人民網(wǎng)北京8月30日電 （記者喬雪峰）隨著民航運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，民航已成為社會(huì)大眾出行的主要交通方式之一，旅客對(duì)民航服務(wù)種類、服務(wù)范圍、服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，航班延誤也成為旅客一直關(guān)注的話題。

近日，網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言說(shuō)，“近些年，旅客和航空公司因航班延誤而發(fā)生的矛盾時(shí)有發(fā)生，建議民航局出臺(tái)相應(yīng)措施和政策，推進(jìn)這類矛盾的化解�！�

對(duì)此，民航局回復(fù)表示，網(wǎng)民留言所提航班延誤處置方面的建議，為進(jìn)一步提升民航服務(wù)工作水平提供了重要參考和努力方向。民航局將結(jié)合正在開(kāi)展的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，指導(dǎo)督促航空公司、機(jī)場(chǎng)切實(shí)做好航班延誤或取消后的信息告知服務(wù)工作。

據(jù)民航局回復(fù)稱，“十三五”時(shí)期，民航局把提升航班正常水平作為年度重點(diǎn)任務(wù)，每年召開(kāi)民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)，陸續(xù)出臺(tái)一系列制度規(guī)范�！拔迥陙�(lái)，基本建立了航班正常信息通告機(jī)制，不正常航班信息告知的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性得到基本保障�！�

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)航班正常率連續(xù)三年超過(guò)80%，2020年達(dá)88.52%，比“十二五”末提升約20個(gè)百分點(diǎn)。“從國(guó)際通用指標(biāo)看，我國(guó)航班正常情況與美國(guó)、歐盟基本處于同一水平�！泵窈骄终f(shuō)。

據(jù)了解，2017年施行的《航班正常管理規(guī)定》明確要求航空公司、機(jī)場(chǎng)等單位在航班出港延誤或取消后，應(yīng)當(dāng)在航班狀態(tài)發(fā)生變化后的30分鐘內(nèi)通過(guò)多種渠道及時(shí)、準(zhǔn)確向旅客告知航班動(dòng)態(tài)信息。

民航局進(jìn)一步表示，旅客如果對(duì)航空公司、機(jī)場(chǎng)提供的航班延誤或取消的原因持有異議，可按照相關(guān)工作程序，通過(guò)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站申請(qǐng)確認(rèn)。旅客如果對(duì)航班延誤或取消后的服務(wù)不滿意，向相關(guān)航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后仍未解決的，可以撥打民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326進(jìn)行反映。

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