方測評”體驗式調(diào)查。主要以問題為導(dǎo)向，監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護膚、母嬰玩具、個護家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品，最終選取最具代表性的測評平臺共12個。不同平臺總調(diào)查樣本量為350個，每個品類對應(yīng)樣本量為50個。

　　中消協(xié)報告顯示：消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費者喜歡，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關(guān)注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負責。

　　報告中“第三方測評”體驗式調(diào)查指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中國消費者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

　　一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設(shè)置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化對于測評人員審核，推進實名制認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

　　二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設(shè)置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關(guān)標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標。

　　三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點贊量倚馬可待、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。

　　據(jù)悉，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

　　本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型案例如下：

　　典型案例一：缺乏測評標準

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：小紅花測評

　　作品時間：2022年11月11日

　　問題描述：博主測試一款“喵小俠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象。

　　典型案例二：缺乏測評標準

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：可樂的開箱日記

　　作品時間：2022年5月2日

　　問題描述：博主對“U-MAGIC”手機進行測試，產(chǎn)品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手機，并描述“它實際上也不是一個華為手機，處理器也不知道是一個啥”，直接進行游戲測試，在未提供測試時間的情況下，博主主觀感覺“有點燙”用測溫儀進行測試，測溫儀顯示溫度95度，視頻結(jié)束前博主未提到也未進行測溫儀檔位的確認（未明確攝氏度或華氏度）。作品缺乏有效的測評標準和數(shù)據(jù)支撐，以主觀感受進行評測。

　　典型案例三：自立測評標準

　　體驗平臺：西瓜視頻

　　賬號名稱：來回玩機

　　作品時間：2022年6月15日

　　問題描述：博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產(chǎn)品進行橫向測評時，只是通過口述的方式展示產(chǎn)品外觀、性能配置，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關(guān)功能效果。測評主觀性較強，自立測評標準，未有輔助的儀器或軟件進行測試或數(shù)據(jù)對比。

　　典型案例四：測評標準前后不一致

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：小楊數(shù)碼圈

　　作品時間：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日

　　問題描述：博主于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試。在經(jīng)過一定時間運行游戲后，使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫，并對手機的溫控效果進行點評，4次測評結(jié)果出入較大，不同品牌的手機測評前后標準不一。

　　典型案例五：涉嫌虛假測評－－夸大宣傳

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：婉婷xixi

　　作品時間：2022年3月3日

　　問題描述：博主測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質(zhì)”，存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象，在對該產(chǎn)品進行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用

　　典型案例六：涉嫌虛假測評-－夸大宣傳

　　體驗平臺：小紅書

　　賬號名稱：喵噠噠噠噠

　　作品時間：2022年3月15日、2022年10月29日

　　問題描述：博主在視頻作品中對兩款護膚產(chǎn)品進行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產(chǎn)品進行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的現(xiàn)象。

　　典型案例七：涉嫌虛假測評－-測評產(chǎn)品與實物不符

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：小斯是150

　　作品時間：2022年8月28日

　　問題描述：博主對玲玖風衣進行測評推薦，在作品闡述中強調(diào)該款風衣特別適合小個子，70979型號衣長只有93CM。經(jīng)查閱該商家產(chǎn)品數(shù)據(jù)，顯示與實際尺寸不符。同時，在作品評論區(qū)部分用戶反映較為強烈，表示實物與博主測評視頻中展示存在出入。

　　典型案例八：涉嫌虛假測評-－不正當競爭

　　體驗平臺：B站

　　賬號名稱：金匯智

　　作品時間：2022年6月10日

　　問題描述：博主測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數(shù)商品消費者反饋中未出現(xiàn)博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑。

　　典型案例九：涉嫌為商業(yè)性廣告

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：軟爸測評

　　作品時間：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日

　　問題描述：博主所發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測評標準，進行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接，其中6月3日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺購買。

　　典型案例十：涉嫌為商業(yè)性廣告

　　體驗平臺：B站

　　賬號名稱：德文來啦

　　作品時間：2022年11月５日、2022年11月6日、2022年11月８日

　　問題描述：該測評博主作品以打假為主，測評方法為主觀使用體驗，在實際使用中對比產(chǎn)品功效是否和宣傳一致。2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控燈三款產(chǎn)品，對測試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品設(shè)置電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接。

　　[1]檢驗檢測機構(gòu)：《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》中明確檢驗檢測機構(gòu)是指依法成立，依據(jù)相關(guān)標準或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。

　　[2]中國合格評定國家認可委員會（英文縮寫為：CNAS）是根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，由國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準成立并確定的認可機構(gòu)，統(tǒng)一實施對認證機構(gòu)、實驗室和檢驗機構(gòu)等相關(guān)機構(gòu)的認可工作。

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