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分享到QQ空間客服電話本是為了方便市民更快更方便地辦理、查詢業(yè)務，但是，一些銀行的客服電話頗為難打，客戶通常需要等候多時才能接通人工服務。個別銀行客服的菜單設置非常鬧心，客戶需要多次選擇業(yè)務種類、輸入查詢密碼等操作之后，才能找到人工客服，繞來繞去就像是在轉(zhuǎn)迷宮。
雖然撥通電話耗時長短差距只有幾分鐘或幾十秒，但頻繁的跳轉(zhuǎn)和漫長的等待，容易導致客戶失去耐心，留下不愉快的印象。北京大學經(jīng)濟學院金融系副主任呂隨啟表示，信用卡客服轉(zhuǎn)接人工坐席難，是其服務縮水的表現(xiàn)，對于銀行不是好事，客戶體驗度差就會“用腳投票”，最后銀行很可能自食其果。
（責任編輯：李棟、賀霞)
