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到2025年，我國(guó)60歲及以上老年人口預(yù)計(jì)將達(dá)3億人，占總?cè)丝诒戎貙⒊�過(guò)20%。隨著老齡化問(wèn)題日益突出，社會(huì)適老化改造正成為一項(xiàng)重要任務(wù)。

與此同時(shí)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，面對(duì)數(shù)字新產(chǎn)品，越來(lái)越多的老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題？各方正共同發(fā)力，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化水平穩(wěn)步提升。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂(lè)，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景的“標(biāo)配”。然而，越來(lái)越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來(lái)不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

如何滿足老年群體日益增長(zhǎng)的美好生活需求，讓他們同享數(shù)字化發(fā)展紅利？記者進(jìn)行了采訪。

開(kāi)發(fā)——

新應(yīng)用新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，多方位服務(wù)老年人需求

“小度小度，打開(kāi)電視機(jī)。”話音剛落，電視機(jī)應(yīng)聲啟動(dòng)，開(kāi)始播放電視劇。智能屏、語(yǔ)音控制燈帶、跌倒監(jiān)測(cè)設(shè)備……在天津武清區(qū)楊村街道，一個(gè)個(gè)新科技產(chǎn)品，打造出新型智慧養(yǎng)老社區(qū)。

“比如火柴人攝像頭，將人體影像轉(zhuǎn)化為火柴人形象，既保護(hù)隱私，又能通過(guò)步伐狀態(tài)及時(shí)預(yù)判老年人是否有中風(fēng)、跌倒風(fēng)險(xiǎn)�！背袚�(dān)楊村街道智慧養(yǎng)老驛站項(xiàng)目建設(shè)的成都全時(shí)云信息技術(shù)有限公司天津公司總經(jīng)理史楠說(shuō)，監(jiān)測(cè)到跌倒動(dòng)作，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間向社區(qū)平臺(tái)報(bào)警，并發(fā)送信息通知家屬。自2021年11月起，公司已先后為街道3200余戶60歲以上老年人安裝物聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老設(shè)備并提供專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。

小米、榮耀、康佳、華為、創(chuàng)維等廠商的多款電視機(jī)產(chǎn)品通過(guò)適老化認(rèn)證；格力發(fā)布遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單、字體也更大的系列空調(diào)；松下推出包括智能電動(dòng)床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類(lèi)產(chǎn)品……近年來(lái)，一批圍繞老年人實(shí)際需求開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。

去年6月，工業(yè)和信息化部聯(lián)合民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，推廣典型產(chǎn)品和服務(wù)。此前還指導(dǎo)制定了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》等，指引企業(yè)科學(xué)精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)適老電子產(chǎn)品。

“在此基礎(chǔ)上，我們圍繞日常生活中高頻使用的產(chǎn)品，正在組織制定音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設(shè)備適老化技術(shù)要求等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)加強(qiáng)適老電子產(chǎn)品研發(fā)力度�！比珖�(guó)音視頻標(biāo)委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“信息無(wú)障礙建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)期工程，適老化改造需著力完善頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新工作舉措，堅(jiān)持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指引。”工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將聚焦數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)端，推出更多老年人專(zhuān)屬化的數(shù)字產(chǎn)品和應(yīng)用軟件，讓老年人更加充分、便捷地融入數(shù)字生活。

改造——

產(chǎn)品更適用，讓老年人“網(wǎng)上沖浪”無(wú)阻礙

“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點(diǎn)哪里”……老年人在使用APP過(guò)程中，常常遇到看不清、找不到、不識(shí)字等“攔路虎”。

如何解決老年人在使用APP過(guò)程中的實(shí)際痛點(diǎn)？改造升級(jí)是大勢(shì)所趨。

騰訊新聞推出適老化“關(guān)懷版”，針對(duì)老年人的需求從“看”向“聽(tīng)”轉(zhuǎn)變，開(kāi)發(fā)AI語(yǔ)音技術(shù)等功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵聽(tīng)新聞”，還可以語(yǔ)音輸入發(fā)表評(píng)論。

“新聞資訊是老年人最喜歡的移動(dòng)應(yīng)用之一�！彬v訊新聞業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何毅進(jìn)介紹，數(shù)據(jù)顯示，老年人使用新聞資訊類(lèi)APP的時(shí)長(zhǎng)占使用所有APP時(shí)長(zhǎng)的比重超過(guò)15%，是全體網(wǎng)民平均使用時(shí)長(zhǎng)的1.8倍。

