中國(guó)保監(jiān)會(huì)今天通報(bào)2015年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接到各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12919件。

　　在投訴反映的問題中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴11024個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的83.19%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴2186個(gè)，占比16.50%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴17個(gè)，占比0.13%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴24個(gè)，占比0.18%。

　　值得注意的是，今年上半年保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買的快、退的慢、投訴難”，與消費(fèi)者預(yù)期存在較大差距。