人民網(wǎng)北京8月25日電 （趙超）據(jù)“工信微報”消息，工信部24日在“回應民聲”欄目中表示，自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動，其中，針對視力障礙人士，網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）完成改造后，將與讀屏軟件做好兼容，切實解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。158家與各類障礙群體基本生活密切相關的網(wǎng)站和APP已列入首批改造名單，按計劃將于2021年底完成改造。

去年年底，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》（以下簡稱《方案》），決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。重點工作包括開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入“企業(yè)信用評價”、授予信息無障礙標識及公示工作等三方面7項具體內(nèi)容。

《方案》指出，當前，我國公共服務類網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升，多數(shù)存在界面交互復雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用；普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等問題，使得殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”。

《方案》提出，開展互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站適老化及無障礙改造。緊密結(jié)合老年人、殘疾人等群體的實際需求，對《工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會關于推進信息無障礙的指導意見》（工信部聯(lián)信管〔2020〕146號）中提出的與老年人、殘疾人等群體工作、生活密切相關的公共服務類網(wǎng)站開展適老化及無障礙改造。首批優(yōu)先推動國家相關部委及省級人民政府、殘疾人組織、新聞媒體、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎等8大類、共115家網(wǎng)站進行改造。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會協(xié)助基礎電信企業(yè)及網(wǎng)站接入服務商加快互聯(lián)網(wǎng)無障礙服務體系建設，持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙環(huán)境建設健康發(fā)展。

《方案》要求，開展老年人、殘疾人常用移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）的適老化及無障礙改造。立足老年人、殘疾人的實際生活體驗，豐富滿足其需求的移動互聯(lián)網(wǎng)應用種類和功能，對《工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會關于推進信息無障礙的指導意見》中列出的移動互聯(lián)網(wǎng)應用十大領域、注冊用戶數(shù)超過5000萬人、同類產(chǎn)品中市場份額排名前5名的APP進行適老化及無障礙改造。首批優(yōu)先推動新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅游出行、醫(yī)療健康等6大類、共43個APP進行適老化及無障礙改造。中國信息通信研究院協(xié)助各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在開發(fā)設計移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）的過程中落實信息無障礙有關標準的要求，并將無障礙優(yōu)化納入產(chǎn)品及服務的日常維護流程。

對于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP適老化及無障礙改造，《方案》明確了具體要求：

針對老年人：推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產(chǎn)品。鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

針對視力障礙人士：推動網(wǎng)站和手機APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。推動企業(yè)設計研發(fā)智能導盲技術和功能。

針對聽力障礙人士：鼓勵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業(yè)提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。

針對肢體障礙人士：引導網(wǎng)站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯(lián)網(wǎng)應用。

此外，針對當前互聯(lián)網(wǎng)應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

另據(jù)了解，為牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把“我為群眾辦實事”實踐活動落細落實，工信部政務新媒體“工信微報”特開設“回應民聲”欄目，以回應群眾關切，把人民群眾關心的事情辦實辦好。

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