人民網(wǎng)北京9月9日電 （趙超）工信部網(wǎng)站9月8日發(fā)布2021年二季度關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告。今年二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴5818件，占比18.2%；服務(wù)功能類(lèi)投訴13083件，占比41.0%；企業(yè)投訴機(jī)制類(lèi)投訴7087件，占比22.2%；其他類(lèi)投訴5918件，占比18.6%。

通告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理上，2021年上半年，趣頭條、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)中投訴處理及時(shí)率較低，其中趣頭條、唱吧的處理及時(shí)率為0（如下圖）。工信部已督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時(shí)率。

電信服務(wù)申訴方面，各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比56.0%，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比17.1%。

此外，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43334件次，環(huán)比上升2.88%，同比下降2.48%。12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的21款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

在垃圾信息投訴情況方面，12321受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴84826件，環(huán)比上升36.7%，同比下降49.0%；受理關(guān)于垃圾短信的投訴30609件，環(huán)比上升5.3%，同比下降10.0%。

12321受理中心還受理用戶惡意轟炸類(lèi)短信投訴20074件，環(huán)比上升7.3%。因網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)和水平不足，被不法分子使用“短信轟炸平臺(tái)”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站（APP）為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險(xiǎn)、新東方、日上免稅行、中國(guó)郵政、好未來(lái)。

通告還發(fā)布了電信服務(wù)監(jiān)管情況。二季度，工信部組織對(duì)國(guó)內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的36萬(wàn)款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)569款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索權(quán)等問(wèn)題，公開(kāi)通報(bào)291款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。

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