人民網北京5月9日電 （記者孫博洋）記者從中消協獲悉，今年第一季度全國消協組織為消費者挽回經濟損失19740萬元。

9日，中消協發(fā)布了2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況。根據全國消協組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%,為消費者挽回經濟損失19740萬元。接待消費者來訪和咨詢20萬人次。

中消協對投訴情況分析顯示，根據投訴性質，投訴中合同問題占28.03%，售后服務問題占25.47%，質量問題占21.61%，其他問題占8.60%,虛假宣傳問題占5.25%，安全問題占4.05%，價格問題占3.84%，假冒問題占1.52%，人格尊嚴問題占0.85%，計量問題占0.77%。

中消協數據顯示，在所有投訴中，商品類投訴為162,403件，占總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個百分點；服務類投訴為160,092件，占總投訴量的46.23%，比重上升0.95個百分點；其他類投訴為23842件，占總投訴數量的6.88%。

根據中消協發(fā)布的2024年一季度投訴數據，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居商品類前五位。生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居于服務類投訴前五位。

中消協發(fā)布數據顯示，在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為服裝、食品、通訊類產品、汽車零部件、鞋；在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、移動電話服務、培訓服務、住宿服務。

中消協數據還顯示，今年一季度，老年群體頻陷網絡消費“陷阱”、黃金銷售不規(guī)范現象頻發(fā)、寵物消費套路層出不窮、電影放映服務投訴、新型電商平臺問題、快遞行業(yè)政策落地有待見效、旅游出行投訴、明星周邊產品投訴等成為一季度消費者投訴熱點。

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