“世界那么大，我想去看看�！币咔橹�下，人們的出游計(jì)劃放緩，旅游業(yè)陷入“停滯”。失去穩(wěn)定的客流，旅行社、酒店、民宿等領(lǐng)域中小企業(yè)經(jīng)營的不確定性正在加大。

疫情以來，中央和地方推出了一系列政策和舉措，紓困旅游行業(yè)，力促消費(fèi)復(fù)蘇。2月18日，國家發(fā)改委等14部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，提出43條舉措助企紓困，并將旅游業(yè)作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，給予有力政策支持，穩(wěn)住行業(yè)恢復(fù)發(fā)展基本盤。

這些舉措有何“獲得感”？旅游業(yè)如何走出困境？行業(yè)復(fù)蘇還有多遠(yuǎn)？人民網(wǎng)對(duì)話了三位旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。

對(duì)話人物簡(jiǎn)介

趙勇：南京觀途國際旅行社有限公司老板

劉強(qiáng)：全季西安鐘鼓樓酒店負(fù)責(zé)人

小董哥：民宿留白Villa品牌主理人

疫情的反復(fù)，讓旅游業(yè)復(fù)蘇難度增大

人民網(wǎng)：疫情對(duì)旅游企業(yè)的沖擊究竟有多大？

趙勇：我的旅行社從“零”啟動(dòng)，4年時(shí)間發(fā)展到年接待人數(shù)過萬，年銷售額超3500萬元，團(tuán)隊(duì)規(guī)模一度接近30人�，F(xiàn)在，只能靠朋友圈帶貨等辦法勉強(qiáng)維持生計(jì)。

2020年初，我們陸續(xù)接到了游客退單，大約1300人，人均消費(fèi)金額為4500元，按照當(dāng)時(shí)政策要求，必須將錢款全額退還；去年春游“旺季”之后，我決定再追投70余萬元準(zhǔn)備“暑期檔”，7月份南京就發(fā)生疫情，又是通宵退款；今年年初的疫情，直接導(dǎo)致2、3月份的營業(yè)收入“封零”。

我現(xiàn)在兼顧著朋友圈帶貨，還得精打細(xì)算旅行社的各項(xiàng)成本支出：7200元的房租物業(yè)費(fèi)、7500元的員工基本生活費(fèi)、7964元的社保費(fèi)用、700元左右的稅費(fèi)……

4月13日，趙勇在南京和燕路臨時(shí)擺攤做起花卉生意。受訪者供圖

劉強(qiáng)：我經(jīng)營了五家酒店和一家民宿，80%的客房位于西安市核心區(qū)域鐘樓附近，本地客源較少，主要客戶人群是外地游客。近兩年來，疫情的反復(fù)和防疫政策的變化，給酒店日常運(yùn)營帶來極大的不確定性。

經(jīng)濟(jì)損失是無法避免的。我的一家酒店2019年銷售額是1800萬元，2020年疫情暴發(fā)后降至700萬元，2021年雖然回升了100多萬，但還是處于虧損狀態(tài)。

小董哥：我跟家里人一起，在大理經(jīng)營主打高品質(zhì)的民宿，兩個(gè)店前后投資了2000萬元，一共17間客房，員工30多人。我們的客源主要來自商業(yè)發(fā)達(dá)的一線城市，最近北京、上海的防疫形勢(shì)直接導(dǎo)致了“零入住率”。

這兩年，一到假期民宿消費(fèi)熱度比較高，然而民宿企業(yè)的實(shí)際情況并不樂觀。如果看行業(yè)整體數(shù)據(jù)，或許很多人會(huì)認(rèn)為生意好做，但實(shí)際上我們這些從業(yè)者卻是甘苦自知。

重資產(chǎn)運(yùn)營壓力大，內(nèi)容營銷成潮流

人民網(wǎng)：最大的困難是什么，這幾年是如何渡過難關(guān)的？

趙勇：眼下最主要的困難還是在于“錢”，但是想要貸款，銀行一看是旅行社，再者又看到?jīng)]有抵押物，想正常借貸非常困難。最近，政府部門專門出臺(tái)了金融紓困文旅企業(yè)的政策，希望這些政策能盡快落實(shí)到我們這些小企業(yè)身上。

遇到疫情退單，影響的不只是營業(yè)收入，更大的問題是直接導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。機(jī)票、酒店、車隊(duì)大部分采用的都是預(yù)付資金的操作模式，短期內(nèi)想把錢快速收攏回來鐵定沒可能。

房租、員工社保、基本工資這些成本也壓得我喘不過氣。辦公面積從300個(gè)平米，眼下?lián)Q到了50平米的場(chǎng)地，員工目前只剩5個(gè)人。期間我還賣了一套房，到手的200多萬元，都用在支付辭退員工工資、違約金、供應(yīng)商的團(tuán)款上了。

