晚關(guān)門兩小時，這個很犯難

　　銀監(jiān)會主席助理閻慶民上周六在一個論壇發(fā)表演講時指出，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言，“銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)�！� 他的這一言論立即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)友對此拍手稱快。但與此相對的是，銀行人士則感覺“犯難”，認(rèn)為執(zhí)行起來有難度。

　　近七成網(wǎng)友表支持

　　據(jù)記者了解，目前多數(shù)銀行網(wǎng)點都是到下午五點半就開始拉閘停止?fàn)I業(yè)，最長的也只是到下午六點鐘，所以就形成了“我上班銀行也上班，我下班銀行也下班”的情形，一直被民眾所詬病。如果延長一兩個小時，在6點半或者7點半關(guān)門，有網(wǎng)友趣問：“元芳，你怎么看？”

　　針對這一消息，有門戶網(wǎng)站發(fā)起了“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時關(guān)門，你怎么看？”的投票調(diào)查，截止到昨日16時15分，近七成網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點應(yīng)延長營業(yè)時間，這樣民眾可下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)；但也有近兩成網(wǎng)友認(rèn)為，晚兩小時關(guān)門會增加銀行成本，增加柜員勞動強(qiáng)度；另有13.5%的網(wǎng)友則認(rèn)為無所謂。

　　“晚兩小時關(guān)門”也成了微博熱議話題，刊發(fā)了這一消息的財經(jīng)類官方微博均被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論，不少網(wǎng)友都認(rèn)為這一建議“很給力”，十分支持。

　　羊城晚報記者隨機(jī)采訪的一些市民也對此表示贊同，認(rèn)為銀行晚關(guān)兩小時肯定是有利于大家的�！拔矣幸粡埓嬲�，在柜員機(jī)上沒法取錢，只能去銀行柜臺取現(xiàn)，每次都要占用上班時間去，如果延長營業(yè)時間，當(dāng)然好了。”市民孫小姐稱。也有市民表示，雖然現(xiàn)在自助銀行、柜員機(jī)等電子設(shè)備很方便了，可仍有一些業(yè)務(wù)如開戶、銷戶、開網(wǎng)銀、提取公積金、做理財?shù)榷际潜仨毴ャy行網(wǎng)點辦理的，如能延長營業(yè)時間，將有利于忙碌的上班族。

　　銀行人士：成本太高排隊或更嚴(yán)重

　　和七成老百姓支持銀行晚關(guān)門不同的是，一些專家學(xué)者、銀行人士則持反對意見。

　　“別看僅僅是晚關(guān)一兩小時，給銀行帶來的影響是很大的�！币晃淮笮械闹�行負(fù)責(zé)人表示，平時大家看到銀行網(wǎng)點下午五點半就拉閘了，但實際上拉閘后，后臺軋賬、清點一天的業(yè)務(wù)等還要耗費至少一兩個小時，“網(wǎng)點員工基本上都是七八點鐘才能下班。如果再延長一兩小時，下班就要去到九十點鐘了，這樣的工作強(qiáng)度太大。”此外還有后臺運營支持、水電、人工等各項成本支出都會大增。

　　還有銀行人士認(rèn)為，更嚴(yán)重的影響是，下班后銀行網(wǎng)點將可能人滿為患，“大家都想著下班后再去，結(jié)果全都擠在下班后那一兩個小時，效率反而更低。”也有銀行一線員工對這一建議吐槽：“是讓所有柜員九點回家么？可否增加點一線員工的收入，領(lǐng)導(dǎo)可否親自去接待幾個客戶？”

　　微博認(rèn)證為“中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所教授、博導(dǎo)，哈佛大學(xué)富布賴特高級訪問學(xué)者”的@劉昕RUC則尖銳地評論說：“能不能別總干這種站著說話不腰疼的事兒，總開空頭支票，然后讓企業(yè)埋單。讓銀行競爭起來，銀行自然就自己琢磨怎樣提高客戶服務(wù)質(zhì)量了�，F(xiàn)在的很多政府官員還是計劃經(jīng)濟(jì)的邏輯和思維，總干與市場經(jīng)濟(jì)背離的事情，該醒醒了！”

　　也有研究人士建議，在銀行加強(qiáng)服務(wù)的同時，老百姓也應(yīng)提升使用電子渠道的能力。實際上，目前傳統(tǒng)的電子渠道如自動柜員機(jī)、自助銀行、網(wǎng)上銀行已基本能滿足80%以上的銀行業(yè)務(wù)需求，手機(jī)銀行、移動金融終端更是發(fā)展迅猛，“有形的物理網(wǎng)點很可能大幅被各類線上金融終端所取代,這個過程大家都要發(fā)展和適應(yīng)。”

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　　元芳，你怎么看？

　　原創(chuàng)的老飛II：其實晚兩小時關(guān)門意義不大，應(yīng)該考慮個人業(yè)務(wù)窗口增加。不少銀行網(wǎng)點開設(shè)三四個對公業(yè)務(wù)窗口，對私業(yè)務(wù)也就三四個，結(jié)果高峰期導(dǎo)致排隊。

　　立嘻嘻：目的是好的，公司客戶上班可外出來銀行，此舉更多方便普通個人客戶下班后的銀行服務(wù)，但這部分客戶群為銀行帶來的收益相比較少，同銀行開門兩小時的支出能否相當(dāng)？銀行不是公共服務(wù)單位，它需要自負(fù)盈虧。可以強(qiáng)大電子銀行全局系統(tǒng)，可滿足此需求，還可部分解放柜面。

　　文濤大哥大：如果銀行業(yè)是競爭的關(guān)系比如利率沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、上下班沒有統(tǒng)一的時間等，那就會真正的便民了。

　　孫小姐：不延長也可以，中午多開對私窗口而不是關(guān)閉窗口，加大人力提高效率，相信效果是一樣的。

　�。ㄓ浾� 劉薇）

(來源:羊城晚報)