本報北京3月28日電  （記者富子梅）記者從國家工商總局獲悉：針對“蘋果”在售后維修服務中存在的問題，工商總局向全國工商系統(tǒng)下發(fā)《關(guān)于加強對蘋果等電子產(chǎn)品企業(yè)利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益行為執(zhí)法監(jiān)督的通知》，要求各地加強對“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的合同監(jiān)管，以法律為準繩、以事實為依據(jù)，依法查處違法違規(guī)行為，營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境。

根據(jù)《合同法》和國家工商行政管理總局“三定方案”，工商行政管理機關(guān)負責“依法實施合同行政監(jiān)督管理”。2012年以來，全國工商系統(tǒng)開展了“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，重點對經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權(quán)利等違法行為進行查處。

去年開始，江蘇、青島等地工商部門就蘋果不公平合同格式條款的問題，對相關(guān)授權(quán)服務商進行過行政處罰；去年下半年，上海市工商局更是先后十余次與“蘋果”公司溝通，督促其對維修合同中存在問題的格式條款進行修改。盡管蘋果公司數(shù)次發(fā)表聲明，并修改了《蘋果維修條款和條件》，但實際上并沒有對中國消費者的歧視性政策做出任何實質(zhì)性改變。