何毅進(jìn)說(shuō)，起初團(tuán)隊(duì)關(guān)注到了后臺(tái)的一些留言，在進(jìn)行充分調(diào)研后，決定升級(jí)改造。現(xiàn)在，騰訊新聞“關(guān)懷版”智能聽(tīng)新聞功能日均訪問(wèn)量超11萬(wàn)人次。

APP適老化改造不能一蹴而就，既需要生產(chǎn)商主動(dòng)而為，通過(guò)技術(shù)升級(jí)、立體改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提升老年人使用體驗(yàn)，也需要有關(guān)部門(mén)的政策支持和引導(dǎo)。

截至目前，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)1924家老年人常用網(wǎng)站和手機(jī)APP完成適老化改造并通過(guò)評(píng)測(cè)，超過(guò)1.4億臺(tái)智能手機(jī)、智能電視完成適老化升級(jí)改造，推出“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式”，升級(jí)語(yǔ)音播報(bào)、方言識(shí)別、全鍵盤(pán)操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購(gòu)物等老年人生活高頻場(chǎng)景，受到老年人廣泛好評(píng)。

“相對(duì)于年輕消費(fèi)群體而言，老年人更傾向于簡(jiǎn)單、直觀的操作界面和功能設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品的安全性和便利性有更高要求�！惫�業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，現(xiàn)在與老年人日常生活關(guān)聯(lián)的高頻服務(wù)場(chǎng)景，基本實(shí)現(xiàn)了信息無(wú)障礙改造——聊天有了大字號(hào)模式，出行可以一鍵叫車(chē)，看病掛號(hào)線上預(yù)約流程實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化。

工業(yè)和信息化部接下來(lái)將著力解決老年人觸感不靈敏、容易誤觸等問(wèn)題，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)、高校、科研院所、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織建立數(shù)字技術(shù)適老化創(chuàng)新協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)一批適老化數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)共建共享、專(zhuān)利開(kāi)放，進(jìn)一步提升適老化產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量。

教學(xué)——

跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人樂(lè)享數(shù)字新生活

“點(diǎn)擊這個(gè)卡通圖標(biāo)，就會(huì)跳出表情包界面，點(diǎn)擊即可發(fā)送。”中國(guó)移動(dòng)北京菜市口營(yíng)業(yè)廳，一場(chǎng)智慧講堂正在進(jìn)行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？在菜市場(chǎng)如何用手機(jī)支付？老人們圍坐在營(yíng)業(yè)廳適老服務(wù)體驗(yàn)中心，一邊聽(tīng)課一邊學(xué)習(xí)操作手機(jī)。

“老年人不僅可以學(xué)習(xí)操作手機(jī)，還能在營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)智能門(mén)鈴、線上問(wèn)診、視頻客服、遠(yuǎn)程協(xié)辦等近30項(xiàng)適老產(chǎn)品及服務(wù)�！敝袊�(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部公眾市場(chǎng)發(fā)展處經(jīng)理蔡正興說(shuō)。截至目前，北京移動(dòng)視頻號(hào)已上線課件近30期，營(yíng)業(yè)廳聯(lián)合老年大學(xué)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)開(kāi)展智慧課堂1400余場(chǎng)。

在山東，老年人可一鍵接入“面對(duì)面”視頻客服，得到前臺(tái)話務(wù)人員的直接指導(dǎo)；在河南，經(jīng)客戶同意后手機(jī)屏幕可以遠(yuǎn)程同步，工作人員“手把手”指引手機(jī)使用流程；在江西，公益銀發(fā)課堂開(kāi)設(shè)7大類(lèi)課程，上千名講師入村入社區(qū)，已累計(jì)開(kāi)展5000余場(chǎng)數(shù)字課堂。

“適老化是一個(gè)需要全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，也是一個(gè)需要大眾參與、多方共建的過(guò)程�！惫�業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，企業(yè)、社區(qū)、志愿組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的培訓(xùn)講座、現(xiàn)場(chǎng)課堂，為老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、使用新產(chǎn)品提供渠道。

截至目前，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)企業(yè)為超過(guò)220萬(wàn)老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、面對(duì)面講解等敬老愛(ài)老服務(wù)，“一鍵呼入人工客服”專(zhuān)線累計(jì)服務(wù)超過(guò)3億人次。

下一步，工業(yè)和信息化部將指導(dǎo)企業(yè)立足不同地區(qū)、不同背景老年人實(shí)際需求，重點(diǎn)到農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)一線開(kāi)展智能技術(shù)宣傳推廣和應(yīng)用教學(xué)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月03日 07 版）

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