中行率先賠付，招行須繼續(xù)還款消費(fèi)者自行投訴

　　理財(cái)周報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 劉佳昕/文

　　億佰購(gòu)物誕生之初曾因捆綁銀行信用卡的模式而被譽(yù)為“中國(guó)最佳商業(yè)模式”，然而隨著大股東戈壁投資的一紙停止業(yè)務(wù)文書(shū)，億佰模式以破產(chǎn)的結(jié)局宣告走向末路。

　　而之前與其合作的20余家銀行則紛紛被拉下水。

　　自億佰購(gòu)物破產(chǎn)以來(lái)，與其合作的銀行接連遭到用戶質(zhì)疑，時(shí)至今日，涉及金額和消費(fèi)者較多的銀行包括農(nóng)行、招行、中行等。

　　理財(cái)周報(bào)記者在持續(xù)的追蹤調(diào)查中了解到，近日多位未收到貨品的消費(fèi)者接到招行電話，稱還未還款的部分仍然需要繼續(xù)還信用卡；而在本次億佰破產(chǎn)事件中涉及信用卡用戶最廣泛的農(nóng)業(yè)銀行則表示，未收到貨的可以暫時(shí)不用還款，等到億佰購(gòu)物清算結(jié)束再進(jìn)行確定；記者致電中國(guó)銀行客服人員，中行表示已為部分消費(fèi)者退了款。

　　億佰破產(chǎn)拖20余銀行下水

　　億佰購(gòu)物創(chuàng)立于2007年12月，是北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司旗下的信用卡分期購(gòu)物平臺(tái)，產(chǎn)品涉及數(shù)碼3C、通訊、PC、家電、奢侈品、化妝品、首飾珠寶、手表、服飾以及配件等商品。其中3C產(chǎn)品占比大概為80%，但3C產(chǎn)品的毛利率很低，尤其是近兩年主打的蘋(píng)果產(chǎn)品，毛利更是低至2%-3%。

　　某銀行信用卡持卡人李女士敘述，在億佰購(gòu)物破產(chǎn)前，每次該銀行寄送賬單時(shí)，都會(huì)夾帶著億佰購(gòu)物商城的折頁(yè)，不了解網(wǎng)上購(gòu)物分期付款的李女士咨詢了幾位在億佰購(gòu)物購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者，均表示電子商品發(fā)票等項(xiàng)目齊全、商品也無(wú)問(wèn)題。而不成想，李女士本想今年買一部Iphone5送給女兒，卻遇上了億佰購(gòu)物破產(chǎn)的事情，手機(jī)沒(méi)收到，還要還信用卡，她很不理解。

　　億佰購(gòu)物的重要的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，即與銀行合作，通過(guò)DM單、短信、手冊(cè)、EDM等形式對(duì)信用卡用戶實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，利用銀行的信用卡用戶的數(shù)據(jù)從事產(chǎn)品分期銷售。

　　然而就是這樣一家基于銀行信譽(yù)基礎(chǔ)上的購(gòu)物商城，已于2013年6月20日宣布解散。

　　成立之初，億佰購(gòu)物隸屬于神州數(shù)碼PPT事業(yè)部，之后便有風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入神州數(shù)碼進(jìn)行剝離。有數(shù)據(jù)顯示，億佰購(gòu)物2008年銷售額為8000萬(wàn)，2009年銷售額為1.5億元，2010年銷售額為3.3億元，2011年銷售額為4.5億元。除去2011年12月份實(shí)現(xiàn)盈利之外，均處于虧損狀態(tài)。

　　在這種接連虧損的狀態(tài)下，億佰購(gòu)物仍然順利與多家銀行進(jìn)行合作。億佰購(gòu)物自2008年3月簽約第一家銀行——民生銀行以后，先后簽約大大小小20多家銀行，除了中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行五大行外，還包括招商銀行、中信銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、北京銀行、深圳發(fā)展銀行、渤海銀行、浙商銀行、臺(tái)州銀行、浙江泰隆銀行以及杭州銀行等。

　　另外也有消費(fèi)者向理財(cái)周報(bào)記者表示，億佰購(gòu)物在4月都沒(méi)進(jìn)貨了，但是5月、6月的時(shí)候還在接單，表示很不理解。

