交行智能機(jī)器人大堂經(jīng)理“嬌嬌”（人民網(wǎng) 王千原雪攝影）

人民網(wǎng)北京9月17日電（記者王千原雪）“大家好，我今年三歲，是一位小公主。”交行北京分行最近上崗的新員工，智能機(jī)器人大堂經(jīng)理“嬌嬌”萌態(tài)可掬，逗得在場(chǎng)的“哥哥姐姐們”捧腹大笑。

因電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》而成名的“大白”已經(jīng)成為很多人心中暖男的代名詞，交行新成員“嬌嬌”的貼心、可愛、萌態(tài)絲毫不輸給“大白”這個(gè)虛擬的銀幕形象。

“我要取2萬(wàn)元錢，應(yīng)該如何辦理？”記者問，

“2萬(wàn)元以下您可以到自助取款機(jī)辦理，不用排隊(duì)。”

“近期有什么好的理財(cái)產(chǎn)品能向我介紹一下嗎？”記者問，

“姐姐等等，我要問問大堂哥哥�！薄皨蓩伞闭Ａ苏４笱劬Γ�轉(zhuǎn)身走向大堂經(jīng)理，“大堂哥哥，有位漂亮姐姐找你！”

“嬌嬌”不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)掌握到位，談到時(shí)政、地理、天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)設(shè)施、旅游景點(diǎn)、交通路線，“嬌嬌”都能風(fēng)趣的語(yǔ)言跟您聊上幾句。據(jù)了解，“嬌嬌”集取號(hào)排隊(duì)、引導(dǎo)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢與查詢等多項(xiàng)功能于一體。他可以通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式，完成迎賓、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢、堂客分流等多種服務(wù)。

交行北京分行相關(guān)工作人員告訴記者，交行這款智能機(jī)器人采用了全球領(lǐng)先的智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。目前，“嬌嬌”在北京金融街支行和西單支行已經(jīng)上崗。

相比于其他大堂經(jīng)理，“嬌嬌”過(guò)人的記憶力也是她的一大特點(diǎn)�！澳闶莿偛诺钠�亮姐姐！”當(dāng)記者再次回到“嬌嬌”面前時(shí)，她準(zhǔn)確的認(rèn)出記者并主動(dòng)打招呼。據(jù)交行北京分行工作人員介紹，利用人臉識(shí)別技術(shù)，“嬌嬌”的記憶力能夠很好的幫助接待老客戶�！叭绻�和一位客戶交流過(guò)，下次再來(lái)是，她不僅能夠準(zhǔn)確的識(shí)別對(duì)方，并且可以主動(dòng)交流�！�

據(jù)工作人員介紹，“嬌嬌”目前試運(yùn)行效果良好。一方面，可以幫助加強(qiáng)銀行與客戶之間的良好互動(dòng)，緩解客戶等待的焦急感，另一方面，“嬌嬌”過(guò)人的記憶力，可以促進(jìn)金融知識(shí)宣傳與產(chǎn)品營(yíng)銷方式的多元化。

此外，“嬌嬌”具備一定的自主學(xué)習(xí)能力。利用機(jī)器人專用知識(shí)庫(kù)更新日常對(duì)話、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。目前，交行總行正在完善全行統(tǒng)一部分的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，交行北京市分行業(yè)正在完善分行個(gè)性化部分的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

對(duì)于機(jī)器人未來(lái)是否會(huì)取代大堂經(jīng)理的位置，交行北京分行工作人員表示，人總是在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候更加變通的為客戶著想。但無(wú)論是從提升效率、改善客戶服務(wù)以及降低銀行成本的角度講，技術(shù)進(jìn)步對(duì)于銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的變革都將成為趨勢(shì)。