“光棍節(jié)”八成電商參戰(zhàn)促銷

　　昨天，被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰(zhàn)開打。其中喊出“全場商品五折起”的天貓只用13個小時就突破100億元銷售規(guī)模，刷新了全球電子商務(wù)百億銷售用時最短紀(jì)錄，同時也創(chuàng)造了中國零售業(yè)紀(jì)錄。截至昨天16時，天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元，總交易金額(含支付寶等)超過200億元。

　　□戰(zhàn)況

　　天貓或是最大贏家

　　此次“雙11”電商大促銷，除了阿里巴巴旗下的天貓和淘寶之外，蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、庫巴網(wǎng)、騰訊易迅網(wǎng)以及京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等均參與其中。

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在接受央視采訪時表示，電商將“吃掉”傳統(tǒng)商業(yè)模式，而“雙11”電商之間的戰(zhàn)爭不會是價格戰(zhàn)。至于此次參加“雙11”的其他電商，馬云表示，“我們也不知道跟誰戰(zhàn)，也沒什么戰(zhàn)的，我們很少把競爭當(dāng)成自己的主業(yè)在干，消滅競爭對手未必會贏，老是想打敗競爭對手的話，這個公司就變成職業(yè)殺手，關(guān)鍵的是怎么幫助你的客戶成長�！�

　　雖然馬云稱不打價格戰(zhàn)，但天貓祭出的仍是大幅打折促銷招。據(jù)網(wǎng)易有道的統(tǒng)計，截至昨天中午12點，1726家天貓店鋪銷售的169794件商品顯示，昨天一天相比前一天價格下降48%，而相比于商店專柜的價格則低59%；“雙11”當(dāng)天商品降價幅度位列天貓之后的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)天平均降幅26%；京東商城為25%排在第三；庫巴網(wǎng)以22%排在第四；其后是亞馬遜以及蘇寧易購，兩家的平均降幅分別為20%和17%。

　　北京蘇寧昨天宣布，近3天線下門店銷售增長3倍，線上的易購則增長20倍。北京蘇寧表示目前已完成此前制定的北京地區(qū)6億元的銷售目標(biāo)。而3個月前與蘇寧大打家電價格戰(zhàn)的京東商城，卻在此次“雙11”期間顯得“安靜”異常。

　　□事件

　　“光棍節(jié)”八成電商參戰(zhàn)

　　早在10月15日，淘寶天貓就正式拉開2012年的“光棍節(jié)”促銷的序幕，啟動預(yù)售，眾多天貓商家開始發(fā)放“雙11”優(yōu)惠券。而京東商城也從10月中旬開始，推出了延續(xù)一個月的“沙漠風(fēng)暴”大型促銷活動。

　　“在傳統(tǒng)商場看來，‘光棍節(jié)’的營銷價值并不大，但放在網(wǎng)上，極具活力和娛樂精神的網(wǎng)民就把這一概念的商業(yè)價值完全釋放出來了�！敝袊�電子商務(wù)研究中心研究員張周平表示。

　　正如張周平所言，據(jù)淘寶公開的數(shù)據(jù)，在去年11月11日活動當(dāng)日，淘寶全網(wǎng)銷售達(dá)到52億元，其中天貓超過33.6億元。如此喜人的銷售業(yè)績，讓“光棍節(jié)”成為眾電商眼中的“黃金節(jié)點”，成為國內(nèi)電商企業(yè)年末爭奪最為激烈的戰(zhàn)場。而隨著蘇寧、國美等企業(yè)全力進(jìn)軍電商領(lǐng)域，電商之間的競爭日趨激烈。

　　而早在7日出爐的中國電子商務(wù)研究中心《2012電商“雙11”網(wǎng)購促銷季調(diào)查數(shù)據(jù)與點評》披露，2012年“光棍節(jié)”期間，409家相關(guān)商城中約有77.5%商城表示在“雙11”期間將推出促銷活動，“搶紅包”“秒殺”“返現(xiàn)”等促銷招數(shù)屆時將同步使用。

　　天貓1分鐘涌入千萬消費者

　　昨天凌晨剛過，在第1分鐘內(nèi)，全國有超過1000萬名獨立客戶“涌入”天貓，天貓總部的網(wǎng)絡(luò)一度陷入癱瘓。10分鐘后天貓交易額就達(dá)到了2.5億元；0點37分突破10億元；昨天早上8點10分，突破50億元，超越了去年“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額；昨天13點38分，天貓銷售額突破了100億元。這個數(shù)字大幅超越了去年美國電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄。數(shù)據(jù)顯示，美國最大的網(wǎng)上購物節(jié)——“網(wǎng)絡(luò)星期一”去年的交易額是12.5億美元(約合78億元人民幣)。

　　多家銀行網(wǎng)銀現(xiàn)系統(tǒng)故障

　　昨天凌晨，記者在天貓總部通過現(xiàn)場操作體驗發(fā)現(xiàn)，除工商銀行、招商銀行兩家相對表現(xiàn)較好之外，其他各家銀行幾乎都出現(xiàn)了程度不同的用戶支付不暢情況。

　　不斷涌入的訂單也給各網(wǎng)上支付系統(tǒng)帶來了巨大的壓力，在昨天凌晨1點之前的1個小時之內(nèi)，國內(nèi)多家銀行的網(wǎng)銀甚至出現(xiàn)系統(tǒng)故障、繁忙甚至死機(jī)，導(dǎo)致無法支付的現(xiàn)象。很多熬夜上網(wǎng)搶購的消費者昨天凌晨在網(wǎng)上抱怨稱天貓支付頁面癱瘓，無法下單支付。

