中廣網(wǎng)北京11月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，11月11日光棍節(jié)來臨，網(wǎng)購消費(fèi)成為關(guān)鍵詞，很多人躍躍欲試想淘便宜、實(shí)惠，但在瘋狂血拼的背后，電商價格摻水、成交量造假等情況時有發(fā)生。網(wǎng)購一族該怎樣放心購物？天天315本周關(guān)鍵詞：網(wǎng)購瘋狂謹(jǐn)防陷阱。

　　促銷活動藏貓膩

　　案例一

　　前兩天北京消費(fèi)者孫女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一個促銷活動：買滿299元立減100元。孫女士經(jīng)常購買的好奇牌紙尿褲也參加了這個活動，她因此很感興趣。孫女士說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售價是59.9元，如果買5包可以減100元，算下來每包39.9，相當(dāng)于打了7折。之前各家網(wǎng)站出現(xiàn)過的最低價是每包49元。但是孫女士發(fā)現(xiàn)商品狀態(tài)是：缺貨。過了幾分鐘她回到商品頁面發(fā)現(xiàn)顯示有貨、可以購買，就趕緊點(diǎn)擊購買按紐，可是結(jié)算時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后臺系統(tǒng)提示她“無法送貨”。不甘心的孫女士向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服投訴后，被告知“無法送達(dá)”的原因是沒貨，至于商品頁面為什么顯示可以購買，客服的解釋說可能是系統(tǒng)沒有及時改過來。

　　網(wǎng)購商家的促銷商品缺貨，胡剛表示這是對消費(fèi)者的一種欺詐行為，法律術(shù)語叫做虛假宣傳。

　　胡鋼：反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和價格法等都有明確規(guī)定，凡是對商品或其產(chǎn)地、價格、規(guī)格、等級等作出和實(shí)際情況不符的表述都屬于虛假宣傳。按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由工商機(jī)關(guān)責(zé)令停止侵權(quán)、消除影響，可以處20萬元以下罰款。1996年，工商機(jī)關(guān)制定的欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法規(guī)定，以虛假清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等，包括其他的欺詐性價格表示銷售商品的都屬于欺詐消費(fèi)者行為。

　　趙占領(lǐng)介紹說缺貨的情況在以往的電商促銷戰(zhàn)也經(jīng)常出現(xiàn)，他也提出了商家缺貨的另一個原因。

　　趙占領(lǐng)：還有一種情況是商家?guī)齑媪勘容^少，或者消費(fèi)者下的單太多了，庫存不足以支撐這些訂單，如果沒貨又顯示有貨可以購買，商家只好顯示“無法送達(dá)”，這是一種新借口。至于客服系統(tǒng)沒有改過來，也有這種情況，但是更多的是網(wǎng)站不愿意去做，因?yàn)榈谝唬�消費(fèi)者下訂單之后，即使取消訂單錢退給你，電商角度來講銷售量會計算在內(nèi)，會沖量。第二，這起到虛假營銷宣傳的目的。

　　案例二

　　網(wǎng)購達(dá)人姚小姐說電商網(wǎng)站返券實(shí)際上不實(shí)惠，比如買300送300的活動，電子券是三張的100的，商家要求買滿300塊才能用一張，這樣相當(dāng)于要買1200塊錢的商品才能省出300塊錢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如看起來那么吸引人。

　　對此，胡鋼解釋說這法律上叫做“搭售”。反不正當(dāng)競爭法第12條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品不得違背購買者的意愿，搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件。

　　胡鋼表示商家之間的競爭應(yīng)該不僅僅停留在價格競爭，更應(yīng)該是社會責(zé)任感、品牌和美譽(yù)度的競爭。作為普通消費(fèi)者要培養(yǎng)相對平和理性的心態(tài)，避免產(chǎn)生不必要的沖動式消費(fèi)。

　　案例三

　　上海的鄭先生看好了一個知名品牌的沖鋒衣，專柜價格是2000多塊錢，而網(wǎng)上只買800多，商家表示雙十一當(dāng)天五折特賣，還承諾接受專柜驗(yàn)貨。但是當(dāng)鄭先生收到?jīng)_鋒衣時明顯覺得是假的，要求對方退貨，對方說需要提供專柜出具的假貨證明。當(dāng)鄭先生到商場專柜請求幫忙驗(yàn)貨時，專柜卻表示不對網(wǎng)購商品提供驗(yàn)貨服務(wù)，也不會提供保修等售后服務(wù)，最終鄭先生只能自認(rèn)倒霉了。

　　趙占領(lǐng)解釋了專柜為何不提供驗(yàn)貨。

　　趙占領(lǐng)：這兩年電商渠道對傳統(tǒng)品牌商造成很大沖擊，傳統(tǒng)品牌商為了打擊電商的銷售，一般會采取兩種方法。第一，不提供驗(yàn)貨服務(wù)；第二，不提供售后服務(wù)，除非是商品屬于法定三包范圍。不過，確實(shí)很難說傳統(tǒng)品牌商有這樣的義務(wù)。這確實(shí)是在網(wǎng)絡(luò)購物中的一個比較大的漏洞。

　　如果質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量消費(fèi)者可以自己訴訟，也可以通過工商調(diào)查進(jìn)行起訴。對于不能提供證據(jù)的商品，也可以轉(zhuǎn)移舉證責(zé)任，比如標(biāo)識不全、標(biāo)簽不全、產(chǎn)品做工次等。另外，作為基本的初步證據(jù)，消費(fèi)者要保存好購物憑證。

　　網(wǎng)購誕生“抄號族”

　　有的消費(fèi)者很聰明，為了能買到便宜實(shí)惠的促銷商品，線下他們?nèi)��?shí)體店抄下商品的貨號且記住價格，再和電商的促銷價格比較購買，這就誕生了網(wǎng)購的新群體“抄號族”。

　　有抄號族表示：在商場里面選自己喜歡衣服，試好后抄下貨號再到網(wǎng)上購買，方便實(shí)惠。同樣款式的衣服在網(wǎng)上買要便宜200多塊錢。

　　將網(wǎng)店和實(shí)體店對比，消費(fèi)者該如何選擇？兩位專家分別給出觀點(diǎn)。

　　趙占領(lǐng)：我覺得需要有一雙慧眼。首先需要判斷價格和宣傳方面，另外，要警惕釣魚網(wǎng)站、木馬病毒等。另外，為了防止出現(xiàn)糾紛進(jìn)行投訴，消費(fèi)者要保留好相關(guān)的購物憑證。

　　胡鋼：注意網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險是基本原則。要清楚網(wǎng)絡(luò)賣家具體是誰，搞清楚交易主體的身份，還有注意保存相關(guān)證據(jù)。建議大家發(fā)現(xiàn)問題及時投訴。提醒大家：工商機(jī)關(guān)的投訴要求消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)提起投訴。

(來源:中國廣播網(wǎng))