調(diào)查顯示，2009年廣州網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到278萬人，而截至2011年12月，廣州網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)505萬人，約占人口比重的40%，同比增長(zhǎng)38%。而網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)主要是節(jié)省購(gòu)物時(shí)間和比實(shí)體店價(jià)格便宜。

　　值得注意的是，盡管55歲以上的中年人網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)八成是因?yàn)楸阋耍�但每月支出最多的也是中年人。調(diào)查顯示，25-44歲年齡段的消費(fèi)者，他們?cè)缕骄�消費(fèi)支出都在850元以上。令人頗感意外的是，55歲或以上的消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)月平均支出竟達(dá)到1381元，以此計(jì)算，55歲或以上年齡段的中年人比25-44歲年齡段的年輕人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)高出六成。

　　調(diào)查顯示，有三分之一的人每月網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用為200元-499元。服飾/鞋帽是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最多的商品品類，有超過六成的消費(fèi)者提及，其中，女性是主要購(gòu)買者。其次是日用品/化妝品和手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品，提及率分別達(dá)27.4%和21.9%。

　　超三成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)嚴(yán)重泄露信息

　　截至2011年12月，消費(fèi)者投訴最多的是貨到遲緩，占18%；排在第二位、第三位的是退款和售后服務(wù)問題，分別占到12%和9%。

　　數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)支付方式的安全性最為重要，物流配送和售后服務(wù)次之。有超過三成的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在嚴(yán)重的信息泄露問題，并且當(dāng)中有一半消費(fèi)者的生活已經(jīng)受到影響。

　　此外，網(wǎng)購(gòu)中霸王條款問題也十分突出。36.3%的消費(fèi)者遇到過霸王條款，其中男性占61.7%，女性占38.3%。霸王條款主要有產(chǎn)品說明與實(shí)物不符只能退貨以及退款只能退到網(wǎng)站注冊(cè)賬戶，并非現(xiàn)金退款。值得注意的是，調(diào)查顯示，女性比男性的維權(quán)欲望更加強(qiáng)烈，較多的女性消費(fèi)者會(huì)選擇各種方式去維護(hù)自己的權(quán)益。