有財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員董女士近日向《證券日?qǐng)?bào)》記者爆料，公司部分保險(xiǎn)銷售人員紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)平臺(tái)，這些平臺(tái)通過開出高傭金大量“吸收”保險(xiǎn)代理人，在這些平臺(tái)，代理人可同時(shí)銷售多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，部分平臺(tái)的代理人甚至無任何保險(xiǎn)銷售資質(zhì)也可銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)挖角返傭高達(dá)60%

有的營(yíng)銷員沒有保險(xiǎn)銷售資質(zhì)

上半年保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買的快、退的慢、投訴難”

在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展的同時(shí)，也曝出一些問題。

有財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員董女士近日向《證券日?qǐng)?bào)》記者爆料，公司部分保險(xiǎn)銷售人員紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)平臺(tái)，這些平臺(tái)通過開出高傭金大量“吸收”保險(xiǎn)代理人，在這些平臺(tái)，代理人可同時(shí)銷售多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，部分平臺(tái)的代理人甚至無任何保險(xiǎn)銷售資質(zhì)也可銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高傭金招人

近期有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方銷售平臺(tái)稱，代理人加入該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后，每售一款產(chǎn)品就可以得到20%—60%的傭金，推薦其他代理人加入也可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，“目前已有20萬保險(xiǎn)代理人已經(jīng)成為會(huì)員”。

隨后，記者注冊(cè)成為該平臺(tái)會(huì)員后發(fā)現(xiàn)，在該平臺(tái)銷售的有意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)等險(xiǎn)種。記者點(diǎn)開一款信泰人壽的“百萬身駕”保障計(jì)劃(10年交)發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品為年繳保費(fèi)2200元，推廣費(fèi)(傭金)為999元，推廣費(fèi)比例為45%(限時(shí)推廣可獲得占保費(fèi)59%的“超高”比例推廣費(fèi)).

平臺(tái)顯示的另一款航空意外險(xiǎn)保費(fèi)20元，保障期限為班機(jī)期間，會(huì)員每售1款產(chǎn)品，即可得12元的推廣費(fèi)，推廣費(fèi)比例達(dá)60%。不僅意外險(xiǎn)推廣費(fèi)較高，部分人身險(xiǎn)也有較高的推廣費(fèi)用，如熱銷的一款重大疾病保險(xiǎn)的保費(fèi)為396.50元，推廣費(fèi)達(dá)178.43元，推廣費(fèi)比例達(dá)45%。

《證券日?qǐng)?bào)》記者以保險(xiǎn)公司代理人身份咨詢時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員表示，該平臺(tái)不僅可以銷售代理人自己公司的產(chǎn)品(限于與該平臺(tái)合作的相關(guān)產(chǎn)品)，也可以銷售其他與該平臺(tái)合作的險(xiǎn)企產(chǎn)品。也就是說，營(yíng)銷員除了平時(shí)在自己所屬的保險(xiǎn)公司展業(yè)外，也可以同時(shí)在該平臺(tái)銷售其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。

通常情況下，只有保險(xiǎn)代理和經(jīng)紀(jì)公司的代理人可以銷售多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品。而保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員在簽訂代理合同時(shí)，往往被注明不得銷售其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，并應(yīng)以代理合同中列明的產(chǎn)品為準(zhǔn)。保險(xiǎn)法第129條也明確規(guī)定：“代理人不得同時(shí)接受2個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托”。

在銷售資質(zhì)方面，此前無任何保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售資質(zhì)的記者，在提交注冊(cè)信息后竟成為會(huì)員，會(huì)員可以為其他人推薦、銷售該平臺(tái)上的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，并享受平臺(tái)的推廣費(fèi)用。

2013年1月15日保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》第六條明確規(guī)定，從事保險(xiǎn)銷售的人員應(yīng)當(dāng)通過中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格考試，并取得《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》。顯然，該平臺(tái)在會(huì)員資質(zhì)審核方面存在漏洞。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似上述平臺(tái)運(yùn)作模式的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)不止1家。值得注意的是，記者查閱各類第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)展業(yè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，雖然上述互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)存在一些問題，但也有平臺(tái)對(duì)代理人資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審定，并要求代理人只銷售其所屬保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。

