人民網(wǎng)北京6月9日電 （記者王連香）據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)（以下簡稱國鐵集團(tuán)）消息，截至6月8日，中國鐵路95306網(wǎng)站鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡稱鐵路95306平臺(tái)）整體升級滿半年，平臺(tái)運(yùn)行良好，作用日益凸顯，累計(jì)網(wǎng)上辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)1790萬單，涉及貨物18億噸，為物流保通保暢提供了有力支撐。至此，國鐵客貨運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，全國鐵路3649個(gè)貨運(yùn)營業(yè)站、8392條專用線全部具備網(wǎng)上辦理?xiàng)l件，全程通過95306網(wǎng)站、客戶端和微信公眾號辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的貨主比例達(dá)81%，電子運(yùn)單使用比例達(dá)97%。

國鐵集團(tuán)貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，國鐵集團(tuán)積極適應(yīng)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和企業(yè)、貨主服務(wù)需求，于2021年對鐵路95306平臺(tái)進(jìn)行了整體升級改版，實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，并同步創(chuàng)新貨運(yùn)組織模式和業(yè)務(wù)辦理流程，努力讓信息多跑路、企業(yè)貨主少跑腿，大幅提升了鐵路貨運(yùn)便利化程度和貨主發(fā)貨體驗(yàn)，有效推動(dòng)了鐵路貨運(yùn)提質(zhì)增效。

一是全程網(wǎng)上辦理，提供便捷服務(wù)。鐵路95306平臺(tái)整體升級后，具備7×24小時(shí)全天候網(wǎng)上辦理功能，為客戶提供運(yùn)單提報(bào)流轉(zhuǎn)、費(fèi)用支付、領(lǐng)貨理賠和專用線交接等全流程服務(wù)。6900多家企業(yè)使用電子營業(yè)執(zhí)照在平臺(tái)自助注冊，5.5萬家貨主申領(lǐng)數(shù)字證書并通過電子簽名辦理業(yè)務(wù)，有效解決了受疫情影響難以線下辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)和傳遞單據(jù)等問題，極大方便了廣大貨主發(fā)貨，同時(shí)每年可為貨主節(jié)省往返鐵路貨運(yùn)站的人工、交通等綜合成本10億元以上。

二是優(yōu)化平臺(tái)功能，提升貨主體驗(yàn)。鐵路95306平臺(tái)整合了各類信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立了全國統(tǒng)一的貨車在途軌跡數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了貨物追蹤和預(yù)測到達(dá)等功能，方便貨主提前安排取貨和開展生產(chǎn)經(jīng)營。原由人工辦理的客戶注冊、費(fèi)用測算繳納等服務(wù)，均實(shí)現(xiàn)平臺(tái)在線自動(dòng)辦理，大大提高了工作效率，減少了工作量和人工差錯(cuò)。目前，鐵路95306網(wǎng)站日訪問量達(dá)488萬次；客戶端活躍用戶日均使用時(shí)間達(dá)72分鐘，全程追蹤功能日均使用超過5萬次，平臺(tái)受到貨主歡迎和好評。

三是推進(jìn)集約經(jīng)營，促進(jìn)提質(zhì)增效。依托鐵路95306平臺(tái)，將原來分散在各貨運(yùn)營業(yè)站的需求受理、核算制票、收費(fèi)對賬、發(fā)票開具、領(lǐng)貨手續(xù)、理賠、客服等業(yè)務(wù)集中到鐵路局集團(tuán)公司貨運(yùn)受理服務(wù)中心“云端”辦理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)管理更加透明規(guī)范，作業(yè)效率大幅提高。貨運(yùn)辦理人均受理量從原來的每日45車提高到400車以上，增長788%；人均制單量從原來的每日27車提高到180車，增長560%，推動(dòng)了國鐵企業(yè)提質(zhì)增效。貨主日常發(fā)貨需求，可以通過“云端”全程辦理，如有個(gè)性化需求和深度合作意向，可以到鐵路局集團(tuán)公司貨運(yùn)受理服務(wù)中心進(jìn)行面對面洽談，國鐵企業(yè)將精準(zhǔn)制定一攬子物流解決方案，為各類市場主體提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人表示，下一步，國鐵集團(tuán)將持續(xù)跟蹤鐵路95306平臺(tái)運(yùn)行情況，及時(shí)收集企業(yè)和貨主的需求建議，不斷優(yōu)化完善平臺(tái)服務(wù)功能，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。廣大貨主朋友可通過95306客服電話、APP和微信公眾號辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。

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