對(duì)于這些年招進(jìn)來的行業(yè)人才，我真不舍他們離開，畢竟從長遠(yuǎn)看，旅游仍是一個(gè)值得期待的賽道。

劉強(qiáng)：沒有游客就意味著沒有生意。西安是一座旅游城市，對(duì)于酒店運(yùn)營來說，離不開源源不斷的游客。疫情發(fā)生以來，對(duì)我們這種城市旅游核心區(qū)域的酒店而言，沖擊非常大。

房租是我們經(jīng)營的硬成本，政府出臺(tái)的減免房租政策對(duì)我們行業(yè)來說很重要。

目前大多數(shù)酒店屬于重資產(chǎn)經(jīng)營，物業(yè)以租賃為主，人員投入多，成本相對(duì)固定，沒有了現(xiàn)金流，酒店就很難維持運(yùn)營，疫情前后經(jīng)營狀況天差地別。兩年多來，我們針對(duì)旅游市場(chǎng)的變化做了很多探索和調(diào)整，目前主要是通過做“隔離酒店”維持運(yùn)營。在艱難的時(shí)刻，我們也希望履行好社會(huì)責(zé)任。

小董哥：民宿與大多數(shù)酒店一樣都是重資產(chǎn)經(jīng)營，失去了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，很難維持。這兩年，我們更加重視新媒體營銷，通過社交媒體、“種草”平臺(tái)的內(nèi)容營銷吸引客流，豐富獲客渠道。有時(shí)候，一篇文章能帶來近百個(gè)訂單。以去年3、4月份為例，盡管受到了云南瑞麗疫情的影響，我的民宿入住率依然維持在92-95%的水平。

小董哥在“種草”平臺(tái)上的文章收獲了不少點(diǎn)贊收藏。受訪者供圖

現(xiàn)在不是把信息掛到OTA平臺(tái)上“躺賺”的時(shí)候了，你得不斷琢磨如何從眾多網(wǎng)紅民宿中脫穎而出。整體裝修三年不換風(fēng)格就可能老舊、過時(shí)了，就會(huì)失去流量。很多事情必須親自上場(chǎng)，有時(shí)候上傳一篇“種草”文章就得花上半天時(shí)間，修圖、調(diào)色、排版……

編者注：針對(duì)旅游行業(yè)普遍反映的資金周轉(zhuǎn)難題，2月18日，14部門專門針對(duì)旅游業(yè)提出暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，緩交失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)，加大信貸供給和普惠金融支持力度等7項(xiàng)更有針對(duì)性的紓困措施。

值得注意的是，14部門出臺(tái)的43條舉措還鼓勵(lì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位將符合規(guī)定舉辦的工會(huì)活動(dòng)、會(huì)展活動(dòng)等的方案制定、組織協(xié)調(diào)等交由旅行社承接。

截至目前，上海、江西、海南、湖南、湖北、重慶、廣東、山東等多地政府出臺(tái)了細(xì)化政策，持續(xù)加大財(cái)政、金融、稅收等政策支持力度，紓困旅游企業(yè)。

此外，為鼓勵(lì)地方銀行等金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)文化旅游等接觸型服務(wù)業(yè)及其他有前景但受疫情影響暫遇困難行業(yè)的支持力度，央行、外匯局4月18日發(fā)布的“金融紓困23條”措施專門指出，要“加強(qiáng)與商務(wù)、文化旅游、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)主管部門的信息共享”，“組織開展政銀企對(duì)接活動(dòng)”，“針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)動(dòng)產(chǎn)抵質(zhì)押和信用貸款產(chǎn)品”等，為受疫情影響較大的行業(yè)提供差異化的金融服務(wù)。

4月20日，國辦發(fā)布的“促進(jìn)消費(fèi)20條”專門指出，落實(shí)好餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運(yùn)輸?shù)忍乩�行業(yè)紓困扶持措施；對(duì)承租非國有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶給予適當(dāng)幫扶；持續(xù)拓展文化和旅游消費(fèi),幫助行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。

“信心”和“耐心”比黃金更加珍貴

人民網(wǎng)：未來有什么打算？

趙勇：從事“帶貨”只是權(quán)宜之計(jì)，但也算有些收獲：一方面自己微信好友“善玩會(huì)吃”的多；另一方面，對(duì)接各地文旅企業(yè)這么多年，也算積攢了一些進(jìn)貨門路。

4月6日，南京全域已是低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，對(duì)旅游業(yè)是個(gè)利好。但疫情不知是否還會(huì)反復(fù)。我們會(huì)多接觸一些文旅業(yè)的延伸行業(yè)，來緩解焦慮。