　　自2012年下半年起，就有不少消費(fèi)者接連在億佰購(gòu)物購(gòu)物出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)等問(wèn)題，而終于在2013年6月份，億佰購(gòu)物以破產(chǎn)結(jié)束了這一切。

　　中行先賠付，農(nóng)行暫無(wú)需還款，招行須繼續(xù)還款消費(fèi)者自行投訴

　　6月17日，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)出公告稱，終止與億佰商城的合作。

　　一位消費(fèi)者向理財(cái)周報(bào)記者表示，她每天都會(huì)給銀行打電話，詢問(wèn)情況，剛開(kāi)始銀行并不理會(huì)，但是時(shí)間久了銀行的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，最后回復(fù)電話稱，億佰購(gòu)物部分的款項(xiàng)可以暫時(shí)不用還款，銀行方面也在積極的制定一份有效的措施給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，“這樣才吃了定心丸”，該消費(fèi)者說(shuō)。

　　在記者詢問(wèn)中國(guó)銀行如何處理億佰購(gòu)物還款問(wèn)題時(shí)，銀行方面表示，已經(jīng)退還了部分消費(fèi)者的款項(xiàng)，但是未還款的消費(fèi)者還需要繼續(xù)還分期，否則會(huì)影響用戶的信譽(yù)。

　　在億佰購(gòu)物的消費(fèi)者中，農(nóng)業(yè)銀行信用卡用戶人數(shù)最多，記者致電農(nóng)行信用投訴熱線，農(nóng)行方面表示億佰“付款未發(fā)貨、退貨未退款”暫時(shí)不用還信用卡，但是也在提醒億佰購(gòu)物消費(fèi)者需要通過(guò)合法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，在記者問(wèn)到“暫時(shí)”到何時(shí)，工作人員表示，要等到億佰購(gòu)物破產(chǎn)清算結(jié)果出來(lái)之后才可能確定。沒(méi)有收到貨的錢，可以暫時(shí)不還，關(guān)于億佰分期未還款的不良信用記錄問(wèn)題不會(huì)上報(bào)，另外最終處理結(jié)果請(qǐng)耐心等待。

　　相比之下，招行態(tài)度也比較明朗，工作人員稱，即使是億佰購(gòu)物的消費(fèi)者，也必須繼續(xù)還款，不然會(huì)影響以后的信用問(wèn)題。至于未收到貨的問(wèn)題，招行表示，會(huì)提供賬單，需要消費(fèi)者自行去當(dāng)?shù)氐姆ㄔ浩鹪V億佰購(gòu)物。然而，在不同地區(qū)的各銀行分行，說(shuō)法略有不同。

　　而理財(cái)周報(bào)記者試圖與相關(guān)銀行信用卡部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí)，均表示不方便接受采訪或是電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　風(fēng)險(xiǎn)難化解

　　據(jù)億佰購(gòu)物多位消費(fèi)者反映，之所以選擇在億佰購(gòu)物商城購(gòu)物，很大程度上是出于對(duì)銀行的信賴，否則也不會(huì)遇到這等麻煩事。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)，銀行一直在積極尋求與電商合作，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，規(guī)模相對(duì)較小的電商，如果本身不具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就很容易在大浪淘沙中被無(wú)情的淘汰。

　　不僅如此，各家銀行除了與電商的合作之外，還自建網(wǎng)購(gòu)商城，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)極具優(yōu)勢(shì)，信用卡分期支付昂貴商品，極大的滿足了不同人群對(duì)消費(fèi)的需求，這樣，不需要與獨(dú)立電商合作，也不需要依賴第三方。

　　事實(shí)上，不斷擴(kuò)張的第三方支付持續(xù)對(duì)銀行有所沖擊，而且這種沖擊并不限于網(wǎng)上電子商務(wù)交易，在慢慢進(jìn)入銀行更為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，比如繳納水電煤氣費(fèi)等。所以銀行拓展業(yè)務(wù)的做法也不難理解。

　　不能否認(rèn)的是，在電商給銀行帶來(lái)利潤(rùn)和信息的同時(shí)，并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都能規(guī)避，不同銀行的應(yīng)對(duì)和處理態(tài)度，也讓用戶用不斷更新的眼光去看待銀行。