近日，蘇女士在1小時(shí)內(nèi)接到了兩條來(lái)自銀行的短信，先是提醒她賬戶多了1000多元，１個(gè)小時(shí)不到，又告訴她那1000多元被轉(zhuǎn)走了。奇怪的是蘇女士整周都沒(méi)去過(guò)銀行辦理任何業(yè)務(wù)。資金沒(méi)蒙受損失，蘇女士慶幸的同時(shí)又泛起不安：“這次沒(méi)事，下次不會(huì)直接把我的錢給轉(zhuǎn)沒(méi)了吧？”

　　資金“來(lái)去自由”

　　這屬于銀行的“錯(cuò)賬處置”，即系統(tǒng)出錯(cuò)將錢打進(jìn)蘇女士的賬戶，轉(zhuǎn)出去是為了糾正錯(cuò)賬，追回資金�！　�

　　蘇女士的不安并非沒(méi)有根據(jù)。幾天前，殷先生也有相似的遭遇：“銀行沒(méi)經(jīng)客戶本人同意，憑啥私自操作我的賬戶？”殷先生很是氣憤，“我的銀行卡開通有短信提示，銀行存錢或轉(zhuǎn)賬操作后，我可以收到短信提示。但是要是沒(méi)開通短信提示，銀行這么操作我的賬戶，我怎么知道？這么說(shuō)，銀行隨時(shí)動(dòng)我的賬戶都有可能？那多不安全！”

　　蘇女士也有相似的擔(dān)憂：“若只是偶爾，自己也沒(méi)損失也就算了，若是時(shí)不時(shí)就折騰一下，任誰(shuí)也受不了�！�

　　銀行對(duì)此的解釋是這屬于銀行的“錯(cuò)賬處置”，即系統(tǒng)出錯(cuò)將錢打進(jìn)蘇女士的賬戶，轉(zhuǎn)出去是為了糾正錯(cuò)賬，追回資金。該銀行還表示，如果蘇女士有疑問(wèn)可以幫她查資金賬戶記錄。

　　對(duì)此，蘇女士也表示理解，但心里還是有些不舒服，客戶的個(gè)人賬戶已然成為銀行來(lái)去自由的“跑馬場(chǎng)”。

　　記者也了解到，各銀行網(wǎng)點(diǎn)遇到這種情況處理方法不同。“我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這種問(wèn)題，一般是馬上給賬戶主人打電話，通知卡主到柜臺(tái)來(lái)把錢取出來(lái)，交到銀行。其他的網(wǎng)點(diǎn)怎么辦我不知道。”某股份制銀行工作人員如是說(shuō)。

　　銀行有“前科”

　　由于機(jī)制不健全、上級(jí)部門監(jiān)管不力，同時(shí)銀行也缺乏最基本的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)操守，使得銀行與客戶之間角色倒置

　　同樣是出錯(cuò)，日前福州王女士誤將3萬(wàn)元轉(zhuǎn)到別人的賬號(hào)，偏偏又聯(lián)系不到對(duì)方。王女士要求銀行把轉(zhuǎn)錯(cuò)的錢從接收方的卡上重新轉(zhuǎn)回來(lái)時(shí)，銀行卻表示要公安部門出具公函才能凍結(jié)賬戶。而警方卻說(shuō)，因?yàn)槭峭跖�士自己轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，無(wú)法立案，更無(wú)法出具公函。到最后，王女士追錢無(wú)門，只能欲哭無(wú)淚。

　　犯錯(cuò)的人不同，處理方式便是兩樣。銀行和客戶間的雙重標(biāo)準(zhǔn)不止于此�？蛻鬉TM機(jī)操作失誤，一萬(wàn)元被機(jī)器吞掉，銀行要兩個(gè)工作日才能處理好，而假稱機(jī)器多吐3000元，5分鐘后客服便趕到；銀行多給了錢，客戶義務(wù)歸還，否則便是“不當(dāng)?shù)美�”，銀行少給了錢，卻是“鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”。

　　這種對(duì)人不對(duì)己的霸王條款，讓本應(yīng)是上帝的客戶卻成了弱勢(shì)群體。有專家表示，由于機(jī)制不健全、上級(jí)部門監(jiān)管不力，同時(shí)銀行也缺乏最基本的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)操守，使得銀行與客戶之間角色倒置。

　　或涉嫌侵權(quán)

　　銀行的行為侵犯了客戶的權(quán)益�？蛻魧㈠X存進(jìn)銀行，客戶和銀行之間已經(jīng)是一種合同關(guān)系，雙方應(yīng)該履行各自相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)　　

　　“銀行的行為侵犯了客戶的所有權(quán)和自有賬戶的使用權(quán)�！睂�(duì)于銀行的上述行為，上海歐申律師事務(wù)所律師錢曄文認(rèn)為，銀行系統(tǒng)出錯(cuò)將錢打進(jìn)客戶賬戶，進(jìn)入客戶賬戶，隨意劃撥資金�！斑@看似沒(méi)有對(duì)客戶造成實(shí)際損害，實(shí)則操作行為本身就已然構(gòu)成侵權(quán)。”

　　重慶派瑞律師事務(wù)所聶律師也表示，銀行的行為侵犯了客戶的權(quán)益�？蛻魧㈠X存進(jìn)銀行，客戶和銀行之間已經(jīng)是一種合同關(guān)系，雙方應(yīng)該履行各自相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。銀行操作出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該找出證據(jù)，證明的確屬于操作問(wèn)題，并且應(yīng)該告知客戶，講清楚之后，才能轉(zhuǎn)走客戶賬戶上的這部分錢。如果隨便轉(zhuǎn)走客戶賬戶的錢，客戶賬戶當(dāng)然存在安全隱患。

　　錢曄文還表示，銀行應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行全面解釋，賠禮道歉�？蛻粢部梢韵蜚y監(jiān)會(huì)投訴。此外，客戶還可以根據(jù)客戶與銀行簽訂的服務(wù)合同，要求經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。錢曄文認(rèn)為，銀行發(fā)生疏漏，首先應(yīng)該厘清責(zé)任界限，及時(shí)同儲(chǔ)戶溝通協(xié)調(diào)，而不是擺出一副盛氣凌人的姿態(tài)，動(dòng)不動(dòng)就以冷酷的“不當(dāng)?shù)美�”相要挾。�?chǔ)戶情感受到傷害，必然針鋒相對(duì)，結(jié)果既不能解決問(wèn)題，更容易損害銀行的聲譽(yù)形象�？蛻舨僮魇д`，銀行也應(yīng)主動(dòng)解決問(wèn)題，而不是用規(guī)定讓客戶奔走無(wú)門，欲哭無(wú)淚。

　　同時(shí)，在客戶賬戶頻繁遭遇銀行侵犯的情況下，關(guān)于客戶賬戶保護(hù)問(wèn)題的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)進(jìn)一步完善，讓制度成為保護(hù)客戶賬戶的“保險(xiǎn)柜”。