以前一直覺得人到中年，轉(zhuǎn)型不易。但看著同行中有不少進(jìn)軍短視頻、直播等平臺(tái)，發(fā)力周邊游景點(diǎn)推薦或是直播帶貨，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)，感覺自己是時(shí)候動(dòng)起來了。

劉強(qiáng)：疫情以來，政府出臺(tái)了很多政策幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，其實(shí)對(duì)我們來說，更多的是給了我們撐過這段艱難時(shí)期的信心。當(dāng)防疫成為常態(tài)，整個(gè)酒店行業(yè)也逐漸在探索適應(yīng)新的經(jīng)營模式，去適應(yīng)新變化。

未來，做“隔離酒店”并非長久之計(jì)，我們一方面寄希望于疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)和防控措施的適度放開，同時(shí)也在想方設(shè)法破局，為將來的發(fā)展謀求生機(jī)。

疫情期間，“隔離酒店”的工作人員正在清理房間。受訪者供圖

小董哥：民宿不同于鄉(xiāng)野農(nóng)家樂，它更注重用戶的品質(zhì)體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)感，需要將“網(wǎng)紅打卡”與品質(zhì)休閑的功能相結(jié)合�，F(xiàn)在人民生活水平都在提高，越來越多的人愿意為更高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)去買單，這個(gè)群體就是我們的目標(biāo)客戶。疫情終將會(huì)過去，但是消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)不會(huì)變，這是我們繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下去最重要的原因。

未來，希望政府部門加快旅游景區(qū)周邊公路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步明確民宿投資與生態(tài)環(huán)境共存的紅線，這對(duì)民宿旅游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

專家點(diǎn)評(píng)：

政策托舉和供給拉動(dòng) 提振旅游業(yè)長期信心

“我們應(yīng)從旅游消費(fèi)變遷、旅游市場(chǎng)演化、市場(chǎng)主體創(chuàng)新中看到內(nèi)生動(dòng)能和復(fù)蘇信心。”中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，疫情讓旅游業(yè)重新認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的力量，開始以消費(fèi)的視角重新審視旅游資源開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新；重資產(chǎn)項(xiàng)目逐漸轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)運(yùn)營，旅游業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的市場(chǎng)化融合正加速推進(jìn)。

旅游業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃的落地實(shí)施，加上新一輪的紓困扶持政策的貫徹落實(shí)和地方創(chuàng)新，將從政策托舉和供給拉動(dòng)兩個(gè)方面為旅游業(yè)帶來可以預(yù)期的空間。隨著財(cái)政政策、金融政策和產(chǎn)業(yè)紓困扶持措施的綜合發(fā)力，旅游業(yè)復(fù)蘇的基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。

“現(xiàn)在的旅游業(yè)需要的是提振信心�！北本┑诙�外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長呂寧指出，世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2025年國際旅游人數(shù)能恢復(fù)至2019年的80%，旅游業(yè)仍任重而道遠(yuǎn)，需要行業(yè)共同堅(jiān)守。

記者手記：

“沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來�！�

身處逆境中的人們，總是喜歡用這句話表達(dá)對(duì)未來的無限憧憬和努力前行的堅(jiān)定信心。

撐過漫長的寒冬，等待春天的復(fù)蘇，是當(dāng)下旅游業(yè)的真實(shí)寫照。如何走出困境，是擺在旅游企業(yè)面前最現(xiàn)實(shí)的問題。

疫情以來，中央和地方推出了一系列包括旅游業(yè)在內(nèi)的企業(yè)紓困政策，彰顯了國家?guī)椭�特殊困難行業(yè)渡過難關(guān)的決心，同時(shí)，也在為旅游市場(chǎng)注入信心。趙勇、劉強(qiáng)、小董哥們對(duì)于來自政府部門的幫扶和政策層面的支持也給予了更多期待。

見微知著。旅游業(yè)復(fù)蘇不會(huì)是一個(gè)一蹴而就的過程，但一個(gè)個(gè)困難邁過后，他們?cè)�本焦慮、迷茫的心，也重新開始變得明朗堅(jiān)定。透過這些從業(yè)者，可以看到，讓他們?yōu)橹畧?jiān)持的，來自于對(duì)一份事業(yè)的堅(jiān)守，更來自政府對(duì)中小企業(yè)紓困的決心，來自對(duì)旅游業(yè)未來的憧憬。待到疫情消散，讓我們一起用一場(chǎng)步履堅(jiān)定的旅行，共同奔赴始終守望的“遠(yuǎn)方”。

助企紓困 應(yīng)變克難”系列報(bào)道

之一：餐飲老板談“回血之路” 疫下三年，我們?nèi)绾巍芭搿背鑫磥?/a>

之二：暢通經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管” “真金白銀”激發(fā)中小企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力

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