　　對此，支付寶CTO李靜明解釋稱，昨天凌晨第一分鐘內(nèi)支付寶的付款筆數(shù)為13.6萬筆，第三分鐘19.2萬筆，第58分鐘20.5萬筆，從往年的經(jīng)驗來看，零點過后的前幾分鐘、第一個小時都是“雙11”一天中交易的相對高點，在這波交易高峰中，整個系統(tǒng)經(jīng)受了考驗，對于部分用戶遇到的付款等待、延遲等不好的體驗，支付寶和銀行一直保持著24小時不間斷的監(jiān)控和合作，會持續(xù)努力去提升用戶的支付體驗。

　　快遞員忙到?jīng)]空喊累

　　“沒空喊累，沒空感慨”，昨天，當(dāng)被記者問及累不累時，宅急送一快遞員工氣喘吁吁地對記者表示。他說，自己直接開著車給電商上門當(dāng)員工，幫他們包裝、打單干活。

　　當(dāng)天，宅急送“雙11”第一單出自宅急送北京分公司，0:21下單，3:21取貨，7:39快遞送到了客戶手里，完成派送簽收。

　　宅急送全國投入員工1.5萬余人應(yīng)對“雙11”，這是平常員工數(shù)量的兩倍，而倉儲在原有25萬平米的基礎(chǔ)上，又調(diào)劑了近8萬平米。宅急送總裁鄭瑞祥親自坐鎮(zhèn)擔(dān)當(dāng)雙11總指揮，應(yīng)對突發(fā)情況。而從10日晚上10時，宅急送雙11指揮部就開始運轉(zhuǎn)，保證1小時解決突發(fā)情況。

　　記者采訪了解到，無論是傳統(tǒng)的電商快遞四通一達(dá)，還是今年才大舉殺入電商快遞的宅急送、順豐和EMS，快遞量普遍倍增，其中宅急送僅線上部分就比平常倍增10倍。

　　為應(yīng)對雙11，快遞公司提前招兵買馬，EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、天天等9大快遞企業(yè)在原有15萬多輛運輸車輛的基礎(chǔ)上，新增2.95萬輛運輸車，增設(shè)20余萬平方米分揀場地，新增6.5萬名攬收派送人員，全力保證“雙11”快遞服務(wù)。根據(jù)各大快遞企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，全國超過80萬快遞人員應(yīng)對雙11。

　　昨日，國家郵政局相關(guān)工作人員也全天值班，坐鎮(zhèn)監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)全國主要快遞網(wǎng)點哪里出現(xiàn)積壓情況，隨時督促協(xié)調(diào)其解決問題。

　　□傳統(tǒng)商家應(yīng)對

　　傳統(tǒng)零售商觸電促銷戰(zhàn)燒到線下

　　電商“雙11大促銷”硬是將傳統(tǒng)商家的“年末促銷”提前了一個多月，各商家推出的活動也是五花八門，有的甚至推出送別墅居住權(quán)促銷。

　　在京城以首推不打烊而聞名的崇文門新世界百貨上周末起也打起網(wǎng)絡(luò)牌，聯(lián)手自家網(wǎng)上商城以及支付寶進(jìn)行特色大力度回饋——“1元享好禮，快拍雙11”活動。截至昨天下午5點半，來自該商場的數(shù)據(jù)顯示，周末客流日均7萬人次左右，銷售日均600萬元左右，參與網(wǎng)上雙11活動人數(shù)達(dá)到1.5萬人，網(wǎng)上商場發(fā)送電子紅包110萬元，網(wǎng)上商城銷售較平時上升60%。

　　黃金賣場國華商場因推出光棍節(jié)購買尾戒和“魅惑”系列首飾立減5元等活動，銷售上升明顯，僅黃金首飾同比上升了約35.6%，與上周相比更是激增了約50%。

　　值得一提的是，中央人民廣播電臺旗下央廣購物獨辟蹊徑，在11月別出心裁提供免費別墅居住權(quán)，只要成功訂購任一款商品即可參加每周日晚10點的抽獎，中獎?wù)邔�獲得海南五星級超大型至尊海景豪華別墅的一周居住權(quán)。截至昨晚發(fā)稿，成功訂購量比往常周末大幅上漲。

　　□質(zhì)疑

　　網(wǎng)友質(zhì)疑天貓商家作假刷量

　　昨天凌晨，天貓“雙11”促銷開始后僅38分鐘，天貓進(jìn)駐品牌博洋家紡便突破了3000萬的銷售額，其中一席售價近3萬元的白鵝絨在4個半小時內(nèi)的銷量就達(dá)到了289件。有網(wǎng)友質(zhì)疑博洋家紡作假刷高銷量。不過網(wǎng)友通過查看該產(chǎn)品的成交記錄發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況，甚至有16位用戶單次購買超過10件，也就是一次性單客成交額達(dá)30萬元。

　　新七天電器網(wǎng)總監(jiān)田園指出，出現(xiàn)此種情況不排除博洋家紡的線下經(jīng)銷商上網(wǎng)批量進(jìn)貨，也存在博洋家紡自身刷數(shù)據(jù)沖高銷售業(yè)績的可能，“商家作假刷高銷量的原因在于天貓雙11當(dāng)天前10個小時的店鋪營業(yè)額將決定白天主會場大促銷活動的排序，肯定不止一家品牌商在天貓這么干”，“如果是正常運營人員，在熟悉天貓規(guī)則的情況下，提前布局通過網(wǎng)絡(luò)水軍操作刷高交易額完全可以做到滴水不漏，但同一個賬號購買10件或者重復(fù)購買的低劣手段則明顯是弱智行為�！�

　　天貓總裁張勇昨天下午對此表示，天貓已經(jīng)關(guān)注此事，正進(jìn)行跟蹤處理。

　　本報記者祝劍禾 胡笑紅 張艷綜合新華社電