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業(yè)界熱議銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:加強(qiáng)科技賦能 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理

2023年12月08日18:43 | 來源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京12月8日電 (記者杜燕飛)“手機(jī)銀行業(yè)正在整體發(fā)生變革,從‘老三樣’重建設(shè)、強(qiáng)維護(hù)、嚴(yán)風(fēng)控,變成‘新三樣’智慧運營、智能風(fēng)控和情感體驗。”“渠道的演變也在催生新的銀行服務(wù)模式,為客戶提供了基于場景的金融服務(wù)能力!比涨,在第十九屆(2023)數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年年度活動上,參會嘉賓表示,為更好地構(gòu)建與實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的金融數(shù)字化服務(wù)能力,銀行業(yè)持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略統(tǒng)籌力,增加科技資源投入和專業(yè)人才培養(yǎng)、優(yōu)化組織架構(gòu)變革體制機(jī)制,全面提升科技能力和數(shù)據(jù)能力。

有參會嘉賓認(rèn)為,推動智能化銀行發(fā)展的動力在于,增長驅(qū)動力由獲新客轉(zhuǎn)型為存客經(jīng)營后,過去“產(chǎn)品驅(qū)動的經(jīng)營模式”在存量經(jīng)營時代的經(jīng)營痛點增多。比如,高端客戶被各類產(chǎn)品和渠道觸達(dá),反復(fù)被打擾;中端客戶被冷落,減少了有溫度的綜合金融服務(wù);服務(wù)碎片化,不能形成產(chǎn)品級、渠道級、客戶級的解決方案。要解決這些痛點,就需要做出轉(zhuǎn)型和突破。

大模型的落地應(yīng)用,給銀行業(yè)提供了新的思考和探索。清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長、金融學(xué)講席教授張曉燕表示,銀行業(yè)許多場景適合大語言模型的應(yīng)用和落地,涉及負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。目前各國對于大語言模型的監(jiān)管態(tài)度并不一致。她建議,為了規(guī)范大模型在銀行業(yè)健康有序發(fā)展,要及時制定規(guī)章制度來指引實踐。

圍繞金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科技輸出,中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員董希淼建議,金融機(jī)構(gòu)要制定科技輸出規(guī)劃,明確輸出方向、重點和具體安排;提升自身科技能力,跟蹤前沿技術(shù),加大科技投入,培育具有核心競爭力的技術(shù)優(yōu)勢和人才隊伍;培養(yǎng)“乙方思維”,認(rèn)真研究市場和客戶需求,加強(qiáng)對目標(biāo)機(jī)構(gòu)的營銷和服務(wù);加強(qiáng)科技輸出生態(tài)建設(shè),與第三方機(jī)構(gòu)合作,完善輸出鏈條、生態(tài),在技術(shù)輸出的基礎(chǔ)上,輸出人才、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)。

參會嘉賓表示,銀行數(shù)字化經(jīng)營面臨非常大的機(jī)會,數(shù)字化經(jīng)營是圍繞人、貨、場的全新數(shù)字經(jīng)營模式,包括客戶畫像、需求洞察、智能觸達(dá)、數(shù)據(jù)閉環(huán)、生態(tài)連接等。一方面,遠(yuǎn)程面簽技術(shù)以及數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)使得銀行的產(chǎn)品和服務(wù)具備了數(shù)字化經(jīng)營的基礎(chǔ);另一方面,銀行客戶和場景在傳統(tǒng)經(jīng)營中沒有得到重視,比如在客群分類、差異化定價、交易即營銷等方面,都存在大量的可經(jīng)營空間。

(責(zé)編:孫紅麗、高雷)
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