378萬營(yíng)銷員的市場(chǎng)

盡管多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)主要針對(duì)一般保險(xiǎn)消費(fèi)者，但也有不少互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)將目光瞄準(zhǔn)龐大的代理人群體。根據(jù)保監(jiān)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)，截至今年6月份，保險(xiǎn)代理人員共有378.30萬人。

一家專門針對(duì)保險(xiǎn)代理人的展業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)人員告訴記者，該平臺(tái)主要針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，并通過收取6000元到8000元的年費(fèi)為保險(xiǎn)代理人提供網(wǎng)絡(luò)推廣。主要的推廣方式是通過旗下各類網(wǎng)站，增加代理人的百度熱搜頻次。舉例說，當(dāng)一般消費(fèi)者在百度或其他搜索引擎輸入“買保險(xiǎn)”、“意外險(xiǎn)”、“重疾險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞時(shí)，該展業(yè)平臺(tái)會(huì)將代理人產(chǎn)品界面推送到搜索結(jié)果的顯著位置，間接促成代理人產(chǎn)品的銷售。

該業(yè)務(wù)人員表示，上述平臺(tái)不僅可以通過網(wǎng)頁操作，也開發(fā)了相應(yīng)的手機(jī)APP，代理人可以將多家保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品進(jìn)行比較銷售，然后根據(jù)性價(jià)比，推薦給消費(fèi)者。

值得注意的是，保險(xiǎn)公司代理人在所屬保險(xiǎn)公司展業(yè)之外，也可以同時(shí)在該平臺(tái)銷售其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，展業(yè)的范圍大為增加。

統(tǒng)計(jì)顯示，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一大批幫助代理人展業(yè)的APP，通過這類展業(yè)輔助APP，保險(xiǎn)代理人既可以對(duì)訂單進(jìn)行智能管理，包括在線投保、訂單管理、續(xù)保提醒、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，又可以為代理人對(duì)比多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品提供可能，還可以進(jìn)行在線推廣，如果推薦同伴加入，還可組建線上團(tuán)隊(duì)。

記者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》對(duì)涉及第三發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的方方面面提出了詳細(xì)的監(jiān)管細(xì)則，但對(duì)保險(xiǎn)公司代理人在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)銷售其他保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的行為并未作出具體規(guī)定。

比如，暫行辦法規(guī)定，投保人交付的保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)直接轉(zhuǎn)移支付給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保費(fèi)收入專用賬戶，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得代收保險(xiǎn)費(fèi)并進(jìn)行轉(zhuǎn)支付；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)防范假冒網(wǎng)站、APP應(yīng)用等針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的違法犯罪活動(dòng)，檢查網(wǎng)頁上對(duì)外鏈接的可靠性，開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即采取防范措施，并及時(shí)向保監(jiān)會(huì)報(bào)告等。但并沒有具體的條款杜絕代理人的“雙重身份”。

打通線上線下壁壘

無論是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的高傭金招人，還是保險(xiǎn)代理人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，都是試圖打通互聯(lián)網(wǎng)線上線下壁壘，形成線上線下無縫銜接的一種方式。

保監(jiān)會(huì)在近日披露的《上半年保險(xiǎn)投訴通報(bào)》中也提到，上半年保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買的快、退的慢、投訴難”，與消費(fèi)者預(yù)期存在較大差距。

其實(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的快速發(fā)展，不少互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)、保險(xiǎn)APP應(yīng)用已經(jīng)意識(shí)到了線下服務(wù)不足這一問題，并開始著手解決，如上述互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)大量招募“現(xiàn)成”的保險(xiǎn)銷售、服務(wù)人力充實(shí)線下隊(duì)伍便是一種解決之道。

另外，在百度輸入“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)APP”等關(guān)鍵詞，即可出現(xiàn)近600多條招聘信息，其中不乏針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)的崗位。如泰康人壽電子商務(wù)部昨天發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)銷售崗招聘信息就明確提到，該崗位負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢，并進(jìn)行回訪等工作。