經(jīng)過近年發(fā)展，私人銀行客戶對(duì)私人銀行的服務(wù)需求日趨多樣化和國(guó)際化。致力打造“中國(guó)最佳零售銀行”的廣發(fā)銀行敏銳洞悉到該客群的需求變化，于日前在上海重磅推出“廣發(fā)銀行私人銀行”品牌，通過提供專屬多元化金融產(chǎn)品、金融跨界專業(yè)咨詢等服務(wù)，滿足私人銀行客戶的差異化需求。

廣發(fā)銀行行長(zhǎng)利明獻(xiàn)指出：“廣發(fā)銀行本次推出私人銀行品牌是一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在新的高度和起點(diǎn)打造私人銀行，貼近客戶需求，為客戶提供全面的金融資源整合以及個(gè)人定制化服務(wù)。廣發(fā)銀行對(duì)打造‘中國(guó)最佳零售銀行’充滿信心！”

從客戶需求出發(fā)制定服務(wù)方向

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及民間財(cái)富的不斷累積， 2012年我國(guó)金融資產(chǎn)600萬人民幣以上的人群已達(dá)270萬人[ 《2012中國(guó)高凈值人群消費(fèi)需求白皮書》]。根據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，2010年到2015年間，可投資金融資產(chǎn)超一億以上人數(shù)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將高達(dá)20%，屆時(shí)亞洲（日本除外）50%的新增私人銀行客戶都將來自中國(guó)[ 麥肯錫全球財(cái)富數(shù)據(jù)庫]，中國(guó)私人銀行服務(wù)需求即將進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期。

綜觀國(guó)內(nèi)外私人銀行客戶需求，私人銀行客戶對(duì)金融服務(wù)的要求除了財(cái)富的保值和增值外，他們所需的服務(wù)涉及的金融領(lǐng)域更廣，專業(yè)化程度更高，同時(shí)對(duì)金融服務(wù)的個(gè)體化需求也更強(qiáng)烈。如何為私人銀行客戶提供具有個(gè)性化、高效的綜合金融服務(wù)成為私人銀行業(yè)務(wù)的最大難點(diǎn)。廣發(fā)銀行對(duì)國(guó)內(nèi)零售銀行客戶進(jìn)行了多項(xiàng)深入調(diào)研和研究，借鑒國(guó)外同業(yè)先進(jìn)的私人銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了在專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品研發(fā)配套能力以及資源整合能力方面有突出表現(xiàn)的服務(wù)方向，提供定制化的理財(cái)投資、投資計(jì)劃、保險(xiǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)增值、財(cái)富傳承及規(guī)劃等全方位服務(wù)。

細(xì)分客戶群提供個(gè)性化服務(wù)

廣發(fā)銀行為了能夠名符其實(shí)地實(shí)現(xiàn)符合客戶需求的服務(wù)，同時(shí)確立了客戶分層戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略包括三個(gè)方面：一是對(duì)大零售客群進(jìn)行分層服務(wù)，提供符合各自需求的服務(wù)；二是突破傳統(tǒng)的私人銀行服務(wù)即是財(cái)富管理“升級(jí)版”的模式，精細(xì)區(qū)隔財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，提供差異化服務(wù)； 三是對(duì)私人銀行客群再進(jìn)行細(xì)分，力求提供更具針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)。各大研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)私人銀行客戶大部分來自兩大群體。50%左右的客戶是企業(yè)主或企業(yè)的股東，40%左右的客戶為企業(yè)高管等“金領(lǐng)”專業(yè)人士。這兩個(gè)群體對(duì)金融服務(wù)的需求，乃至對(duì)財(cái)富的觀念都非常不同。

利明獻(xiàn)表示：“廣發(fā)銀行通過區(qū)隔化的分層服務(wù)，從客戶需求出發(fā)，為私人銀行客戶提供全方位的個(gè)性化綜合服務(wù)，持續(xù)為客戶帶來高品質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)” 據(jù)介紹，廣發(fā)銀行將陸續(xù)在廣州、北京等地開設(shè)私人銀行服務(wù)。