蘆云：消費升級趨勢明顯提升消費體驗方能良性互動

2022年08月25日15:38 | 來源：人民網

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人民網北京8月25日電（王紹紹）從日常用品到智能科技，從大眾品牌到原創(chuàng)設計……近年來，隨著人民生活水平的提高，對美好生活的需要日益增長，消費升級趨勢明顯。

“在新消費時代，消費者的消費理念與消費需求發(fā)生新變化，追求品質、細致、個性正成為當下的新趨勢�！敝袊M者協(xié)會律師團律師蘆云在做客人民網《人民會客廳·產業(yè)發(fā)展這十年》時表示。

中國消費者協(xié)會律師團律師蘆云。張若涵攝

《中國消費結構現狀與趨勢》研究報告指出，健康、文化、信息等服務型消費支出明顯增長，消費結構呈現較快升級的態(tài)勢。在蘆云看來，這一態(tài)勢同時催生了相關產業(yè)和行業(yè)發(fā)生變化，使企業(yè)能夠更好地服務消費者，提升消費體驗，與消費者形成良性互動。

產業(yè)發(fā)展是消費升級的基礎�！耙云囆袠I(yè)為例，十年前甚至更早的時候，人們認為汽車作為‘奢侈品’并不適用于消費者權益保護法。但隨著整個產業(yè)的發(fā)展，汽車已成為人們日常生活需要的一部分，如今，運用消費者權益保護法解決汽車相關糾紛已相對成熟�！碧J云說。

同時，在消費迭代的過程中，科技創(chuàng)新也是消費升級的重要因素。蘆云認為，在新消費時代，新的消費問題也隨之顯現。在監(jiān)管領域，部分企業(yè)采取文字嵌入圖片的方式進行廣告宣傳，原本的文字篩查工具難以適用，這就需要監(jiān)管方在科技方面進行創(chuàng)新�？萍紕�(chuàng)新讓消費者體驗到更加完善的消費服務，進而實現消費升級。

面對消費需求變化、消費理念升級的新消費趨勢，企業(yè)應如何迎接發(fā)展機遇？蘆云表示，消費體驗植根于每位消費者心中，從宣傳到售后，消費體驗貫穿消費過程始終，只有提升消費體驗，才能使消費者產生品牌認同，形成良性互動，從而推動整個行業(yè)發(fā)展。（實習生尹柳玉對本文亦有貢獻）

(責編：楊虞波羅、呂騫)

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