5月15日下午三點(diǎn)半左右，一輛雙層大巴在咸陽市淳化縣仲山公園環(huán)山公路上側(cè)翻下深溝，目前已造成35人死亡，11人受傷。太平人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，開展客戶排查及服務(wù)工作。截至16日中午12點(diǎn)，太平人壽已排查全部乘客信息，在已確定身份信息的32人中未發(fā)現(xiàn)公司客戶，剩余尚未定向身份信息的乘客，公司將待有關(guān)部門確認(rèn)人員信息后第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)。

目前，太平人壽已全面啟動(dòng)三大應(yīng)急服務(wù)舉措，為理賠提供便利：1、開通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線95589；2、針對所有事故中出險(xiǎn)的客戶，提供免保單理賠；3、簡化理賠手續(xù)，對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾、重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付，事后對相關(guān)理賠資料進(jìn)行補(bǔ)充。

太平人壽的客戶排查和其他應(yīng)急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶服務(wù)綠色通道已經(jīng)開啟，中國太平統(tǒng)一客服熱線95589開設(shè)專席，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。