人民網(wǎng)北京1月29日電 （記者杜燕飛）“16號(hào)車(chē)廂8A旅客濰坊北延長(zhǎng)至濟(jì)南東”“10號(hào)車(chē)廂空調(diào)溫度過(guò)高”“9號(hào)車(chē)廂旅客購(gòu)買(mǎi)午餐”……1月28日，從青島開(kāi)往北京南的G206次“復(fù)興號(hào)”95后列車(chē)長(zhǎng)劉皓的終端機(jī)不時(shí)傳出“叮鈴鈴”的提示音。今年春運(yùn)以來(lái)，旅客出行意愿旺盛，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流相互交織，車(chē)廂里滿(mǎn)是旅客，一片熱鬧的景象。

“今年春運(yùn)旅客發(fā)送量相比往年增長(zhǎng)54.2%，始發(fā)站列車(chē)已經(jīng)處于定員狀態(tài)，我們不僅要保證旅客乘車(chē)安全，更好為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！边B續(xù)3年參加春運(yùn)的劉皓表示，“春運(yùn)期間，兒童、學(xué)生很多，車(chē)廂內(nèi)常常會(huì)出現(xiàn)說(shuō)話(huà)聲音大、兒童吵鬧等情況，我們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，不僅準(zhǔn)備了靜音耳塞、有線(xiàn)耳機(jī)、乘車(chē)提示卡等‘靜音套裝’，還準(zhǔn)備了3D手工折紙、五子棋、拼圖等‘智趣套裝’，讓旅客高興而來(lái)，順心而歸。”

為滿(mǎn)足旅客乘車(chē)多樣化的服務(wù)需求，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)向精準(zhǔn)化、便民化發(fā)展，劉皓制作了商務(wù)旅客防滑桌墊、杯墊，“五彩繩”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)、行李名片卡和盲文提示貼等服務(wù)用品；推出觀察旅客要細(xì)致、服務(wù)旅客要溫馨、回訪旅客要虛心“三要”服務(wù)法；動(dòng)態(tài)更新便民“百寶箱”，便民服務(wù)用品達(dá)十余種。

“作為一名‘復(fù)興號(hào)’青年列車(chē)長(zhǎng)，自己要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，為今年春運(yùn)交上一份滿(mǎn)意的答卷。”劉皓說(shuō)。

(責(zé)編：羅知之、高雷)分享讓更多人看到